大多數(shù)人都聽(tīng)說(shuō)過(guò)這個(gè)故事：有位公司主管既聰明又能干，但他被提拔到領(lǐng)導(dǎo)崗位后卻毫無(wú)建樹(shù)。還有一個(gè)故事是這樣的：有一個(gè)人的智力和才干雖然不拔尖但還算不錯(cuò)，被提拔后平步青云。人們往往津津樂(lè)道于這種逸事傳聞，很多人普遍認(rèn)為，鑒別一個(gè)人是否具有擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)者的潛質(zhì)，與其說(shuō)是一門(mén)科學(xué)不如說(shuō)是一門(mén)藝術(shù)。杰出領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人風(fēng)格實(shí)際上大相徑庭：有的性格平和、擅長(zhǎng)分析，有的高高在上、號(hào)令全局。同樣重要的是，不同的環(huán)境對(duì)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格提出了不同的要求。大多數(shù)兼并后的公司需要的是善解人意、協(xié)調(diào)性強(qiáng)的掌舵人，而公司在陷入困境需要重振改組時(shí)就要呼喚鐵腕型領(lǐng)導(dǎo)者。但我發(fā)現(xiàn)，最高效的領(lǐng)導(dǎo)者在關(guān)鍵方面是一致的：他們都是高情商的領(lǐng)導(dǎo)者。

我的意思并不是智商和技能與此無(wú)關(guān)。智商和技能很重要，但它們主要是一種“門(mén)檻能力”，也就是屬于管理崗位的入門(mén)要求。近來(lái)，包括我在內(nèi)的很多研究者有力地證實(shí)了，高情商是領(lǐng)導(dǎo)力的必要條件。如果缺乏情商，一個(gè)人即使受到全世界最好的訓(xùn)練、思維敏銳、分析力強(qiáng)、創(chuàng)意層出不窮，也無(wú)法成為偉大的領(lǐng)導(dǎo)者。我與同事重點(diǎn)研究了情商對(duì)工作的作用，特別是領(lǐng)導(dǎo)者的情商與其高效表現(xiàn)之間的關(guān)系，還考察了情商在工作中的體現(xiàn)。如何判斷一個(gè)人是否具有高情商，或者識(shí)別自身是否具有這種特質(zhì)？在接下來(lái)的部分，我們將從情商四大要素—自我意識(shí)、自我調(diào)節(jié)、同理心和社交技巧入手，一一為讀者解答這些問(wèn)題。

大多數(shù)大公司現(xiàn)在都會(huì)聘請(qǐng)專業(yè)的心理學(xué)家設(shè)計(jì)所謂的“競(jìng)爭(zhēng)力模型”，用以識(shí)別、培訓(xùn)和提拔未來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)者。心理學(xué)家同時(shí)還為較低級(jí)別的崗位設(shè)計(jì)了相關(guān)模型。在《情商實(shí)務(wù)》中，我對(duì)188家公司的競(jìng)爭(zhēng)力模型進(jìn)行了分析，這些公司大部分是大公司或跨國(guó)公司，也有政府機(jī)構(gòu)。我的目的是，探究在這些機(jī)構(gòu)內(nèi)部促成出色表現(xiàn)的個(gè)人能力因素有哪些及其影響程度。我把這些能力分為三大類(lèi)型：第一種是純粹的技術(shù)能力，比如會(huì)計(jì)和業(yè)務(wù)規(guī)劃能力；第二種是認(rèn)知能力，如分析推理能力；第三種是表現(xiàn)為情商的競(jìng)爭(zhēng)力，比如與他人合作以及領(lǐng)導(dǎo)變革的能力。為了設(shè)計(jì)競(jìng)爭(zhēng)力模型，心理學(xué)家要求這些公司的高級(jí)經(jīng)理們描述本組織最優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的典型能力。但在設(shè)計(jì)其他模型時(shí)，心理學(xué)家使用部門(mén)贏利能力等客觀性標(biāo)準(zhǔn)，以此區(qū)分組織內(nèi)部高級(jí)崗位的優(yōu)秀者和普通者。然后對(duì)這兩種人進(jìn)行了深度訪談和測(cè)試，并且比較他們的能力，最后得出了高效領(lǐng)導(dǎo)者的能力要素表。這些清單由7~15個(gè)不等的項(xiàng)目組成，包含了主動(dòng)性、戰(zhàn)略眼光等能力要素。其中一些競(jìng)爭(zhēng)力要素反映了純粹的智商類(lèi)型的認(rèn)知能力，或者純粹的技術(shù)能力，還有的競(jìng)爭(zhēng)力要素基本上以自我管理等情商為基礎(chǔ)。

在分析了這些研究資料后我得到了意外的結(jié)論?？梢钥隙ǖ氖?，智力是卓越表現(xiàn)的一種驅(qū)動(dòng)因素。全局思維以及長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光等認(rèn)知技能尤為重要。但是我根據(jù)優(yōu)異表現(xiàn)的能力要素表計(jì)算了技能及智商與情商的比例，發(fā)現(xiàn)不管是哪個(gè)級(jí)別的職位，情商的重要性是其他因素的2倍。而且我還發(fā)現(xiàn)在公司最高級(jí)的職位，情商的作用越發(fā)重要，而技能差異的重要性幾乎可以忽略。

換而言之，優(yōu)秀表現(xiàn)者的職位越高，情商對(duì)其效能的影響因素就越大。我比較了高級(jí)管理職位的優(yōu)秀者和普通者之間的能力要素，優(yōu)秀者有將近90%的競(jìng)爭(zhēng)力要素可以歸結(jié)為情商因素，而不是純粹的認(rèn)知能力。其他研究者也證實(shí)了高情商不僅是優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的標(biāo)簽，而且還與超群的能力表現(xiàn)存在關(guān)聯(lián)。