所以，無論是管理者還是員工都應該多問自己，多反思自己的行為，只要把自己和別人的差別找到了，問題也發(fā)現(xiàn)了，就可以找到解決問題的正確方法。

4·遇到問題多問幾個為什么

在工作中，每一個人都會遇到各種各樣的問題。對于簡單的問題，可能會輕而易舉地解決，而對于較為復雜的問題，要想得到很好的答案，則不是很容易的事。但是，遇到問題不能夠拖延，也不能放棄，而是要抓住已有的線索，追根問底，多問幾個為什么。只要你善于發(fā)問，善于思考，問題就能最終得到解決。

企業(yè)的管理工作是一項龐大而又復雜的工作，經常會遇到這樣或那樣的問題。這對企業(yè)管理者來說，就需要經常研究問題，而且要比其他人更加具有一種好問的精神。

一次，通用汽車公司黑海汽車制造廠總裁收到客戶的一封奇怪的信。這位客戶抱怨，他新買的黑海牌汽車，只要他從商店買回香草冰激凌回家，汽車就啟動不了，但買其他種類的冰激凌則不會出現(xiàn)這樣的情況。有的人認為問題不在車子本身，可能是香草冰激凌的原因。黑海廠總裁也對這封信感到迷惑不解，也想不出什么樣的好辦法，但還是派了一名工程師前去查看。當晚，工程師就隨著這個車主去買香草冰激凌，返回時，車果然啟動不了。工程師不得其解，回去向總裁匯報說是事實，但是一時還不能確定是什么原因。

在總裁的囑托下，工程師隨著車主一連兩個晚上都去買冰激凌。車主分別買了巧克力冰激凌和草莓冰激凌，結果車子都能夠照常啟動行駛。但第三個晚上買香草冰激凌時，車子又和往日一樣，出現(xiàn)了發(fā)動機熄火的情況。盡管工程師沒有找到真正的原因，但是他確定絕對不是車子對香草冰激凌過敏，而這一結論也引起了總裁以及通用汽車制造廠的關注。于是總裁要求工程師加倍努力，一定要找出問題的原因。在幾次隨車主外出的過程中，工程師都對日期、汽車往返的時間、汽油類型等因素做了詳細的記錄。

最后工程師終于發(fā)現(xiàn)了一些關鍵的線索：這跟買冰激凌所花的時間長短有關系，香草冰激凌只是一個偶然的因素。因為香草冰激凌是最受歡迎的一種冰激凌，售貨員為了方便顧客，就直接把它放在貨架前，買主如果需要的話只用最短的時間就能買到，而這個時候汽車的引擎還很熱，不能夠使產生的蒸氣完全散失掉。而買其他冰激凌則需要更多的時間，汽車可以充分冷卻以便啟動，所以買其他的冰激凌汽車就能啟動，而香草冰激凌就不行。

那么，車子為什么停很短時間就啟動不了呢？經過工程師進一步的調查研究發(fā)現(xiàn)，問題出在一個小小的“蒸氣鎖”上。盡管這是一個很小的細節(jié)，技術難度也不大，但是卻影響了客戶的使用。經過反復思考，工程師終于解決了這個問題。

解決問題時，要有一種追根究底的精神，多問幾個為什么。這是一種非常有效的工作方法。只要有這種做事的精神和態(tài)度，每一個問題都能水落石出。遇到問題，不投入時間、精力、物力去努力地研究、冷靜地思考，而是淺嘗輒止，只給出“可能或不可能”的簡單結論，再小的問題也不能夠解決。

一個職業(yè)經理人必須學會問為什么，遇到問題一定要多想一想該怎么辦才好。在職場中，“魚刺圖”是一種非常有效的方法，具體的方法就是在我們面對一個問題的時候，先把問題中最重要的因素羅列出來，然后圍繞這些因素不斷地問為什么。

魚刺圖又名石川圖，因為這個理論是由日本著名的管理學大師石川馨先生提出來的。魚刺圖是一種發(fā)現(xiàn)問題“根本原因”的方法，它也可以稱之為“因果圖”。魚刺圖主要是說，在企業(yè)管理方案設計過程或企業(yè)解決問題的過程中，應該用魚刺圖的分析工具進行企業(yè)戰(zhàn)略目標分解和問題主干分析的一種方法。當然，魚刺圖所針對的是戰(zhàn)略目標和本質問題，目的就是在小問題上尋找本質因素，而本質因素就是魚的主干（或者叫中心），圍繞著主干有許多分支，我們可以認定為公司因素、部門級因素、崗位因素、管理因素、客戶因素等等一些關乎主干的小問題，而分支下面也可以分解為一個個的中原因，中原因下面則可以分析出一個個的小原因。魚刺圖就是通過依次分解和分析主干和枝干上的問題，從而找到問題的本質，并為進一步解決問題打下基礎。