無論是在工作還是生活中，官方事實往往不能完全反映出真實情況，如果想要準(zhǔn)確、客觀了解任何事情的真相，一定要記得官方事實和地面實況有差距，要學(xué)會通過分析差距，了解到最接近真實的現(xiàn)實情況。

弄清最真實的情況沒那么簡單

幾年前，有人向我介紹了一個軍事術(shù)語：地面實況，意思就是相對官方制定的戰(zhàn)術(shù)而言真實發(fā)生的情況。公司也好，婚姻也罷，對于任何一個組織來說，最大的挑戰(zhàn)之一就是弄清地面實況。

就我看來，在你想改變?nèi)魏问轮岸家宓孛鎸崨r。約翰·湯普金斯勇于拷問他的公司的現(xiàn)實，弄清了地面實況。一切都公開進(jìn)行，沒有任何不可告人的事項。

在你的組織中，地面實況是怎樣的呢？每天都有很多公司在風(fēng)雨飄搖中掙扎甚至是倒閉，其原因就在于地面實況和“官方真相”之間的差異太過懸殊。官方真相是面對所有人發(fā)布的，但大多數(shù)團(tuán)隊成員都認(rèn)為這只不過是宣傳罷了。

在冷飲機(jī)旁、在公共浴室、在停車場都有地面實況在流傳，但卻很少當(dāng)眾發(fā)布，而且在你最需要的時候也很少會出現(xiàn)，比如在整個團(tuán)隊都集合在一起討論如何推出一款新產(chǎn)品的時候，或是分析為何會丟掉一個有價值的客戶以及如何預(yù)防此類事情再次發(fā)生的時候。

最近我曾與一個朋友聊天，他是一個參加過各種高層政治會議（那種你會在驚悚小說里讀到的會議）的人。他提醒我說，政客們都非常善于在地面實況和官方真相的空隙間游走。所有人都小心翼翼，全神戒備。沒有人承認(rèn)自己有弱點(diǎn)，沒有人承認(rèn)自己會失敗，沒有人承認(rèn)說自己并不是宇宙的中心，沒有人承認(rèn)事情已失控。

2001年6月，布什總統(tǒng)和歐洲領(lǐng)導(dǎo)人參加了一個會議討論全球變暖問題的時候，巴黎法國國際關(guān)系研究所的軍事事務(wù)專家雅克·貝爾特蘭的一句話被大家廣泛引用，說會談不過是大家親切地互相吹捧，卻根本沒有什么實質(zhì)性的進(jìn)展，完全就是“聾人間禮節(jié)性的談話”。

我想起了在一次晚宴上，我試圖與當(dāng)?shù)匾粋€政客來一場有意義的談話，結(jié)果卻發(fā)現(xiàn)這就像雕刻空氣一樣根本不可能。他就是一個虛無的存在，根本不是一個能夠談得上話的人。這聽起來很刺耳，但坦白地講此人就是金玉其外，敗絮其中。

美國在經(jīng)歷了“9·11”恐怖襲擊之后，談話在一夕之間變得真實了。非如此不可。大廈已經(jīng)轟然倒塌，我們也必須要腳踏實地，弄清地面實況。全世界的每一個人都開始非常真切地認(rèn)識到，世界的進(jìn)步有賴于每一個人的進(jìn)步。領(lǐng)導(dǎo)力必須為全世界的人所用，而不是僅僅用來安撫那些具有特殊利益的個人。在那種模式下運(yùn)行不是任何一個人所能夠承受得了的。當(dāng)然公司也無法承受。這里有一個收益性的問題。要保證收益性就必須要持續(xù)地拷問現(xiàn)實，弄清地面實況。

約翰·湯普金斯的官方真相是他手下的兩個能力很強(qiáng)的運(yùn)營主管之間的競爭對公司的其他人沒有什么影響。他說服了自己，認(rèn)為兩個主管間的一點(diǎn)小小的對立是可以容忍的，甚至 有可能對公司來講是有利的。然而，地面實況卻是情勢每天都在惡化。

我們相互之間應(yīng)該進(jìn)行怎樣的談話才能夠有助于我們共同理解地面實況呢？

我們要審視當(dāng)前的現(xiàn)實。我們上次談話之后到現(xiàn)在有什么變化？我們在哪些方面成功了？在哪些方面失敗了？過去的幾個月間我們學(xué)到了什么？現(xiàn)在對我們有什么要求？

我們每個人都要誠實地回答這些問題，不管是在工作中還是在家里。我們可以從分辨公司中以及我們的人際交往中那些與地面實況相沖突的官方真相開始。

即學(xué)即用：

在繼續(xù)閱讀之前，請你暫停一下稍作休息，并和自己進(jìn)行一次安靜的談話。在你工作的地方是否存在官方真相和地面實況相沖突的情形呢？在你的人際交往中間呢？在你的生活中呢？如果存在，請把這些沖突的情形寫下來。下面是一些供參考的例子，也許對你們自己動手會有一點(diǎn)幫助。

我們公司的官方真相是：我們做的每一件事都要達(dá)到世界級的標(biāo)準(zhǔn)。地面實況是：錯誤時有發(fā)生，但卻沒人承認(rèn)錯誤，也沒人正視錯誤，我們很多人都為此感到很尷尬。

我的婚姻中的官方真相是：我們很幸福，一切很好。地面實況是：我們一直在避免談及一些重大問題，因為這些問題一旦提出又解決不了的話，我們的婚姻就完了。

我的生活中的官方真相是：我正春風(fēng)得意地走在通往成功的路上。地面實況是：我的工作毫無成就感。我不過是在機(jī)械地、無意識地重復(fù)著那些日常的動作而已。

像這樣和自己進(jìn)行非常談話需要很大勇氣，那些內(nèi)心軟弱的人無法做到。勇氣（courage）一詞來源于法語的coeur，也就是心的意思。如果你曾無意間發(fā)現(xiàn)自己說出了某些以前不知道自己知道或者不想知道的事情，那么這時候你已經(jīng)開始跟自己進(jìn)行非常談話了。

我們每個人對于任何一種情境的現(xiàn)實、對于我們自己眼中的事實都有自己的看法。這些“事實”有可能會與現(xiàn)實脫離，并經(jīng)常會使得我們的談話在某一個話題上不斷地重復(fù)。