最后，同理心對(duì)留住人才具有關(guān)鍵作用，在當(dāng)今信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代尤其如此。領(lǐng)導(dǎo)者通常需要同理心，方可吸引和留住人才。但由于人才的流失引起知識(shí)的流失，現(xiàn)在的風(fēng)險(xiǎn)越來(lái)越大了。這時(shí)就需要培訓(xùn)和指導(dǎo)的介入。實(shí)踐多次證明，培訓(xùn)和指導(dǎo)不僅能夠提升員工能力水平，還可以提高工作滿意度，減少流動(dòng)性。但人際關(guān)系的好壞是培訓(xùn)和指導(dǎo)能否充分發(fā)揮作用的關(guān)鍵。出色的教練和導(dǎo)師可以深入受訓(xùn)者的內(nèi)心，提出有效意見。他們心中有數(shù)，什么時(shí)候應(yīng)該激勵(lì)、什么時(shí)候應(yīng)該適可而止，他們?cè)诩?lì)受訓(xùn)者時(shí)運(yùn)用了同理心。我再啰唆一遍，同理心在公司內(nèi)部沒有得到應(yīng)有的尊重。人們認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者如果能體會(huì)所有人的感受，怎么能做出艱難的決定呢。但是有同理心的領(lǐng)導(dǎo)者不僅與周圍的人感同身受，而且還會(huì)運(yùn)用知識(shí)提高公司發(fā)展水平，他們的做法不僅巧妙而且非常重要。

社交技巧

情商的前兩個(gè)要素屬于自我管理的技巧，后兩個(gè)要素同理心以及社交技巧則關(guān)系到一個(gè)人管理人際關(guān)系的能力。社交技巧是情商的重要組成部分，不像聽起來(lái)那么簡(jiǎn)單。社交技巧不僅是交朋友的問題，當(dāng)然，擅長(zhǎng)社交的人通常不會(huì)心胸狹窄。社交技巧是一種帶有目的的友好表示，說(shuō)服人們按照你希望的方向行動(dòng)，比如對(duì)新營(yíng)銷策略達(dá)成一致，或者追捧新產(chǎn)品。

擅長(zhǎng)社交的人往往交際面很廣，而且善于發(fā)現(xiàn)自己與各種人的相似之處，也就是善于建立融洽的人際關(guān)系。這并不是說(shuō)他們要不停地社交，他們只是認(rèn)為重要事情需要群策群力。行動(dòng)時(shí)機(jī)來(lái)臨時(shí)，他們的社交網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)就緒。社交技巧代表了情商各種要素的最高峰。如果人們能理解和控制自身情緒，并且對(duì)他人的感受懷有同理心，他們往往能夠有效管理人際關(guān)系。

動(dòng)機(jī)也可以增加社交技巧。我在前文講到，有成就動(dòng)機(jī)的人即便面對(duì)挫折或失敗，也會(huì)保持樂觀。積極向上的人的“光芒”會(huì)投射到談話和社會(huì)交往中，這種人受歡迎并不是沒有道理的。社交技巧是情商各種要素的輸出結(jié)果，我們可以通過很多熟悉的途徑識(shí)別社交技巧在工作環(huán)境的表現(xiàn)。比如，社交水平高的人善于管理團(tuán)隊(duì)—他們的同理心在起作用，他們同樣也是出色的游說(shuō)專家—這是自我意識(shí)、自我管理與同理心共同作用的表現(xiàn)。擁有這些技巧的游說(shuō)者知道什么時(shí)候應(yīng)該動(dòng)之以情、什么時(shí)候應(yīng)該曉之以理。動(dòng)機(jī)明確之后，他們會(huì)成為出色的合作者，工作的熱情感染其他人，同時(shí)他們還會(huì)致力于尋找解決方案。

但有時(shí)候，社交技巧的表現(xiàn)形式是其他情商要素所沒有的。比如，擅長(zhǎng)社交的人有時(shí)明明在工作，卻好像并非在工作，他們似乎在隨意閑談—在過道和同事聊天或者和沒有直接工作聯(lián)系的人開玩笑。他們認(rèn)為不應(yīng)該任意限制人際交往的范圍，他們知道在流動(dòng)性越來(lái)越大的時(shí)代，也許會(huì)從今天剛認(rèn)識(shí)的人那里尋求幫助，因此他們?nèi)穗H交往的面很廣。