讓我們回顧一下報(bào)紙的興衰。

最早沒(méi)有報(bào)紙，那時(shí)生活悠閑、溝通簡(jiǎn)單，如果報(bào)紙一直不出現(xiàn)，也許人們也不會(huì)感受到讀報(bào)是一種“需要”。但是，報(bào)紙確實(shí)出現(xiàn)了，而且很快成為人們生活中的“必需品”，人們對(duì)報(bào)紙的消費(fèi)依賴也逐漸建立起來(lái)。

在四百多年的時(shí)間里，訂閱報(bào)紙、消費(fèi)報(bào)紙逐漸成為穩(wěn)定的、“看起來(lái)不會(huì)發(fā)生什么變化”的習(xí)慣，報(bào)業(yè)也逐漸擁有了穩(wěn)定的客戶群、發(fā)行渠道、廣告商和記者群，行業(yè)的利益鏈條成型了，長(zhǎng)期以來(lái)基本不變。

但是，到了21世紀(jì)，人們對(duì)信息獲取的手段和方式突然發(fā)生了改變，報(bào)紙?jiān)?jīng)受到過(guò)電臺(tái)、電視的沖擊，但沒(méi)有一次比網(wǎng)絡(luò)的沖擊更不可抵擋。這一回，無(wú)論是從訂閱數(shù)據(jù)還是廣告投放上都能看到明顯的減少趨勢(shì)。

當(dāng)網(wǎng)絡(luò)閱讀越來(lái)越普及的時(shí)候，資深報(bào)業(yè)人束手無(wú)策地看著曾經(jīng)相當(dāng)穩(wěn)定的“客戶”發(fā)生轉(zhuǎn)移——人們可以隨時(shí)隨地接受最新資訊而不必再翻看越來(lái)越厚的報(bào)紙，并能輕易地忽略以前被“強(qiáng)迫閱讀”的廣告。

雖然我們現(xiàn)在斷定“報(bào)紙已死”還為時(shí)過(guò)早，但是這種預(yù)測(cè)的確不是無(wú)稽之談。越來(lái)越多的人已經(jīng)將“一手端咖啡，一手翻

報(bào)紙”的習(xí)慣改變?yōu)槔脽o(wú)線設(shè)備、手持移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行“電子閱讀”。

這種現(xiàn)象促使我們思考：客戶真的是對(duì)報(bào)紙忠誠(chéng)嗎？還是他們只是對(duì)獲取即時(shí)資訊有需求？

以上只是一個(gè)案例，事實(shí)上和閱讀報(bào)紙一樣，各種“看似不變”的消費(fèi)行為卻能發(fā)生巨大變化，時(shí)常讓旁觀者措手不及。消費(fèi)習(xí)慣的改變不但是一個(gè)無(wú)法避免的事實(shí)，而且管理者的目標(biāo)已經(jīng)從“努力適應(yīng)改變”向“主動(dòng)創(chuàng)造改變”演化。這說(shuō)明，即使客戶忠誠(chéng)的確存在，能夠讓客戶保持忠誠(chéng)的不是那些“看起來(lái)不變”的做法，必須努力去尋找新的方法，讓自己的企業(yè)可以適應(yīng)甚至引導(dǎo)客戶的行為模式。