謝瑞在一家干勁十足的咨詢(xún)公司工作，上司很專(zhuān)橫，名叫喬治。他被雇用的部分原因可能是公司為了追求多樣性(而不是那個(gè)專(zhuān)橫上司聘用了他)。不像其他年輕的顧問(wèn)，他缺少應(yīng)有的背景—出色的工商管理碩士畢業(yè)分?jǐn)?shù)。一開(kāi)始，喬治把謝瑞當(dāng)做仍在考核期的員工，一點(diǎn)兒也不友好，讓他做最辛苦的工作。他看不起他在州立大學(xué)接受的教育，還挑剔他做的匯報(bào)，好像他的一個(gè)打字錯(cuò)誤就代表了他的無(wú)能。有一次，在他們整個(gè)顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)開(kāi)會(huì)的時(shí)候，他接過(guò)謝瑞呈遞的匯報(bào)書(shū)后把它撕得粉碎，扔到空中，還大聲吼道：“這份匯報(bào)簡(jiǎn)直侮辱了我們公司的每一位顧問(wèn)?！?/p>

謝瑞不知道如何是好，但是在一次意外中，他發(fā)現(xiàn)了自己的天賦才能在一定程度上能夠幫助他搞定這個(gè)上司。他們有一個(gè)客戶(hù)會(huì)議定在芝加哥，喬治會(huì)從紐約坐飛機(jī)過(guò)去，而團(tuán)隊(duì)的另一個(gè)成員本應(yīng)該從丹佛飛過(guò)去，因?yàn)樗谀抢飼?huì)見(jiàn)另一個(gè)客戶(hù)。但是由于天氣原因，這位成員的飛機(jī)無(wú)法在那天早上起飛，他就不能及時(shí)趕到芝加哥了。喬治別無(wú)選擇，只能叫謝瑞隨他同行，因?yàn)槠渌藳](méi)有空去參加那次會(huì)議。謝瑞在會(huì)議期間的任務(wù)也僅僅只是總結(jié)他們的討論，補(bǔ)充一些動(dòng)態(tài)而已。

然而，會(huì)議的進(jìn)展不是很順利?？蛻?hù)認(rèn)為咨詢(xún)公司犯了一個(gè)戰(zhàn)略錯(cuò)誤，對(duì)此很失望。而喬治和平常一樣，駁回了這個(gè)斷言，聲稱(chēng)他們公司為客戶(hù)提供的戰(zhàn)略是正確的。雙方的爭(zhēng)論變得越來(lái)越激烈，正在這時(shí)，謝瑞介入了進(jìn)來(lái)，但是起作用的是他說(shuō)話(huà)的方式，而不是他說(shuō)的內(nèi)容。謝瑞說(shuō)話(huà)的時(shí)候很溫和，也能設(shè)身處地為對(duì)方考慮，客戶(hù)立刻做出回應(yīng)，說(shuō)他能真正了解他們公司的遭遇。會(huì)議即將結(jié)束的時(shí)候，他對(duì)喬治說(shuō)，只要謝瑞能在客戶(hù)服務(wù)中發(fā)揮更大的作用，有更大的權(quán)力，他可以原諒那個(gè)戰(zhàn)略錯(cuò)誤。

起先，喬治覺(jué)得很惱火，但是他也覺(jué)得謝瑞確實(shí)取得了一定的成果，為他賺回了面子。當(dāng)他意識(shí)到，謝瑞可以運(yùn)用自己的情感天賦鞏固與客戶(hù)的關(guān)系時(shí)，他的態(tài)度軟和了下來(lái)，也分配給了他更多的任務(wù)。