聚聯網設計

成功地參與聚聯網，要求產品必須經得住重復使用，必須是非常好用、有趣且容易使用的產品，自設計之初就考慮到修理、升級和使用末期“升級再造”的問題。

我的朋友華金納剛從智利來美國時，每當她的照相機、自行車或鞋子出了問題，她總會問應該到哪兒去修。每到這時，人們會像看外星人那樣看著她，“修？”他們說道，“別修啦，把它扔掉，再買個新的都要比修便宜?！蔽铱偸锹牭饺藗冞@樣說，我自己也說過同樣的話，然而細細想來，這句話著實令我們出一身冷汗，建筑師威廉·麥克多諾的俏皮話不無道理：“扔掉？掉到哪里？”

擁有型商業(yè)模式的座右銘很簡單：“賣得越多越好?！比绻堰@樣的座右銘推向極致，就嚴重歪曲了好設計的基本原則。站在埃及金字塔前，人們不禁要為金字塔的設計之美驚嘆不已，同樣令人驚嘆的，是它已經歷了上千年的風風雨雨。秘魯的庫斯科古城遺址處于地震多發(fā)地帶，然而所有前往薩克塞華曼的建筑師都不可思議，古代印加人究竟是怎樣用不規(guī)則的大石頭建成了這樣一座室外競技場，某些大石頭足有幾百噸重，這些大石頭至今仍然嚴絲合縫，連一張信用卡都塞不進去。建筑系學生在研究歐洲的教堂、亞洲的寺廟時總是力圖吸收這些基本建筑原則。這些建筑的美令我們肅然起敬，歷經千年，仍然保留著結構的完整。在人類歷史的大部分時間里，那些工具和寺廟、道路和引水渠、樂器和顯微鏡的設計師們所追求的，一直是如何讓產品和結構的壽命更長、更好用、更高效、更美觀。

我們這一代人似乎在什么地方偏離了這一軌道。如今的工業(yè)設計的確在制造外觀漂亮的東西，然而即使是最優(yōu)雅的高清電視、筆記本電腦或圓珠筆，商家也期待它們很快過時或被處理掉，這樣就能夠將新產品賣給消費者了。承包商用脆弱的材料建造新房子，減少了初期建設成本，卻提高了長期維修的成本，浪費了能源，也對自然環(huán)境造成了污染和浪費。

聚聯網的到來標志著設計界的全新變化，也預示著早期設計原則的回歸。成功地參與聚聯網，要求產品必須經得住重復使用，必須是非常好用、有趣且容易使用的產品，自設計之初就考慮到修理、升級和使用末期“升級再造”的問題。這一變化已經因為所謂“綠色設計”而備受贊譽，人們正在逐漸改革一直以來那種鼓勵過時和浪費的經濟和政策激勵機制。聚聯網將深化和加速這一趨勢，使設計更耐用、更好用、有更強的適應性，同時又更能為商家盈利。

在聚聯網公司中，產品是分時共享的。關于產品的信息流，包括來自顧客的反饋，也是持續(xù)流動的。這樣一來，人們會制造出更受歡迎的產品，讓它經久耐用，能夠根據不同用戶定制，能夠修理和不斷升級。如此便徹底逆轉了“扔掉文化”的邏輯。聚聯網設計應該：

耐用。能夠為許多人使用的產品必須安全、結實、壽命更長。

靈活。產品的設計應該模塊化，同時又個性化，能夠為不同用戶方便地使用。

可修理。標準化部件和透明的設計使得產品可以經修理再重新使用，而不是被扔掉，以此來鼓勵修理和回收的文化。

可持續(xù)。設計應該減少對自然資源的破壞和垃圾（其成本會越來越高），改善使用效率，降低總體成本。

要傳家寶設計還是要短命的垃圾

多年來，西方民間流傳著這樣的信條：更換家用電器的最廉價方式就是把它們扔掉，再買一個新的。“計劃性過時”是這個時代的王道，產品在設計時就預期其壽命較短且易于更換。聚聯網時代正好相反，我們鼓勵設計師創(chuàng)造出可以重復使用的永久性產品。我的朋友、擁有很高威望的物理學家和發(fā)明家索爾·格里菲斯（Saul Griffith）為這種追求永恒的做法發(fā)明了一個名字：“傳家寶設計”。傳家寶設計就是要設計出代代相傳的產品，這樣的美德早已被融入聚聯網的基本思考過程。

傳家寶產品更加有利于更換配件、修理、升級或循環(huán)使用。萬寶龍鋼筆、沃爾沃和寶馬汽車、藝匠工具，以及維多利亞時代的建筑、伊莫斯（Eames）家具、用天然纖維制成的古典服裝—所有這些都是用當時最好的材料制成的產品和風格。這類設計精良的產品的價值不會隨時間而減少，修復服務完全值得，它們的品質也經得起修復后重新使用。

當然，問題在于其價格太過高昂。人們并非因為不喜歡才不戴勞力士表。對普通人而言，花幾千美元買一塊勞力士表是荒謬的。然而出于效率以及環(huán)境方面的考慮，每個人都應該購買更加經久耐用（因而更加昂貴）的手表、汽車、家具、MP3播放器和手機。在聚聯網中，個人不必單獨承擔傳家寶設計的全部費用。共享商品的費用由許多人在多次交易中分擔，因而其品質往往要高于單個消費者能夠直接購買并擁有的東西。也正因為這一點，設計更精良的產品在聚聯網商務中更具競爭優(yōu)勢。

精心設計、經久耐用的產品通常更加安全，因為它們不大可能損壞或失效。聚聯網公司更傾向于購買安全的產品并對其進行良好的維護，這也是它們維持顧客信任的舉措之一。因為大批量購買，并從人們和產品處收集到可操作的信息，這些公司有可能知道哪些產品是耐用而安全的。聚聯網公司也更容易預測和評估潛在的安全問題，并在問題發(fā)生時及時解決。例如，因為能夠很快得到培訓和管理服務，使用產品（如大功率工具）變得更加安全。通過移動設備和互聯網可以方便快捷地與聚聯網服務建立連接，這就意味著24小時總有人接聽服務熱線。如果有什么損壞或停止運轉了，公司往往能夠立即通過嵌入產品本身的芯片了解到這一信息。有時公司客戶代表還能夠遠程診斷并解決問題。