追問時(shí)要掌握四個(gè)方法

接下來，我跟大家談?wù)勗趺礃硬趴梢宰龊靡粋€(gè)訪問。我希望大家能學(xué)到一些基本的技巧，應(yīng)用到將來心目中想要做的工作當(dāng)中，比如工程師、設(shè)計(jì)師、律師、形象設(shè)計(jì)師。單說這個(gè)形象設(shè)計(jì)師，其實(shí)差別就是很大的。我不是從一開始就像現(xiàn)在這么會(huì)穿衣服的，以前我的形象設(shè)計(jì)師會(huì)跟我講：“像你這么胖的人要盡量少穿點(diǎn)兒白色的衣服，身上白色越多會(huì)顯得越胖?！蔽易鲭娨暪?jié)目的時(shí)候會(huì)戴一個(gè)眼鏡，為什么？因?yàn)楣忸^看起來有點(diǎn)兒像土匪，戴個(gè)眼鏡就斯文一些，文氣和匪氣一中和，就有點(diǎn)兒感覺了，這就是教你方法。但是大部分的形象設(shè)計(jì)師會(huì)直接幫你化妝，妝化完了就算完了。還有一些形象設(shè)計(jì)師專門給你講課，讓你系統(tǒng)地理解為什么這么做、什么對你是最好的，完了才指導(dǎo)你具體做這件事情。這是不一樣的。

現(xiàn)在我來告訴大家追問的四個(gè)最重要的方法。

第一個(gè)是定義法。在我們與人溝通的時(shí)候，人家經(jīng)常會(huì)說一些詞語，比如我們買東西肯定會(huì)很注重質(zhì)量，或者很多時(shí)候碰到一個(gè)人會(huì)說“我覺得他這個(gè)人很不好”，這個(gè)時(shí)候，就可以進(jìn)行追問了。

比如有人說：“我這個(gè)人是很注重化妝品質(zhì)量的。”你就可以問：“請問，你說的化妝品的‘質(zhì)量’是什么東西？”再比如他跟你說：“這個(gè)讓人受不了?！蹦憔涂梢詥枺骸澳阏f的‘受不了’是什么意思？”或者，“哎呀，一看你的樣子就不合適在這里工作。你干這工作太費(fèi)勁，太不合適了?！薄澳阏f的這個(gè)‘太不合適’是什么意思？”這就是定義法。

定義法是使用得最多的一個(gè)深度訪問技術(shù)。我們說話的時(shí)候，語言里充滿了概念，而這個(gè)概念不同人之間的理解是不一樣的，而我們往往簡單地接過別人扔給我們的概念，從不追問究竟。我們假定，或者說我們習(xí)慣于不追問人們這些概念的意義是什么，人們之前常規(guī)的交往都是建立在高度的誤解之上的。假定你明白了我這話是什么意思，其實(shí)基本上都是不明白的，因?yàn)槊總€(gè)人的概念是不同的。

第二個(gè)叫舉例法。一個(gè)人只要有一個(gè)判斷：“我覺得這個(gè)故事挺有意思的。”就可以追問：“干咨詢顧問這么長時(shí)間了，你覺得是一個(gè)什么樣的感覺？”“挺刺激的?！薄霸趺磦€(gè)刺激法？”“睡不著覺?！眴柕竭@你才知道，原來這是刺激的。