為了讓讀者完全了解應(yīng)對棘手問題的重要性，首先讓我們來看看失控的后果。20世紀 70年代的系列喜劇片《鮑勃 . 紐哈特秀》（The Bob Newhart Show）中有一集，生動地揭示了失控的災(zāi)難性結(jié)局。這套著名的系列劇至今仍在不少地方電視臺播放，而這一集也成了經(jīng)典。紐哈特扮演了一位名叫哈特利的心理學(xué)家，他親切地答應(yīng)了芝加哥電視臺女主持人魯斯的訪問請求。以下是訪問過程：

魯斯：早上好，哈特利。歡迎你來參加我們的節(jié)目。希望你不會覺得這個時間太早。

哈特利：不，不會，為了上電視，我怎么也得起床啊。

魯斯：你這么放松，我很高興。我自己倒有點緊張，因為我從來沒采訪過心理學(xué)家。

哈特利：別擔心這個，我們也不過是些普通人，吃飯只能靠嘴，走路只能靠腿。

魯斯：好的，要是我扯得太遠，或是談到了我不太熟悉的領(lǐng)域，你會幫助我的，是吧？

哈特利：放心好了。如果你有麻煩，只管交給我，我會搞定。

工作人員：還有 10秒，魯斯！

魯斯：謝謝。

哈特利：放心吧，你沒問題的。

魯斯：現(xiàn)在開始了。

工作人員（語音傳送）：3，2，現(xiàn)在開始。

魯斯：早上好，現(xiàn)在是 7點，我是魯斯。我的第一位嘉賓是心理學(xué)家哈特利。有人說，如今的心理學(xué)家只不過是些騙子，是唬弄人的萬金油推銷員。他們專門哄騙無辜的人，宣稱自己包治百病。不僅能治咬指甲的癖好，還能拯救垂危的婚姻?；旧希彝膺@個說法。讓我們看看哈特利是怎么為自己辯護的。