文化產(chǎn)生成效

企業(yè)文化決定企業(yè)成效，你想要的成效又在很大程度上決定了你所需要的文化。文化依賴于成效，成效又依賴于文化。領(lǐng)導者應(yīng)該圍繞著任何想要的成效，如市場主導地位、銷售量增長、技術(shù)領(lǐng)先、客戶互動舒適度、一流的質(zhì)量或穩(wěn)定的收益等來構(gòu)建文化。一旦明確了目標，你就必須迅速開始構(gòu)建一種能帶來正確的經(jīng)歷、理念和行為的文化，以實現(xiàn)這些成效。

有一個知名的零售品牌，在此我們稱之為“勞倫—史密斯”（Lauren Smith），簡稱為LS，它的領(lǐng)導者不斷地實現(xiàn)業(yè)績指標。公司的所有者非常明確地向高級管理人員表示：高級管理人員應(yīng)該負責解決問題，取得成效；如果他們不能解決問題，他們就沒有盡到責任。

為了向公司的所有者交出一份滿意的答卷，企業(yè)文化中會演化出一種習慣做法，并發(fā)展出所謂的“波將金視察”現(xiàn)象，這個詞語讓人想起了波將金村。據(jù)說在18世紀的俄國，波將金（Potemkin）元帥的部隊沿路建起了一個個美麗卻不真實的村莊，這些虛假的村莊被不斷地從一處遷往另一處，目的是用來欺騙女皇葉卡捷琳娜二世（Catherine the Great），使她相信新征服的克里米亞富足繁榮，然而實際上，那里卻幾乎一片荒蕪。

就LS公司而言，在管理人員為了確保LS的產(chǎn)品已經(jīng)在商場得到有利展示而進行視察時，他們都會挑選和機場成一條直線、彼此相鄰的商場，盡量減少對提前計劃好的、快速而平安無事的行程產(chǎn)生障礙。任何對原定計劃路線的變化都會增加銷售助理的工作。在每到一個原計劃要視察的商場之前，管理人員都會對該商場發(fā)出提前警告，地區(qū)的銷售助理就會匆匆忙忙建立起“令人稱奇”的商品展示，制造出一種該商場在用原計劃促銷品牌的表象，然而，這些展示在商場視察結(jié)束之后的幾個小時內(nèi)往往就會被撤下。除此之外，銷售助理還被告知視察期間不要提出任何棘手的難題，因為管理人員不是來解決問題的，而是來確認一切都在按計劃進行。

有一個尤其過分的案例，那就是在北美銷售會址50英里以內(nèi)的每個商場，LS公司的銷售助理都在進行這種騙局，他們?yōu)閺娜珖鞯仫w來的人們提供免費商品，以促使這一騙局得以順利進行。一切都進展得非常順利，但是公司在免費商品上就花費了約40萬美元！在呈現(xiàn)給高級管理人員的商場視察報告里，那些完美的分數(shù)就是這一騙局的唯一結(jié)果。在高層看來，人們正在解決問題，商場的品牌展示也在按計劃進行。

出于好奇，最近，我們問一名在LS工作了長達35年的銷售助理是否仍舊在為“波將金視察”搭建商品展臺?！爱斎唬彼笮Φ?，“過去的兩周我都在準備昨天的一個視察?！蹦憧赡軙?，這情形是如何年復(fù)一年地進行下去的呢？高層管理人員中難道沒有人想知道為什么在檢查中一個地區(qū)的20家商場都能得到完美的分數(shù)？顯然沒有?！安▽⒔鹨暡臁币呀?jīng)變成了企業(yè)文化的一部分。試想一下，如果企業(yè)根除了這種低效率，那么文化可以為我們帶來怎樣的成效呢？為了使企業(yè)在最高的績效水平上運轉(zhuǎn)而優(yōu)化組織文化，勢必會為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢，這證實了我們的核心思想：最有效的文化是責任感文化。