有一天，同仁堂來了一位年輕人，他圍著參茸柜臺，東轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，西看看，一副猶猶豫豫的樣子。經(jīng)驗豐富的同仁堂職工一看就知道，他的購買意愿很強，可是口袋里的錢不多。放在有的藥店，營業(yè)人員很可能對這種顧客理都不理，或是馬馬虎虎應(yīng)付一下拉倒，可是同仁堂的人參專家賈貴琛卻迎上前去，熱情地問他有什么需要。那位年輕人告訴賈貴琛，家里的老人身體弱，想買些人參為老人補補身子，可是錢又不多……

賈貴琛詳細問了老人的身體狀況，就對年輕人說：“我建議你買人參直須，它雖然細，但是價格便宜，而且它含的人參皂甙比人參的正身還高，買了包你滿意?！?/p>

年輕人采納了賈貴琛的建議，買了一盒人參直須走了。過了一些日子，他又興高采烈地來了，他是來感謝賈貴琛的，也是來感謝同仁堂的。同時，因為藥效好、價格合理，他還要再買一些人參直須。

同仁堂像這樣的例子還多得很。１９９８年冬天，一位廣東顧客來長途電話，求購五千克叫作“鐵落花”的中藥。那位顧客說，他的小女兒受了驚嚇，醫(yī)生開的方子中就有這味“鐵落花”。他拿了方子跑了好幾個藥店都買不到，有的說，店里沒有這藥；有的說，根本就沒有聽說過有這種藥。無奈之中，他想到了同仁堂，都說同仁堂的藥全，服務(wù)又好，這才打電話求助。

“鐵落花”其實就是鐵匠鋪打鐵時錘落的鐵屑，又名鐵落、生鐵落、鐵屑、鐵花等，有安神鎮(zhèn)驚補血之功。這種特殊的藥材平時用量就少，而且隨著社會的進步，過去常見的鐵匠鋪早已經(jīng)無影無蹤，以前可以輕易得到的“鐵落花”也就成了稀罕之物，加上用的不多，也賺不到錢，許多藥店都不愿意進貨?？墒峭侍靡回灐耙粤x為先”。過去為宮廷服務(wù)，誰也說不準宮里需要什么藥，因此他們需要備全藥物。現(xiàn)在，同仁堂善待社會，服務(wù)人民，仍然堅持備全那些在市場上并不暢銷的藥物。再說，同仁堂有“空方不出門”的傳統(tǒng)，只要方子上有的，就要想方設(shè)法配齊。只不過同仁堂一家的鐵落花也沒有多少，為了湊齊這五千克鐵落花，同仁堂的業(yè)務(wù)人員東奔西跑，到處調(diào)劑，終于滿足了那位顧客的要求。這沉甸甸的五千克鐵落花，總共只賣十塊錢，根本談不上什么利潤，況且同仁堂的職工還費了不少周折，但它體現(xiàn)了同仁堂對顧客的真誠。

２００６年１２月底，同仁堂崇文門藥店突然接到了一位女顧客的電話，希望能夠把藥送到住院病人的手里。按一般的情況，這家店并沒有送藥上門的業(yè)務(wù)?？墒穷櫩徒辜钡卣f，她的母親剛剛做完手術(shù)，醫(yī)生要求于當天服用“麻仁潤腸丸”和“通便靈膠囊”，而且指定要用同仁堂生產(chǎn)的。由于她在上班，無法請假，情急之中，只能求助于同仁堂了。同仁堂崇文門藥店的負責人聽到這種情況后，一方面安撫了這位心急如焚的顧客，另一方面立刻安排人將所需的藥品給病人送去，同時還婉言謝絕了顧客要支付出租汽車費的好意。

當同仁堂的職工把藥送到病人手中時，那位病人緊緊地拉著送藥的同仁堂職工的手，感激地說：“你們不愧是老字號！”

有段時間，社會上興起“承諾”風，很多藥店紛紛“承諾”：承諾“代客煎藥”，承諾“二十四小時營業(yè)”，承諾“不賣假藥”，承諾“送藥上門”……