亨利醫(yī)生發(fā)現(xiàn)了一項關(guān)鍵的創(chuàng)新，在接下來的一個世紀(jì)里，它也在最大范圍內(nèi)得到了應(yīng)用。

令人遺憾的是，亨利醫(yī)生的試驗只是一個例外?，F(xiàn)實生活中，我們很難找到一種最佳方法，在不影響做事效率的情況下，可以放之四海而皆準(zhǔn)。通常的情況是：一個有創(chuàng)新精神的員工找到了一種做事的新方法。這種做事的新方法充分彰顯了她的個性。這一新方法切實可行，她很快會憑此方法在同事中脫穎而出。不久，她就會引起上司的關(guān)注，上司會找她談話，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)她成功的秘訣。這一新做事方法會成為職場人士晉升的階梯，會被生產(chǎn)部門、人力資源部門、培訓(xùn)部門、公關(guān)部門和法務(wù)部門加以研究分析，最終，它會失去它獨有的特性，也沒有人在意是誰發(fā)明了這一方法。它會被推廣到其他領(lǐng)域，以另一種面貌出現(xiàn)，但表現(xiàn)卻平淡無奇，毫無生氣。對任何人來說，它并沒有帶來什么真正的益處；對公司而言，它也沒有使效率得以提升。

幾年前，在一項對百思買頂級經(jīng)理人的研究中，我有幸與拉爾夫?岡薩雷斯碰面。拉爾夫曾成功地使百思買公司中業(yè)績最差的一家店搖身一變成為持續(xù)贏利的銷售冠軍。從總收入、贏利到雇用期限，幾乎在每個方面，該店都處于瀕危狀態(tài)，但拉爾夫讓他的團(tuán)隊從銷售業(yè)績墊底的位置一躍而居于榜首。我曾經(jīng)問過他：究竟做了什么才產(chǎn)生了這樣神奇的巨變？

他告訴我，他很崇拜年輕的菲德爾?卡斯特羅，他把他的店取名為“La Revolucion”（西班牙語：革命），他在休息室里貼上了“解放宣言”，他還讓監(jiān)督人員身著軍裝。當(dāng)我草草地在紙上記錄這些時，他告訴了我關(guān)于口哨的事情。

這是一項卓越的創(chuàng)新。因為最初他的店在所有地區(qū)的業(yè)績排行榜墊底，所以他想向他的員工傳遞一點：在他的店里，卓越正實實在在地發(fā)生著，而且一直都在發(fā)生著。于是，他給每個人發(fā)了一個口哨，告訴他們，任何時候發(fā)現(xiàn)任何人做得好時，他們都可以吹口哨，而不用顧忌那個做得好的人是他們的頂頭上司，還是另一個部門的負(fù)責(zé)人；也不用顧忌自己吹口哨時，他們所做的是否達(dá)到了好的標(biāo)準(zhǔn)。

“這樣不會使店里出現(xiàn)難以想象的噪音嗎？”我問道。

“沒錯，是有很大的噪音，”他帶著卡斯特羅般的微笑回答說，“但是這讓我們的店充滿活力，也讓我精神抖擻，而且，這甚至讓顧客為之興奮，他們喜歡這一點。”