假喇嘛的口氣立刻就變了，“我就知道我們的總經(jīng)理是個(gè)有才之人！”他稱(chēng)呼劉民的職務(wù)有時(shí)藝術(shù)地省略掉“副”字。劉民一聽(tīng)“總經(jīng)理”三字，頓時(shí)眉開(kāi)眼笑。

“不過(guò)，不過(guò)不應(yīng)該讓顧客一起上樓。”他們幾乎是異口同聲地說(shuō)。

善于總結(jié)成敗得失經(jīng)驗(yàn)的假喇嘛立刻決定全員開(kāi)總結(jié)會(huì)。

然后“活佛”強(qiáng)打精神招呼了所有的員工——另外兩個(gè)年輕的假喇嘛、財(cái)務(wù)、兩個(gè)平時(shí)以摩梭姑娘身份自居的四川姑娘等全員開(kāi)總結(jié)會(huì)。

董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理的假喇嘛先發(fā)言總結(jié)道：“上午我們的業(yè)績(jī)還是不錯(cuò)的，僅一位大顧客就消費(fèi)一萬(wàn)五千元，我們特別對(duì)總經(jīng)理劉民予以表?yè)P(yáng)，但是，在劉民工作的過(guò)程中，無(wú)意讓不虔誠(chéng)的動(dòng)物——貓，進(jìn)入了工作現(xiàn)場(chǎng)，造成了對(duì)佛像、放貢品的器皿等公共財(cái)物的破壞，我們要予以批評(píng)，并要求劉民照價(jià)賠償。”

好個(gè)獎(jiǎng)罰分明，員工齊拍手鼓掌。

“但是，我們要分析總結(jié)我們的重大失誤，為什么會(huì)造成其他三十位顧客同時(shí)流失呢？請(qǐng)大家踴躍發(fā)言”。

最后總結(jié)出來(lái)的結(jié)果是：“應(yīng)該分流顧客，針對(duì)性服務(wù)，牽制個(gè)別不配合的老江湖，切記不能群體溝通和群體銷(xiāo)售，進(jìn)診療室的‘病人’應(yīng)該單獨(dú)溝通，一一擊破，像今天這種人多的現(xiàn)象應(yīng)該排隊(duì)叫號(hào)。”

為了表示對(duì)員工的鼓勵(lì)，中午菜假喇嘛老板給大家加了一只土雞，他當(dāng)眾把一只雞腿獎(jiǎng)勵(lì)給“活佛”劉民，自己也啃了一只雞腿。沒(méi)有業(yè)績(jī)的員工們喝著雞湯，啃著雞骨頭，趁老板不注意時(shí)也偷偷撈了塊雞肉。