三

一連串的疑問把我的心填得滿滿的，坐在辦公室里翻來覆去地看基金介紹資料，仍然對具體的工作不得要領(lǐng)。同事們忙得熱火朝天，我只能隱約從她們興奮的話語中聽懂“淘寶”、“聚劃算”這幾個字眼。這不是線上商業(yè)平臺嗎？和公益慈善有什么關(guān)系呢？這新添的疑問還無暇回答，不知不覺已經(jīng)到了傍晚。

我抄起電話，躲進洗手間，急急忙忙地和家里通了一個短暫的電話，告訴爸媽我今晚不回家，要在辦公室和同事們一起加班。在給家里人的心里也放滿問號之后，我掛上電話，暗自腹誹，這到底是什么單位啊，上班頭一天就通宵加班，難道我遇到了“血汗工廠”？！

心里唧唧歪歪的還沒消停，一陣笑聲就從辦公室里傳了出來。我快步湊了上去，好奇心可不允許我錯過一丁點有趣的事。

一陣圍觀，我終于明白了大家的任務?；鹜瞥龅摹肮聝罕Ｕ洗笮袆印苯?jīng)過阿里平臺的層層選拔，成為平臺扶持的公益項目。淘寶、天貓的商家可以通過一種叫“公益寶貝”的機制為孤兒捐款，也可以和普通買家一起訪問基金的官方淘寶店鋪直接捐贈?，F(xiàn)在正值“六·一”兒童節(jié)期間，基金作為聚劃算平臺“聚愛心”活動的唯一慈善項目，獲得了源源不斷的捐贈，同時這也考驗著基金全體同事們的工作能力。就在此刻，每一位通過旺旺在線留言需要服務的網(wǎng)友都讓大家忙得應接不暇。除此以外，由于捐贈是通過拍下虛擬商品實現(xiàn)的，基金工作人員必須從公益店鋪后臺手動及時點擊“發(fā)貨”，才能保證網(wǎng)友享受到良好的捐贈體驗。

一開始，每天數(shù)以十萬計的發(fā)貨量讓大家壓力非常大，直到一位同事學會使用淘寶專屬的批量發(fā)貨軟件，工作效率才大大提高。與此同時，另一位同事不堪高峰時期數(shù)百位網(wǎng)友同時在線要求回復的壓力，以最快的速度從旺旺“菜鳥”使用者進化成為熟手，設(shè)置了快捷回復的方式，并教會了其他同事，大大提高了工作效率。

從吳姐口中得知，辦公室里最奪人眼球的帳篷已然成為大家晚上臨時的“家”。這已經(jīng)持續(xù)快一周了，服務愛心網(wǎng)友的工作壓力要求同事們24小時分批次輪班值守。

旺旺在線回答問題不是一個容易的工作，這意味著，你的工作效率、語言表達能力、個人修養(yǎng)都會在你十分疲憊時曝露在陌生人面前。

線上充斥著各色網(wǎng)友，大家的問題五花八門，只有為孤兒送保障是大家共同的關(guān)注點。

在這樣一個頗有壓力的時刻，胡老師也和大家一起在加班，一臺電腦，一把椅子，就塑造出分享趣聞的源泉。

“怎么讓我等了這么久你們才理我?。空鹌烈膊淮罾?！”

“您好，抱歉目前正是高峰時段，我們已經(jīng)熬夜加班，保障答疑時間了，但我們每個工作人員的旺旺上排隊等待答疑的網(wǎng)友還有數(shù)百名?！?/p>

“哦哦哦，那你們挺努力哈……讓你們這么加班，你們領(lǐng)導一定是個壞人！”

“親，別這么說，我就是領(lǐng)導哦！”

“……不好意思，那，那你們都是好人，我去給你們當志愿者吧……”

……

“你們給孤兒送的是啥保障呀？保險??？是不是都讓保險公司把錢賺走了！”

“親，我們這是為孤兒贈送的專屬大病公益保險，是不營利的?！?/p>

“保險公司可都是暴利的，我聽說毛利有70%呢！”

“我們這款公益保險產(chǎn)品的價格只是市場同類商業(yè)保險產(chǎn)品價格的1/4，照你的說法，保險公司還得倒貼5%才成呢！”

“呃，這樣啊，其實我也不太懂?？磥砟銈冋媸枪娴陌　?/p>

……

胡老師分享的旺旺答疑趣聞著實緩解了大家的疲憊。這一晚我只是一個“醬油黨”，但我卻從每一張年輕的臉上聽到了她們的心聲。他人都是一面鏡子，如果你內(nèi)心陽光，看到的都是正能量。吳姐很體貼地把自己的洗護用品分給我，又拿來嶄新的毛巾被給我用。

實在太累了，來不及多想，我就沉沉地睡了過去，結(jié)束了這工作的第一天。