一年的工作當中，比較煩的是年底年初，因為到了答謝客戶的時候。每年我們都要絞盡腦汁，今年做個什么活動呢，送個什么禮物呢，怎么做能讓客戶又開心又能記住和感激我們呢？

縱觀當下生意場的年度答謝方式，無非是大型宴請、抽獎廣中、登門拜訪、鴻雁傳書和旅游觀光。開發(fā)新方式，來自預算、操作性和法律方面的障礙太多。

十多年前我在一家美國公司工作時，美國老板突然問我：“你覺得你自己是一個有創(chuàng)意的人嗎？”我想謙虛，說：“還行啊，但是比起您差得遠啦?！崩习迥贸鲆粡埌b精美的光盤，說這里是二十多首著名的西方圣誕樂曲，完全用中國民樂演奏的，我們開發(fā)的，作為送給客戶的圣誕新年禮物。

這東西現(xiàn)在看起來根本算不上什么創(chuàng)意，但是，讓你現(xiàn)在做一個客戶答謝的創(chuàng)意，不準送錢，不準做犯法的事，你大概也是想想就暈了，跟老板說，還是大家搓一頓飯吧。

讓客戶答謝變得困難的主要原因是市場競爭激烈而無序，創(chuàng)意精神無節(jié)制使用造成反向枯竭，客戶需求撲朔迷離。

比如說抽獎，越是人多、越顯得公開公正的就越是有貓膩。有時候我們公司作為客戶被人請，同事說咱們?nèi)グ?，沒準還能抽一個去夏威夷旅游的大獎。我說就憑咱跟他們公司的關系，大獎給了你才是那公司有病呢。

我曾經(jīng)被一家公司邀請作為“抽獎嘉賓”，要上臺時工作人員火急火燎地跑過來，遞給我一張紙條，說：“記住這個名字，記住記住一定記住，票箱里不論抽到誰的名片，你都宣布這張紙條上寫的人中獎了。記住了嗎，拜托您了，千萬別穿幫啊。”

有些公司真的比較公開和公正。業(yè)界的人都知道的，某公司的客戶新年會總有抽獎，實際上參加的每個人都有獎，手機啦微波爐啦iPod啦，都是很好的東西，然后就是挑幾個特別重要的人給大獎，有時候甚至就是真的抽獎，就是一個開心。都是有頭有臉的人物，誰還在乎誰中了一張從北京到悉尼的往返公務艙機票，中了讓你一個人去，你去嗎？

真正需要研究的是創(chuàng)意如何持續(xù)不斷。客戶要不斷答謝，新年完了還有春節(jié)，春節(jié)以后還有五一、中秋、國慶。創(chuàng)意最大的誤區(qū)就是你把創(chuàng)意作為自我顯示的標志，而忽略了創(chuàng)意真正的出發(fā)點是客戶的需求。

關于人的需求的理論很多，馬斯洛或者別的斯洛或者斯基的理論你也都研究過了?，F(xiàn)在要做的就是把理論簡化，在人的物質(zhì)需求沒有盡頭所以無法過多關注的情況下，把關注的重點放在精神需求層面上的社會認可，也就是面子上。

拿客戶答謝會的大型宴請方式說，好處無非是你覺得把客戶一網(wǎng)打盡了，可是實際上客戶的高層都不會來，因為他覺得這種活動人太雜，突出不了自己；小型高層聚會客戶比較能接受，但是你自己公司老大的時間精力都有限，而且請了這家客戶沒請那家，傳出去關系擺不平，答謝反而答謝出了麻煩，不值。

所以，新興的答謝方式，是你給客戶創(chuàng)造一個他極其有面子的機會。你動用關系、金錢，請來政界、商界或者演藝界的名流，或者借用別人活動的平臺，把客戶跟名流放在一起，讓客戶感覺他比那些明星和要人還重要，在場面上他很突出。比如，介紹的時候強調(diào)他在工作之外的成就，“這位是××公司的馬總，他們公司做礦石的，但是馬總可不是一般的商人，他在影視創(chuàng)作方面的成就很突出，最近為了搶他新寫的一個電影劇本，張藝謀和陳凱歌搞得很不愉快，你看真是的?！?/p>

當然，你這么為客戶下功夫，客戶也得跟勁，也不能就是單純地靠人捧。客戶也得有跟人交往的意思，也不能太無知。

有一次我被人答謝，參加了一次名人薈萃的活動。名人都比較矜持，心照不宣，都是“噢你不就是那個×××嘛”的感覺，吹捧還是要靠請你的那些客戶經(jīng)理們。

坐我旁邊的一個特年輕的小伙子，不愛講話，一直在玩一個看起來功能很強的手機。請我的客戶經(jīng)理走過來，說你們互相認識了吧。這位是××大公司的李總，這位是王微。

我點頭說呵呵幸會。過一會找到機會抓住客戶經(jīng)理，“哎，王微是做什么的呀？”

“王微你都不知道？土豆網(wǎng)的創(chuàng)始人啊，青年才俊，創(chuàng)業(yè)家富翁啊?！?/p>

我使勁咽了一下，“土、土豆網(wǎng)是做什么的呀？”

對這種白費工夫的客戶，你趁早把他們打發(fā)回家，讓他們自閉或者悶家里寫博客。