這些是收費模式，而電子郵件和即時通訊、網(wǎng)絡游戲等等都是手段。為了增加收入大家不可能只依賴一種手段去響應所有的商業(yè)模式。也正是這樣，你看到了QQ的擴張。

全民公敵的形象

從下面的二則事件上，可以看到騰訊的全民公敵形象。

阿里巴巴與騰訊上演了一場激烈沖突。這一切源于馬云在花費了數(shù)億推廣費用終于擊敗對手eBay易趣之后，準備獨享勝利果實，并開始向用戶推出收費產品“招財進寶”。沒想到，騰訊旗下的C2C網(wǎng)站拍拍網(wǎng)在斜次里冒出來，并宣布三年免費，一舉攪亂了馬云的全盤計劃。但狂傲如馬云者，也不得不承認“QQ的確很厲害”。

事實上，各大網(wǎng)站都在別人的領域進攻。對此趨勢，馬化騰的看法是，最關鍵是要滿足人們對多種服務整合的需求，實際上是起到穩(wěn)住現(xiàn)有用戶的作用，而不是簡單的赤裸裸的、市場之間直接對抗。

2010年的3Q（QQ和360）之戰(zhàn)，讓所有QQ用戶都親身體會了一次騰訊全民公敵的形象。2010年春節(jié)以前，12歲的“企鵝”QQ和5歲的“綠盾”360并沒有太多糾結，它們一個做IM，一個做安全產品，相安無事。然而，“醫(yī)生”的出現(xiàn)，擊碎了這種平靜，引發(fā)了隨后“企鵝”和“綠盾”的一系列爭斗。2010年5月，騰訊悄然將QQ醫(yī)生升級并改叫QQ電腦管家，QQ的這次升級，直接將觸角深入了360的地盤。于是，周鴻祎出手了，2010年9月27日“360安全衛(wèi)士”推出“360隱私保護器”，稱QQ偷窺用戶隱私，隨后又推出扣扣保鏢可屏蔽QQ彈窗和廣告等功能。360與騰訊之間由此展開一場軟件紛爭。

2010年10月29日，360推出“360扣扣保鏢”。就在“扣扣保鏢”推出后幾小時后，騰訊QQ即做出了強烈回應，并發(fā)布了《關于360公司推出非法外掛的嚴正聲明》。沒幾天，用戶欲上QQ升級時就出現(xiàn)了無法登錄故障，隨即彈出的QQ對話框提示可卸載“扣扣保鏢”后再重試。

2010年11月2日，網(wǎng)民在和往常一樣打開電腦登錄QQ，意外發(fā)現(xiàn)電腦桌面接連彈出2個框———有一個是360安全衛(wèi)士的，另一個則是QQ的。前者推薦他安裝一種名為“360扣扣保鏢”的工作軟件，據(jù)稱在上QQ時可以屏蔽掉廣告。安裝這個軟件后，他再上QQ并按提示升級，卻出現(xiàn)了無法登錄故障，隨即彈出的QQ對話框提示可卸載“扣扣保鏢”后再重試。

2010年11月3日，騰訊通過網(wǎng)上彈出窗口方式，發(fā)表了一項“關于騰訊公司 軟件服務與360軟件不兼容的聲明”，聲明稱，為了保障QQ繼續(xù)為您提供正常 服務，保護您的帳戶和虛擬財產安全，我們被迫采取與360軟件不兼容的緊急 措施。請您立即卸載360軟件。

2010年11月4日，騰訊召開發(fā)布會，就與360之間的糾紛進行說明。騰訊表示，不兼容360軟件已是最低的抗爭方式，并透露雙方公司之間早已結怨。騰訊為給用戶造成的不便表示歉意。

2010年11月5 日，中國互聯(lián)網(wǎng)迎來歷史上最大規(guī)模的不兼容事件：曾被360騷擾過的金山、搜狗、傲游、可牛、百度五家廠商聯(lián)手舉行發(fā)布會，表示將選擇不兼容360系列軟件。相對應的事件是“360就先后以安全的名義手刃金山網(wǎng)盾、攔截可牛殺毒、硬拆遨游瀏覽器、惡評百度軟件，污蔑騰訊公司”。

直到筆者截稿，騰迅與360這兩個中國最大的桌面客戶端之間的這場戰(zhàn)爭還在繼續(xù)。