如何匯集類似的需求，并以成規(guī)模的需求拉動企業(yè)成長？如何才能讓有相似需求的客戶實(shí)現(xiàn)“互相尋找”？這是力圖建立起“沙漏節(jié)點(diǎn)”的企業(yè)非常關(guān)心的問題。

在“經(jīng)典價(jià)值鏈”的“推銷”邏輯下，生產(chǎn)者自說自話，消費(fèi)者總是被動地接受信息。然而，這樣的營銷方式企業(yè)無法知道消費(fèi)者真正的需求，更談不上精準(zhǔn)地匯聚需求。

交互溝通是解開難題的鑰匙。

第15節(jié)應(yīng)該花多少錢進(jìn)行交互溝通

你的成本底線在哪里？更精準(zhǔn)、更恰當(dāng)、更綜合的手段都會增加成本，如何判斷我們是在創(chuàng)造利潤而不是侵蝕利潤？

一收集各種溝通回饋的數(shù)據(jù)

如果你對“交互溝通”沒有把握，也許你會選擇把這一部分工作外包給專業(yè)的營銷規(guī)劃公司、公關(guān)公司去做，事實(shí)上，最近這一類企業(yè)的確也獲得了不少訂單，包括過去從來不考慮做“互動營銷”的傳統(tǒng)企業(yè)的訂單。對此，我們的建議是你當(dāng)然可以外包給呼叫中心或者“精準(zhǔn)營銷”機(jī)構(gòu)去解決這個(gè)問題，不過做這個(gè)決定的時(shí)候請三思，交互溝通孕育、匯集、了解、牽引和延續(xù)了需求，如果你把這一切全部外包，就有可能失去了核心競爭力。

無論是外包還是打算在企業(yè)內(nèi)部規(guī)劃和執(zhí)行與客戶之間的交互溝通，有一點(diǎn)是你必須知道的：你的成本底線在哪里？更精準(zhǔn)、更恰當(dāng)、更綜合的手段都會增加成本，如何判斷我們是在創(chuàng)造利潤而不是侵蝕利潤？

要回答這個(gè)問題，我們首先需要各種溝通的回饋數(shù)據(jù)，在每一種溝通方式中都增加收集反饋的步驟，這些步驟能夠帶給我們進(jìn)行性價(jià)比分析的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。