理念只有滲透才能發(fā)揮作用

要使大家都覺得企業(yè)理念是“自己的事”，就必須引起員工們的“共感”。換句話說，“理念”能不能滲透下去，取決于它能不能在成員之間產(chǎn)生“共感”。

和民股份有限公司的董事長兼CEO渡邊美樹的做法是非常完美地詮釋公司理念。他每3個月就開展一次從北海道到九州的巡回理念學習會。

渡邊氏說：“如果公司理念得不到滲透的話，公司業(yè)績就無法上升?！绷硗?，在傳達理念時，講述自己的個人經(jīng)歷是很重要的。

在很多地方，渡邊氏針對企業(yè)理念和自己的信念做了如下的演講。

“想收集地球上最多的感謝”

“不對自己的靈魂撒謊”

“向顧客提供本不存在的服務(wù)才是真正的折扣”

“比起利益，更愿意產(chǎn)生完美的想法”

“不是為了工作而工作，而是自己愿意這樣做”

“提高自己的存在感和價值”

“和他人共存”

以這樣簡潔的形式表現(xiàn)“什么對公司才是最重要的”，是有其優(yōu)勢的。因為“只有理念容易理解，才能更快滲透”。

這樣的要點是從長年的工作經(jīng)驗中所得來的，它凝結(jié)了渡邊氏的商業(yè)智慧。

為什么想到這兒？原因很簡單。只有“自己的經(jīng)驗（故事）”闡述了公司的理念和一貫性，才能讓成員們產(chǎn)生諸如“原來如此，這個理念果真這么重要”“不妨試試看”這樣的共感和動力。

另一方面，渡邊氏也提出了“理念的延續(xù)非常難”這一觀點。盡管鼓勵人心的話容易使職員們斗志昂揚，但是這些理念也可能隨后就被拋之腦后了。反復進行這樣的過程，只不過是讓對方產(chǎn)生了“心情的波動”而已。

盡管要花費巨資，渡邊氏從來也不間斷3個月一次的學習會，原因就在此。

企業(yè)的中層領(lǐng)導者很快就能從高層的實踐中學到需要模仿的東西——用簡短的成語或關(guān)鍵詞來表達自己希望成員能理解的東西，并明確地表達出自己的意圖。

這和給故事擬定標題的作用是一樣的。實際上史蒂夫?喬布斯也一樣，當他說到“串起你生命中的點點滴滴”時，人們就知道談話已經(jīng)開始了。再如奧巴馬，他將“變革”這一關(guān)鍵詞貫穿在整個演講中。這樣的小標題或者關(guān)鍵詞定格了你自己和故事的軸心。

比如，如果你想向成員傳達“經(jīng)常站在顧客的角度思考問題”這一觀念，可以先問問自己為什么想強調(diào)這一觀點。這時可以說說自己的真實體驗。盡管奧巴馬借用他人的經(jīng)驗也很有效，但是在面對面交流的組織內(nèi)部傳達理念或者培訓的時候，領(lǐng)導者采用自己的個人經(jīng)歷會更有說服力。  

故事不是萬能的

上面，我們已經(jīng)對不同的故事類型以及它們的功能一一做了介紹。但是，故事并不是萬能的。

比如，在面對突發(fā)性事件時，根本就沒有時間來慢慢講故事，這時領(lǐng)導者必須立刻下達合適的命令，并讓下屬據(jù)此展開行動。

另外，在傳達數(shù)字時，僅用邏輯就足夠了。實際上邏輯和故事是相輔相成、互相補充的。

再者，要喚起“共感”或想要左右別人的時候，事先準備是非常必要的。反之要將價值觀、藍圖等滲透到組織里的時候，必須要有“喋喋不休”的毅力，就像渡邊董事長所說的“心情的波動”。

故事最終能不能被激活，很大程度上取決于講故事者的“力量”。

所謂的力量是由信息內(nèi)容、表情、態(tài)度、聲音的表現(xiàn)力以及領(lǐng)導者的熱情和想法構(gòu)成的。這和下面要說的呈現(xiàn)、會話反射神經(jīng)的要素是息息相關(guān)的。

因此，領(lǐng)導者必須時刻牢記：“傳達者的傳達界限”就是“故事滲透的界限”。