真正的挑戰(zhàn)是：像Facebook這樣的社交網絡，一方面要促進用戶分享和創(chuàng)造，一方面要提供控制和選擇，并努力使整個體驗更易用。這是我們一直在思考的問題。每當我們做出改變，我們會嘗試運用一路走來的經驗教訓。最近我們能強烈感受到的訊息是：用戶希望他們能更方便地控制自己的信息。簡單點說，很多人認為我們提供的隱私控制過于復雜，盡管我們的初衷是：在每一個細節(jié)上給予你們控制權?；蛟S這并非你們想要的，這次我們迷路了。

我們已經聽到了你們的反饋。你們需要更簡單的方式控制自己的信息。未來幾周，我們將使隱私控制更加簡單易用。我們也將提供一個簡單的方式供你屏蔽第三方應用的通知。我們正盡快地做這件事，希望最終能讓你們滿意，并隨時樂于聽到你們的反饋。

我們也聽說有些用戶不了解怎樣使用他們的個人信息，并擔心在不知情的情況下他們的信息會被非法利用。現(xiàn)在我來說清楚點：很多用戶選擇將自己的信息公開給所有人，以便讓認識他的人在Facebook上找到他，我們已經采取手段限制這部分信息的可見性，并有計劃在未來繼續(xù)加強。

以下是Facebook正實踐的幾項原則：

對于分享在Facebook上的信息，你擁有所有控制權。

除非獲得你的允許，你的信息不會被公開給其他人或服務商。

廣告商無法獲取你的任何個人信息。

我們不會向任何人出售你的任何信息。

Facebook將永遠免費為你們服務。

Facebook最早在大學宿舍里開發(fā)完成，現(xiàn)在已經成長為全球性的社交網絡服務。我們將繼續(xù)建設網站并傾聽用戶意見，歡迎任何關注Facebook的熱心人分享你的想法。我們將繼續(xù)專注完成我們的使命：給用戶更大的分享權力，使這個世界更加開放和互聯(lián)。

——扎克伯格就服務條款事件所寫的公開信

在發(fā)表聲明的同時，為了平息一波又一波的抗議聲，扎克伯格迅速采取了妥協(xié)，他在官方博客上宣稱，F(xiàn)acebook會啟用舊版服務條款，直到新的用戶同意的版本出現(xiàn)。他主動邀請用戶加入一個新組建的群組，來公開討論服務條款該怎樣修改，并鄭重承諾：“制定新條款時將有很多用戶參與?！?/p>

不久，F(xiàn)acebook公布了新的服務條款草案，并邀請所有用戶參與討論和投票。有66.6萬用戶參與了此次投票，并且以74%的支持率通過了修改過的服務條款。

隨后，扎克伯格還宣布，如果Facebook今后再修改用戶協(xié)議，首先會將草案在Facebook的社區(qū)內公開討論，讓所有用戶投票，F(xiàn)acebook將參考用戶投票結果，決定是否繼續(xù)推行相關修改方案。扎克伯格還稱，這種討論和投票方式，將使Facebook的管理更具開放性和透明性。另外，F(xiàn)acebook還會特地組建一個委員會，收集用戶反饋信息。

顯然，所有憤怒的用戶和媒體都對扎克伯格的妥協(xié)以及改變感到滿意，甚至有學者稱贊扎克伯格鼓勵Facebook的用戶們將自己視為公民——Facebook公民。

在這次飽受爭議的服務條款事件中，扎克伯格展示了自己除了固執(zhí)，也有合作的一面，此舉得到了很好的效果。扎克伯格把一起危機事件轉變成宣揚Facebook管理公開和透明的有利事件。在數(shù)億用戶的聲音中，扎克伯格做出了正確的判斷，或許這才是所有創(chuàng)業(yè)者應該向扎克伯格學習或者思考的地方：究竟何時需要向用戶妥協(xié)，何時超越用戶的需求？