鞠躬禮儀要領(lǐng)鞠躬前以基本服務(wù)站姿為基礎(chǔ)，面帶微笑，神態(tài)自然。

鞠躬時(shí)要挺胸、抬頭、收腹，自腰以上向前傾。

鞠躬時(shí)上身抬起的速度要比下彎時(shí)稍慢一些。

上身下彎時(shí)，首先看對(duì)方的眼睛，然后再看對(duì)方的腳，抬起上身后再次注視對(duì)方的眼睛。

鞠躬的分類按照上身傾斜角度的不同可以將鞠躬分為以下三種類型：

一度鞠躬：上身傾斜角度約為15度左右，表示致意，用于一般的服務(wù)性問候。

二度鞠躬：上身傾斜角度約為45度左右，表示向?qū)Ψ骄炊Y，常用于重要活動(dòng)、重要場(chǎng)合中的問候禮節(jié)。

三度鞠躬：上身傾斜角度約為90度左右，表示向?qū)Ψ缴疃染炊Y和道歉，常用于中國(guó)傳統(tǒng)的婚禮、追悼會(huì)等正式儀式，服務(wù)場(chǎng)合中很少使用。

三種行禮方式適用于不同的情況，在日常工作中服務(wù)人員最好使用一度鞠躬；在參加重要活動(dòng)、接待重要來賓時(shí)可以選擇使用二度鞠躬；三度鞠躬在服務(wù)工作中較少使用。

溫馨小貼士：

點(diǎn)頭致意禮是服務(wù)人員在日常工作中經(jīng)常使用的問候禮儀，致意時(shí)應(yīng)配合一度鞠躬和問候語(yǔ)一起使用。

服務(wù)人員的舉止禁忌服務(wù)人員在服務(wù)過程中，要特別注意自己的舉止，因?yàn)樵诿鎸?duì)不同國(guó)家、不同地區(qū)、不同民族的顧客時(shí)，由于文化習(xí)俗的不同，不同舉止的含義不同，甚至同一手勢(shì)表達(dá)的含義也不相同。因此，服務(wù)人員在服務(wù)過程中應(yīng)特別注意。

服務(wù)場(chǎng)合中忌過于隨便、懶散的站姿，如探脖、塌腰、聳肩、抖腿等動(dòng)作都將損害你的形象。

服務(wù)場(chǎng)合中忌雙手抱頭。這一體態(tài)的本意，也許是放松，但在服務(wù)時(shí)這么做，就是失禮的表現(xiàn)。

服務(wù)場(chǎng)合中忌隨意擺弄手指。反復(fù)擺弄自己的手指，會(huì)給人一種無(wú)聊的感覺，讓人難以接受。

服務(wù)人員忌掌心向下招呼客人，因?yàn)檫@樣的動(dòng)作在國(guó)外是喚狗的意思。

在服務(wù)過程中，忌將雙手插入口袋。這種表現(xiàn)，會(huì)讓人覺得你用心不專，喜歡偷懶。

在服務(wù)過程中，當(dāng)眾搔頭皮、掏耳朵、摳鼻子以及咬指甲、手指在桌上亂寫亂畫等都要絕對(duì)禁止。

身著裙裝的女性服務(wù)人員，下蹲時(shí)需要用雙手?jǐn)n住裙擺，避免下身毫無(wú)遮掩的下蹲，下蹲時(shí)還應(yīng)避免叉開大腿。

服務(wù)人員坐下時(shí)忌抖腿或頻頻變換架腿姿勢(shì)。

無(wú)論采用哪一種坐姿，都不要以本人的腳尖指向他人，因?yàn)檫@一做法是非常失禮的。