美國(guó)紐約唐人街有一家酒店，剛開(kāi)張的時(shí)候生意好了一段時(shí)間，但不久后就開(kāi)始下滑，老板為此傷透了腦筋。各種硬件設(shè)施是一流的，員工是經(jīng)過(guò)統(tǒng)一培訓(xùn)的行業(yè)精英，掌廚師傅也是屢在烹飪大賽中獲獎(jiǎng)的名廚，問(wèn)題究竟出在哪兒呢？

一天，一位富豪邀請(qǐng)了幾位朋友在這家酒店里小聚。老板頓時(shí)受寵若驚，為表達(dá)敬意頻頻上前敬酒，使出渾身解數(shù)與富豪套近乎。他認(rèn)為這是個(gè)不可多得的客源，無(wú)論如何一定要拉住他。而在餐廳的另一邊則靠墻站著一位沉默的小伙子，是新來(lái)的服務(wù)員，他在一邊暗暗觀察著老板的一舉一動(dòng)。

當(dāng)那位富豪離開(kāi)的時(shí)候，老板又親自將他送到了門(mén)口。返回酒店的時(shí)候，小伙子叫住了老板：“我們酒店的生意不怎么好？”

“是的，我們正在努力改變現(xiàn)狀?！崩习逭f(shuō)。

“假如您老是這樣做的話(huà)，我們的生意將會(huì)更差?！毙』镒诱f(shuō)。

老板上上下下打量了他一番，有點(diǎn)不高興地說(shuō)：“那你認(rèn)為應(yīng)該怎么樣做呢？”

“請(qǐng)我做一個(gè)月的主管，并且我做主管的一個(gè)月里，你要聽(tīng)我的安排。 ”

小伙子從容地說(shuō)。

“但是，你用什么來(lái)證明你的實(shí)力呢？”

“我敢肯定，剛才你送到門(mén)口的那些客人不會(huì)再來(lái)我們這里吃飯了！”

小伙子說(shuō)。老板以為他是個(gè)故作神秘沒(méi)事愛(ài)亂講話(huà)的人，就開(kāi)玩笑地答應(yīng)了下來(lái)：“如果他在之后的一個(gè)月里真的一次也沒(méi)來(lái)，我立刻請(qǐng)你做主管?！?/p>

一個(gè)月很快過(guò)去了，那些客人真的像小伙子說(shuō)的那樣再也沒(méi)來(lái)過(guò)。而且酒店的生意越來(lái)越差，老板甚至產(chǎn)生了把酒店轉(zhuǎn)讓掉的念頭。這時(shí)他想起了那個(gè)小伙子。老板抱著“死馬當(dāng)活馬醫(yī)”的想法，讓小伙子做一個(gè)月的主管，并答應(yīng)不過(guò)問(wèn)任何事。他倒要看看小伙子葫蘆里究竟賣(mài)的是什么藥。

時(shí)間一天天過(guò)去。這些天里老板只是暗中觀察，他發(fā)現(xiàn)那小伙子對(duì)任何客人都只是微微一笑一點(diǎn)頭，更要命的是他從不知道向客人敬酒、套近乎。但是讓他不敢相信的是，自從小伙子上任以來(lái)，生意卻一天比一天好，利潤(rùn)和以前比起來(lái)已經(jīng)翻了好幾番，老客戶(hù)也一天比一天地多了，他又驚訝又好奇又感激。

一個(gè)月時(shí)間到了，老板把心里的疑問(wèn)說(shuō)了出來(lái)，小伙子問(wèn)他：“你認(rèn)為做生意最重要的是什么？”

“簡(jiǎn)直是小兒科的問(wèn)題，當(dāng)然是盡量滿(mǎn)足客人的需要！”老板說(shuō)。

“說(shuō)得很對(duì)。但是你有沒(méi)有去想過(guò)，客人們的‘需要’當(dāng)中，有一種‘需要’叫做‘不需要’，而你們只知道客人需要什么，卻不知道客人‘不需要’什么?！?/p>

“有一種需要叫做不需要？”老板懵住了，說(shuō)實(shí)話(huà)，他真的還沒(méi)去想過(guò)客人不需要什么。

“當(dāng)然，了解客人不需要什么與了解客人需要什么一樣重要?！毙』镒诱f(shuō)，“你一見(jiàn)到有身份有地位的人就不斷去敬酒，但是他們來(lái)這里的目的是什么呢？是來(lái)吃飯，是參加他們自己的聚會(huì)。你的敬酒實(shí)際上是在打擾他們做自己的事情。還有，同一宴席上，有主次之賓，在不斷向主賓敬酒的同時(shí)，其實(shí)你也在向同一桌上的其他賓客做暗示：我不在乎你們。另外，在你對(duì)某一桌上的賓客敬酒的同時(shí)，更是對(duì)其他桌賓客的一種不平等的對(duì)待，難道他們是客人，我們就不是客人了？你在無(wú)意識(shí)當(dāng)中給了顧客這些他們根本不需要的感覺(jué)，足以讓他們對(duì)你的酒店產(chǎn)生反感，這就是導(dǎo)致你的生意每況愈下的原因！”

老板聽(tīng)后茅塞頓開(kāi)。20年后，他的酒店在全美國(guó)都開(kāi)設(shè)了分店。而當(dāng)年那位小伙子，就是如今被譽(yù)為華人中最頂尖的成功學(xué)專(zhuān)家、全亞洲最頂尖的演說(shuō)家、國(guó)際上第四代勵(lì)志成功學(xué)大師，也是世界華人中唯一一位國(guó)際級(jí)勵(lì)志成功學(xué)大師陳安之。陳安之最廣為人知的一句名言是：“成功一定有方法?！?/p>

無(wú)論什么時(shí)候，都不要過(guò)分地客套，為對(duì)方著想，把對(duì)方最需要的奉上，才會(huì)打動(dòng)別人的內(nèi)心。經(jīng)商、為人處世都是一樣的道理！