讓目標成效發(fā)揮作用

強心起搏器有限公司（Cardiac Pacemakers Inc.，簡稱CPI）是一家在心臟血管技術發(fā)展領域居領先地位的公司，讓我們一起來看看一項引人注目的目標成效為CPI帶來了怎樣的改變。在被一家世界頂級制藥公司并購后不久，杰·格拉夫（Jay Graf）成為CPI的董事長，他邀請我們幫助他對CPI進行文化變革。在我們的第一次會議中，杰將CPI描述成一個“在冰面上以每小時90英里的速度奔向懸崖絕壁”的企業(yè)。

公司正在經(jīng)歷史無前例的銷售增長，每月業(yè)績都會創(chuàng)造新高，公司員工不斷慶祝著自己在市場上的勝利。然而，盡管取得了這些成功，杰認為CPI的員工都沒能認識到他們的兩個強大的競爭對手正在準備引進技術，這種技術在短短兩年內便能超越CPI現(xiàn)有的技術，而那時CPI在其最暢銷產(chǎn)品上的專利將正好期滿。如果沒有新產(chǎn)品，CPI的銷售增長會不可避免地一落千丈。CPI已有的技術正在促進公司的業(yè)績增長，但在產(chǎn)品開發(fā)方面，他們并沒有后備力量可以取而代之。

杰應該做些什么呢？即將到來的并購機會并不太有成效。而為新產(chǎn)品獲得新技術許可的可能性，如同杰所描述的那樣，就像“為下一個有前途的并購進行海洛因治療”。內部開發(fā)新產(chǎn)品的前景看起來也同樣黯淡。CPI已經(jīng)多年未能生產(chǎn)出重要的新產(chǎn)品，杰自己的員工也認為他們的情況糟糕透頂。公司的產(chǎn)品開發(fā)流程每個月都會落后于計劃3周，這在杰看來，不過是“用另一種方式表達了我們每年只真正完成了12周的工作”。他總結道：“我們在向前走四步退三步?！?/p>

杰深信，努力建成一個一流的、準時的產(chǎn)品開發(fā)流程無疑會扭轉公司的局面?？紤]到目前在CPI占主流的理念，這種局面的扭轉需要一場重大的文化轉變。沒有文化轉變，他們毫無實現(xiàn)目標成效的希望。而且隨著時間的流逝，他們極其需要加速這種轉變。

隨著我們同杰及其團隊的合作，他們開始認識到以一種清晰而引人注目的方式將現(xiàn)有成效和目標成效置于企業(yè)面前非常必要。從董事會到一線的組裝工人，每個人都承認公司正在經(jīng)歷現(xiàn)有成效的現(xiàn)實：　經(jīng)過多年消沉的表現(xiàn)，他們在開發(fā)新產(chǎn)品上的無能已使自己都沒有信心承擔起開發(fā)產(chǎn)品的職責。

在一系列大會和正式的培訓課程上，杰和他的團隊描述了由現(xiàn)有成效到目標成效的變革將會是怎樣的。盡管公司內部的對話使人們相信了改變全局的必要性，然而杰也預想到許多人對于公司成為新產(chǎn)品開發(fā)者的能力會流露出懷疑。公司的歷史就是有力的反證。盡管如此，杰和他的團隊開展了位于成效金字塔第一層上的工作，應用了我們在前文中提到過的形成目標成效的三步驟，執(zhí)行了他們的文化變革。

第一，確定目標成效。

第二，在公司中介紹目標成效。

第三，創(chuàng)造責任感意識來實現(xiàn)目標成效。

圖26展示了杰和他的團隊是如何描述從現(xiàn)有文化到目標文化的轉變的。公司內部的對話得以繼續(xù)并展現(xiàn)出其成效，因為人們開始為失誤承擔責任，并開始采取補救措施。

圖26強心起搏器有限公司的成效轉變

強心起搏器有限公司的成效轉變

R1成效R2成效

錯失市場 至 引領市場

幾乎沒有新產(chǎn)品 至 眾多新產(chǎn)品

依靠已有技術 至 依靠產(chǎn)品開發(fā)

跟不上計劃 至 達到/跟上計劃

4年的開發(fā)周期至18個月的開發(fā)周期

《引爆責任感文化》

以實現(xiàn)目標成效的決心為基礎，對管理團隊的認可顯得至關重要：　他們對于已經(jīng)實現(xiàn)的現(xiàn)有成效負有責任。只有當管理層取得進展時，公司的其他員工才能夠充滿動力地緊隨其后。

描述企業(yè)從現(xiàn)有成效轉變到目標成效所必須作出的變革，有助于使CPI的每個人都掌握任務的本質，即使這些變革不如公司所需的變革那么徹底或包羅萬象。用圖表將必要的成效轉變列舉出來，往往會揭示出人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)目標成效而需要在思考和行為方式上作出的改變。下面請花一點時間，根據(jù)你在本章上文完成的關于企業(yè)目標成效的分析，描繪出你的企業(yè)在成效上需要作出的變革。接下來，也請你列出你的現(xiàn)有成效，以及在邁向目標成效的過程中所需要的相關轉變，這些轉變對于企業(yè)的成功來說非常必要(見圖27)。

對你的企業(yè)而言，從現(xiàn)有成效到目標成效的轉變是否引人注目？當你冥思苦想如何才能發(fā)生這種轉變時，它是否給你帶來或多或少的焦慮感？

圖27確定你的成效轉變

根據(jù)你自己的分析，你可能很想知道CPI最終實現(xiàn)了什么樣的成效。他們是否實現(xiàn)了目標成效？是的，而且實現(xiàn)了更多。CPI成為佳騰公司（Guidant Corporation）獲得成功的主要驅動力，并被認為是華爾街有史以來最成功的公司分立案例之一。CPI現(xiàn)在成了波士頓科學心率管理集團（Boston Scientific Cardiac Rhythm Management Group）的一部分。

CPI成了業(yè)內的“新型產(chǎn)品開發(fā)機器”，在14個月內便創(chuàng)造出14種新產(chǎn)品。CPI的年銷售量翻了一番，股票價格也漲了9倍。他們在很多產(chǎn)品線上已經(jīng)成為全球市場的領先者。

CPI快速的文化變革為其帶來了巨大的競爭優(yōu)勢，并在實質上為自身也為同行改變了全局。清晰地定義由現(xiàn)有成效到目標成效的轉變使他們得以加快文化變革的速度，從而加速了目標成效的實現(xiàn)。