他可以提出問(wèn)題，也可以要求別人解釋清楚，但是自己不可輕易下結(jié)論。會(huì)議進(jìn)行到一半時(shí)，大家討論得熱火朝天，不同的想法發(fā)生了碰撞，很多想法與企業(yè)原來(lái)的做法開始不一致，這時(shí)候老板實(shí)在憋不住了，想說(shuō)話。盡管我努力想阻止他，他還是忍不住地說(shuō)：你們說(shuō)的不對(duì)，我在這個(gè)行業(yè)做了那么多年，這個(gè)事情我很清楚，我認(rèn)為應(yīng)該這樣，等等……

他的話一說(shuō)完，整個(gè)會(huì)議室立即安靜下來(lái)，大家都不說(shuō)話了。看到這種情況，我只好說(shuō)：那咱們先休息一會(huì)兒，15分鐘后會(huì)議繼續(xù)進(jìn)行。

休息過(guò)后，大家已經(jīng)不像會(huì)議開始時(shí)那樣踴躍發(fā)言了。會(huì)后一個(gè)經(jīng)理對(duì)我說(shuō)：既然老板明白，既然他已經(jīng)想好了，我們還開這個(gè)會(huì)干什么？我們發(fā)表意見還有什么意義？我對(duì)他說(shuō)：你們先不要這樣想，過(guò)會(huì)兒我會(huì)再提醒老板，希望以后不再出現(xiàn)這種情況。還好，從那以后老板在會(huì)議上基本上沒有再做結(jié)論性發(fā)言，會(huì)議的氣氛逐步恢復(fù)正常。那么，公司開會(huì)的時(shí)候，最高領(lǐng)導(dǎo)者的角色應(yīng)該是怎樣的呢？既然不能做結(jié)論性發(fā)言，那么應(yīng)該做什么？

在惠普看來(lái)，領(lǐng)導(dǎo)者在會(huì)議上應(yīng)當(dāng)扮演一個(gè)聆聽者、觀察者的角色。

通過(guò)傾聽各個(gè)部門經(jīng)理的發(fā)言、甚至是相互辯論，啟發(fā)自己思考，繼而做出初步的判斷，然后在大家充分發(fā)表意見之后再站出來(lái)，表明自己支持哪一種觀點(diǎn)，贊成誰(shuí)的意見。這樣被老總采納了意見的管理人員就會(huì)感覺非常好——老總支持我的想法，證明我的意見是正確的。

接下來(lái)自然由提出這個(gè)意見的人去推動(dòng)執(zhí)行，因?yàn)榧热皇撬岢鰜?lái)的建議，執(zhí)行起來(lái)自然會(huì)不遺余力，希望用事實(shí)證明自己的建議和想法是正確的。這種會(huì)議方式因?yàn)槔习迨孪葲]有定調(diào)，所以與會(huì)者沒有人知道老板的想法。大家可以就一個(gè)具體的問(wèn)題爭(zhēng)論，每個(gè)人都可以充分地表達(dá)自己的看法，這樣便于進(jìn)行智慧的碰撞，事非自然越辯越明。

在各種會(huì)議中，級(jí)別最高的領(lǐng)導(dǎo)者要能耐得住寂寞，最后一個(gè)發(fā)言，這樣才能聽到真話，否則聽到的更多是奉承和假話。

12.暢所欲言：

會(huì)議不能以保留意見為結(jié)局記得有一次，我為另外一家公司做咨詢的時(shí)候，為了提高該公司的管理水平和決策質(zhì)量，我?guī)退麄児境闪⒘藳Q策委員會(huì)。各職能部門的經(jīng)理都是決策委員會(huì)的成員，這些人每個(gè)月開一次會(huì)，就公司范圍內(nèi)的重大事情做出決策，而決策委員會(huì)的成員在會(huì)上不能是提問(wèn)題，而是提建議，尤其是針對(duì)跨部門的事情進(jìn)行討論。

決策委員會(huì)在成立之初就要求大家在決策委員會(huì)上可以發(fā)表自己的意見，可以暢所欲言，但是在會(huì)后不得將決策委員會(huì)的討論過(guò)程外傳，也不能說(shuō)自己并不同意公司的某項(xiàng)決策，以便通過(guò)這種方式討好員工，推托責(zé)任。就這么簡(jiǎn)單的一個(gè)要求，在這家國(guó)內(nèi)企業(yè)里就很難實(shí)施。很多人開會(huì)時(shí)不愿說(shuō)，會(huì)后卻到處散布流言蜚語(yǔ)，搬弄事非。

