美國(guó)南北戰(zhàn)爭(zhēng)曾經(jīng)陷入一個(gè)困難的境地，當(dāng)時(shí)身為美國(guó)總統(tǒng)的林肯心中有來(lái)自多方面的壓力，他把他的一位老朋友請(qǐng)到白宮，并和這位老朋友談了好幾個(gè)小時(shí)。他談到了發(fā)表一篇解放黑奴宣言是否可行的問(wèn)題。林肯一一檢討了這一行動(dòng)的可行和不可行的理由，然后把一些來(lái)信和報(bào)紙上的文章念出來(lái)，指出在這當(dāng)中有些人怪他不解放黑奴，有些人則因?yàn)榕滤夥藕谂櫫R他。在講了數(shù)小時(shí)后，林肯跟這位老朋友握握手，甚至沒(méi)問(wèn)他的看法，就把他送走了。

這位朋友后來(lái)回憶說(shuō)：當(dāng)時(shí)林肯一個(gè)人說(shuō)個(gè)不停，這似乎使他的思緒逐漸清晰起來(lái)。并且，林肯在說(shuō)過(guò)這些話后，心情似乎舒暢多了。

當(dāng)時(shí)遇到巨大麻煩的林肯，不是需要?jiǎng)e人給他忠告，而只是需要一位友善的、具有同情心的聽(tīng)眾，以便減緩心理上的巨大壓力，解脫思想上的極度苦悶。

心理學(xué)家已經(jīng)證實(shí)，傾聽(tīng)可以減除他人的壓力，幫助他人理清思緒。傾聽(tīng)對(duì)方的任何一種意見(jiàn)或議論都是對(duì)他的尊重，以同情和理解的心情傾聽(tīng)別人的談話，不僅是維系人際關(guān)系，保持友誼的最有效的方法，更是解決沖突、矛盾和處理抱怨的最好方法。

然而傾聽(tīng)并不局限于“靜聽(tīng)”，如果聽(tīng)者不知如何激發(fā)說(shuō)者的熱情，沒(méi)有給予及時(shí)而恰當(dāng)?shù)幕仞?，表現(xiàn)得不像是鐘子期，倒像是一頭笨牛，縱使傾聽(tīng)的時(shí)間再長(zhǎng)，也不會(huì)被當(dāng)成知音。

聽(tīng)人說(shuō)話，首先要用心。每個(gè)人都是一個(gè)獨(dú)特的世界，都是一道美麗的風(fēng)景，要懂得去欣賞。在感到厭煩之前先想一想，人們肯去看天看云看沙漠草原，人們肯去聽(tīng)風(fēng)聽(tīng)雨聽(tīng)潮聲鷗鳴，為什么就不肯去看人和聽(tīng)人呢？聽(tīng)，不是用耳朵，而是用心。心不到，滿耳都是噪音。

其次要用腦，像一個(gè)善于思考的偵探那樣分析對(duì)方所說(shuō)的話，判斷對(duì)方真正想要說(shuō)的是什么，他想要什么、回避了什么，何時(shí)是真情流露，何時(shí)是欲言又止。笨人當(dāng)不了好聽(tīng)眾，因?yàn)檎Z(yǔ)言是智力產(chǎn)品。美妙的音符常在弦外，因此牛聽(tīng)不懂琴聲，若將其視為喂草料的信號(hào)，那不是糟蹋了音樂(lè)嗎？

第三要用情。同樣一句話，伴以不同的表情就會(huì)表達(dá)不同的含義，說(shuō)者用語(yǔ)言，但同時(shí)也在用表情、聲調(diào)、手勢(shì)去訴說(shuō)。聽(tīng)者無(wú)言，但他的目光、表情卻反饋了他的某些想法。好的聽(tīng)眾應(yīng)該是個(gè)積極的參與者，用他臉上的表情去影響交流的過(guò)程。

最后還要用嘴。聽(tīng)者有嘴，當(dāng)然也有說(shuō)話的權(quán)利。插話搶話固然令說(shuō)者不喜，但話若恰當(dāng)，不但不會(huì)令人生厭，反而能提高說(shuō)者的談話興致。這種話有三類(lèi)：

（1）贊同，如“對(duì)”，“確實(shí)如此”，“你說(shuō)得太好”，“太精彩了”等。

（2）概括，用簡(jiǎn)短的話概括出說(shuō)者的中心話題，既能表示聽(tīng)者理解了，也能使說(shuō)者的思想得以突顯和升華。著名主持人崔永元深諳此道，是一名光芒四射、頗具魅力的聽(tīng)者。

（3）提問(wèn)，既能問(wèn)出其他聽(tīng)眾疑而欲知的問(wèn)題，又能引出說(shuō)者的得意之言。如果問(wèn)題離題太遠(yuǎn)、答者已明確說(shuō)過(guò)或觸犯了說(shuō)者的禁忌，那還是不問(wèn)為佳。

想要學(xué)會(huì)恭維的藝術(shù)嗎？做一個(gè)善于傾聽(tīng)的人。