1選擇和自己知識(shí)、能力匹配的行業(yè)，了解所在行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)、公司在行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)及發(fā)展前景，做到相信自己所銷(xiāo)售的產(chǎn)品?！?/p>

2了解自己產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)及相對(duì)于其他產(chǎn)品的差異化優(yōu)勢(shì)。　

不怕拒絕，拒絕是銷(xiāo)售的一部分

拒絕是銷(xiāo)售的一部分，銷(xiāo)售就是每天和拒絕作戰(zhàn)，所以我們不能害怕拒絕，要把拒絕當(dāng)成是成功的開(kāi)始。

客戶(hù)的拒絕對(duì)于銷(xiāo)售員來(lái)講是家常便飯，但是仍然有許多銷(xiāo)售員存在害怕被拒絕的心理，他們不敢去拜訪(fǎng)客戶(hù)，或者在見(jiàn)客戶(hù)時(shí)表現(xiàn)得非常緊張。害怕客戶(hù)的拒絕是銷(xiāo)售員缺乏行動(dòng)力和辦事拖延的最大根源，是銷(xiāo)售的絆腳石，存在這種不良的心理自然會(huì)影響到銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。所以，銷(xiāo)售員一定要正確認(rèn)識(shí)客戶(hù)的拒絕，鍛煉自己的心理承受能力，戰(zhàn)勝害怕被客戶(hù)拒絕的心理。

在銷(xiāo)售中，遭到客戶(hù)的拒絕是很正常的事。美國(guó)的研究表明，銷(xiāo)售人員每達(dá)成一次交易，至少要受到客戶(hù)六次拒絕。日本的“銷(xiāo)售之神”原一平先生從事銷(xiāo)售工作50年，并有15年連續(xù)保持了全國(guó)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)冠軍，即使這樣，他仍然會(huì)遭到拒絕，何況是我們呢？所以說(shuō)，作為銷(xiāo)售員，沒(méi)有人能夠完全避免拒絕。大部分情況下，當(dāng)客戶(hù)說(shuō)“不”的時(shí)候，并不意味著我們的拜訪(fǎng)就全盤(pán)皆輸了，這只是表示我們暫時(shí)還沒(méi)有完全解除掉客戶(hù)對(duì)推銷(xiāo)的本能的抗拒心理，或者對(duì)方還在疑慮購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品可能是一個(gè)錯(cuò)誤的決定。

所以拒絕并不可怕，關(guān)鍵是如何對(duì)待它。在面對(duì)拒絕時(shí)，銷(xiāo)售員的心態(tài)決定了這次交易最后能否成功。如果銷(xiāo)售員能以積極的心態(tài)來(lái)面對(duì)，從容不迫、氣度非凡，把拒絕看成是距離成功又近了一步，那么，遭受拒絕就不再是一件令人痛苦的事。我們可以在拒絕中尋找扭轉(zhuǎn)敗局的契機(jī)，促使成功的到來(lái)。當(dāng)我們憑借著積極的態(tài)度、良好的心理素質(zhì)一次次地戰(zhàn)勝拒絕，迎來(lái)源源不斷的成功時(shí)，我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)拒絕原來(lái)也可以是一種享受。

有一位心態(tài)很積極的銷(xiāo)售員，當(dāng)客戶(hù)拒絕他時(shí)，他并沒(méi)有垂頭喪氣，當(dāng)他站起來(lái)，準(zhǔn)備告別時(shí)，向客戶(hù)深深地鞠了一躬，說(shuō)：“謝謝您，您讓我向成功又邁進(jìn)了一步?！?/p>

客戶(hù)覺(jué)得很意外，心想：我把他拒絕得那么干脆，他怎么還要謝我呢？好奇心驅(qū)使他問(wèn)銷(xiāo)售員：“為什么你被我拒絕了還要說(shuō)謝謝？”

那位銷(xiāo)售員一本正經(jīng)地說(shuō)：“我的主管告訴我，當(dāng)我遭到40個(gè)人的拒絕時(shí)，下一個(gè)就會(huì)成交了。您是拒絕我的第39個(gè)人，再多一個(gè)，我就成功了。所以，我當(dāng)然要謝謝您。您給了我一次機(jī)會(huì)，幫我加快了邁向成功的步伐?！?/p>

那位客戶(hù)很欣賞銷(xiāo)售員積極樂(lè)觀(guān)的心態(tài)，就決定購(gòu)買(mǎi)其產(chǎn)品，還給他介紹了其他幾位客戶(hù)。

另外，銷(xiāo)售員一定要相信自己的工作能力、相信自己所銷(xiāo)售的產(chǎn)品及服務(wù)，懷著我們是為了滿(mǎn)足客戶(hù)的需要、給客戶(hù)帶來(lái)利益的心態(tài)來(lái)拜訪(fǎng)客戶(hù)，而不是乞求客戶(hù)的幫助。這樣，緊張和擔(dān)心自然就消除了，也就更能承受客戶(hù)的拒絕。