在下一次會(huì)議上，我重申了會(huì)議要求，希望大家都談一下自己的看法，其中一位經(jīng)理硬是不發(fā)言，他不時(shí)地看著老板。因?yàn)槲覀冇醒栽谙?，老板在大家沒有發(fā)言前不做結(jié)論性發(fā)言，要等到最后才說(shuō)話，所以那位經(jīng)理很不適應(yīng)。輪到他發(fā)言時(shí)，他還是不想說(shuō)。我問(wèn)他為什么。他說(shuō)我不習(xí)慣這種開會(huì)方式，問(wèn)我能不能保留意見。我說(shuō)不能。他馬上說(shuō)：我是黨員，在黨的會(huì)議上我是可以保留意見的。我對(duì)他說(shuō)：對(duì)不起，我們這是在開公司的決策委員會(huì)會(huì)議，你沒有保留意見的權(quán)利，你必須明確地表達(dá)你的看法。他看著我說(shuō)：如果我不說(shuō)呢？我毫不客氣地對(duì)他說(shuō)：你可以選擇不說(shuō)，那就只有一個(gè)選擇，離開這個(gè)房間。從那以后，這個(gè)人就退出了決策委員會(huì)。之所以講這樣一個(gè)故事，是因?yàn)槲蚁霃?qiáng)調(diào)會(huì)議的游戲規(guī)則。作為一個(gè)咨詢顧問(wèn)，盡管我沒有決策權(quán)，但是我有建議權(quán)，所以我在給企業(yè)做咨詢的時(shí)候，是把自己放在企業(yè)的立場(chǎng)上看問(wèn)題，而不是站在旁觀者的立場(chǎng)上看問(wèn)題，所以態(tài)度該堅(jiān)決的時(shí)候，我一點(diǎn)都不會(huì)遷就。盡管我的客戶在初次接觸跨國(guó)公司的這套管理作風(fēng)時(shí)不習(xí)慣，但是經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力，他們還是能適應(yīng)的。因?yàn)槲覉?jiān)信跨國(guó)公司總結(jié)了幾十年的這些管理經(jīng)驗(yàn)是經(jīng)過(guò)實(shí)踐檢驗(yàn)的，是科學(xué)的體系，是值得國(guó)內(nèi)企業(yè)借鑒學(xué)習(xí)的，干嗎非要“摸著石頭過(guò)河”？非要交足了學(xué)費(fèi)才能明白？

在企業(yè)的決策層開會(huì)時(shí)，不能以保留意見為結(jié)局，在會(huì)上可以暢所欲言，一旦形成決策，就必須無(wú)條件地執(zhí)行。

13.開會(huì)不能議而不決

有很多國(guó)內(nèi)公司，開會(huì)時(shí)談了很多事情，大家也都踴躍發(fā)言，都談了看法，卻沒有結(jié)論。很多事情自然不了了之，要不就是這次談完了，下個(gè)月開會(huì)還接著談。但事實(shí)是，問(wèn)題始終在那里，沒有任何進(jìn)展。為什么呢？就是因?yàn)殚_會(huì)是議而不決。就算有的事情很難達(dá)成共識(shí)，也可以用投票表決的方式，讓少數(shù)服從多數(shù)，但不管怎么樣，議而不決的會(huì)議是沒有任何意義的。

為了讓會(huì)議更有成效，必須制訂相應(yīng)的制度。在惠普，召開決策委員會(huì)的會(huì)議時(shí)，一旦達(dá)成共識(shí)，所有的工作任務(wù)都必須按照統(tǒng)一的格式定下來(lái)，然后分派下去，明確誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)執(zhí)行某項(xiàng)任務(wù)、什么時(shí)候完成、評(píng)估人是誰(shuí)、評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)是什么，然后在會(huì)后一天之內(nèi)把會(huì)議記錄整理出來(lái)發(fā)給與會(huì)的所有人員。每個(gè)人把分配給自己的任務(wù)標(biāo)示出來(lái)，貼在自己工作時(shí)最方便看到的位置上。如果第七項(xiàng)工作責(zé)任人是我，我就按照會(huì)議記錄要求，把這一項(xiàng)用紅色的筆標(biāo)注一下。這就是惠普員工通常采用的工作方式，大家只關(guān)注自己負(fù)責(zé)的項(xiàng)目，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成即可。