很明顯，在她的人生經(jīng)歷中，她習慣于一切事情都一帆風順，因此不管當時事情進展如何她都要抱怨。這些經(jīng)歷造成的結(jié)果是，布倫達沒有培養(yǎng)出處理她現(xiàn)在要面對的種種挑戰(zhàn)的情商。她需要重塑大腦，以便可以對崎嶇的人生之路有更強的承受能力，因為她過去塑造的大腦只是用于在順境中過日子。所以，當她遭遇人生中少有的一次坎坷時，她就感覺像是經(jīng)歷了一場大災難。

我們馬上面臨的認知曲解之一，就是布倫達已經(jīng)形成了“事情太容易”的預期。因為以往的事情對她來說太容易了，所以她的消極情緒才得以發(fā)展。她不必努力，因為不用她付出任何努力，事情通常會好轉(zhuǎn)。事實上，她之所以從事護理工作，是因為這是一份“容易找到的工作”。

顯然，布倫達是個有熱心和有同情心的人。我知道，為了應對她目前的這個挑戰(zhàn)以及生活中隨后出現(xiàn)的種種挑戰(zhàn)，我們需要發(fā)掘這些情緒技巧以重塑她的大腦。她的同情心代表了她的認知和情緒之間的橋梁，我們可以利用它，在病人和醫(yī)院努力通過復審認證之間建立起聯(lián)系。

我要求她描述她目前在重癥監(jiān)護病房里照顧的病人。她講到了一個患有充血性心臟衰竭的老人，他的家人住在其他州，只打過一次電話來詢問他的病情；有一個男人發(fā)生了車禍，身上多處受傷；還有一個有5歲孩子的母親因為卵巢癌手術的并發(fā)癥正在接受治療。

當布倫達繼續(xù)向我講述其他病人時，我能夠發(fā)現(xiàn)溫情和同情在她的心中重新被點燃。在她描述那個母親時，她的雙眼含著淚水，并凝視著左邊，顯然是在回想那個女人和她的家人正在經(jīng)歷的悲傷。然后，她看著她正坐著的椅子，很明顯可以看出她有了頓悟，與那個婦女相比，她的“創(chuàng)傷”微不足道。她向后瞥了我一眼，眼中透著愧疚，之后她又重新做回了自己。

我要求她在我們進行下次心理治療之前與那些病人再次接觸，再來時和我聊聊他們的治療進展狀況以及他們的情緒現(xiàn)狀如何。

“這與我來見你有什么關聯(lián)嗎？”布倫達問道。

“你需要提醒你自己為什么要在那里工作，”我回答道，“然后我們可以把這個原因與你應對管理部門的變化聯(lián)系起來?！?/p>

我還沒有告訴她的是，她的“家庭作業(yè)”具有多重功能。它會幫助她從夸大了的受傷害的感覺中脫身而出，因為這種感覺助長了她對主管評價的消極反應；并且它可以讓她把注意力重新放在“關心病人”這個醫(yī)院的使命上。她需要重新鼓起干勁，激活她的左額葉而不是她那過于活躍和消極的右額葉。

布倫達下次來進行心理治療時，臉色好了許多。憤怒的陰沉之氣不見了，聲音柔和且富有熱情。在聽完她的病人情況之后，我詢問她，她的其他同事是如何做到一邊準備認證復審一邊關心病人的。在此，我含蓄地要求她從她的角度發(fā)現(xiàn)一個更大的場景。

“很辛苦，”她說，“他們?nèi)紕诶圻^度?！?/p>

“那你的主管呢？”我問道。

“她看起來非常虛弱，”她傷心地強調(diào)，然后她又退回到她那受害者的情緒之中，“但她也不應該用那種方式對待我。”

我承認她的主管并不十全十美。這似乎讓她打破了偏見，她認識到她的主管為了讓每一個人守規(guī)矩而承受了管理上的巨大壓力。這種討論幫助布倫達從非好即壞的思維方式向灰色地帶的思維方式轉(zhuǎn)移。當我們討論醫(yī)院正在審查什么的時候，她能夠?qū)⑺膯栴}客觀地歸因。

最初，通過將注意力放到“我需要轉(zhuǎn)換心情”上去，布倫達開始改變。然而，只是關注不能讓改變發(fā)生。她需要努力改變她的行為，直到新的情緒狀態(tài)不費力氣就能實現(xiàn)。因為她不想付出這樣的努力，她積習難改的低落情緒的基礎使她失去了動力，所以額外的努力就成為了關鍵，她就不得不做她并不喜歡做的事情。

接著，我?guī)椭紓愡_學會把注意力放到她如何以及何時開始不知不覺地陷入到陰郁的反應模式上去的，并幫她努力付諸行動。通過開發(fā)她的鏡像神經(jīng)元系統(tǒng)，她能夠把她對病人的共情堅持下去，并起到核心動力的作用。最后的結(jié)果是，她調(diào)整了她的努力方向，轉(zhuǎn)而支持認證合格復審流程，以便她和同事能夠有時間在病人應當接受治療時提供救治。