16.以柔克剛，溫柔也是生意之道

世間有兩種強大武器，第一個是力量，第二個是溫柔。上帝創(chuàng)造人的時候，把力量給了男人，把溫柔給了女人，但是，擁有了力量的男人要娶溫柔的女人，就是說，男人也想擁有溫柔。

聰明的猶太人懂得利用溫柔的力量。猶太商人總是呈現(xiàn)一副笑臉，不管能否做成生意，甚至因為合約而產(chǎn)生不同意見時，他們也總是滿面笑容地說出否定的意見。即使有時對方發(fā)脾氣，雙方不歡而散，猶太人還是會向?qū)Ψ秸f聲再見。假如第二天他再遇上你，他會像沒有發(fā)生過任何不愉快似的，仍然以微笑向你問聲"早上好"。

猶太人普遍具有一種"謙和"的耐性。猶太商人也善于利用自己的這一耐性，在經(jīng)商的一切活動中充分發(fā)揮"和氣"的作用。猶太人待人客氣謙遜，態(tài)度柔和。這種和氣的儀表，在人際交往中確有黏合劑的作用，它很容易把對方吸引住。

在商務(wù)活動中，以柔克剛是一種促銷的手段。為什么這樣說呢？因為人是群體動物，人與人之間能否和睦相處，對事業(yè)影響很大。企業(yè)家提供商品或服務(wù)，因受人歡迎而賺錢發(fā)財；政治家開展政治工作，因得到人們的支持而有所成就；歌唱家的演唱，因得到樂隊的伴奏和觀眾的捧場而被接受、傳唱……一切都離不開其他人的支持和幫助。猶太人領(lǐng)會這一道理，所以把人與人的關(guān)系處理好，已成為他們事業(yè)成功和發(fā)財致富不可或缺的技巧。

猶太人都頗有感恩的美德。在猶太人看來，哪怕只是一點小小的關(guān)心，他都會讓別人幾天幾夜都想著他的恩德。這樣做當然不難，然而在日常生活中，你會驚奇地發(fā)現(xiàn)這種小小的關(guān)心竟使你的群眾關(guān)系截然不同。每個人都希望得到關(guān)心。溫柔是最有效、最廉價，也是最好的管理工具。阿迪·達斯勒兄弟的創(chuàng)業(yè)史就充分說明了這一點。

20世紀30年代，阿迪·達斯勒兄弟在他們母親的洗衣房里開始了制鞋業(yè)。他們邊做邊賣，生意很好。弟兄倆重視質(zhì)量，不斷地在款式上創(chuàng)新，并且十分注重服務(wù)質(zhì)量。他們不厭其煩地為顧客量腳的尺寸、形狀，然后因腳制鞋，使每一雙鞋都能滿足消費者的要求。由于種種有利于顧客的經(jīng)營方式，使他們的家庭制鞋作坊發(fā)展很快，沒幾年時間就擴展成一家中型制鞋廠。

可以說，阿迪·達斯勒兄弟的成功與他們出色的服務(wù)密不可分。在賽場上，人們總會看到阿迪達斯公司的職員在為運動員殷勤服務(wù)。只要哪位運動員感到鞋子不舒適，阿迪達斯公司的人馬上就為他解決問題。

有一次，正值世界杯足球賽，一位德國主力隊員的腿腱受傷，阿迪達斯公司連夜為他趕制了一雙特殊球鞋，才使他能夠重上球場。