沒有問題就是最大的

第一章凡事問個(gè)為什么

1·提出問題的能力是一切能力的核心

在企業(yè)的日常管理工作中，無論是管理者還是普通員工，善于積極地提出問題是發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的基礎(chǔ)。如果不能夠及時(shí)地尋找出工作中出現(xiàn)的各種問題，就會阻礙工作的順利開展，對于員工和企業(yè)的發(fā)展都十分不利。

在現(xiàn)代社會中，提出問題的能力是一切能力的核心。因?yàn)樘岢鰡栴}的能力首先是一種善于學(xué)習(xí)的能力，是一種善于從已知中發(fā)現(xiàn)未知的創(chuàng)新的能力；其次，發(fā)現(xiàn)并且解決問題是推進(jìn)你在工作中不斷進(jìn)步的動力，沒有了問題也就沒有了工作的動力和激情。沒有激情的企業(yè)和員工也就沒有了生命力和競爭力。

作為企業(yè)的管理者，就好比軍隊(duì)中的司令，只有自己的領(lǐng)導(dǎo)方式和能力得到認(rèn)可，才有生存和發(fā)展的空間——外要得到同行和競爭對手的認(rèn)可，內(nèi)要得到同事和下屬的認(rèn)可。有了這個(gè)保障，管理者才能夠免于企業(yè)復(fù)雜的人際關(guān)系的侵?jǐn)_而專注于工作，企業(yè)才能夠業(yè)績卓著，穩(wěn)步發(fā)展。

在企業(yè)的管理過程中，管理者需要具有領(lǐng)導(dǎo)高超的管理能力和技巧。而善于提出企業(yè)發(fā)展中的問題，并能夠充分調(diào)動企業(yè)全體員工的積極性，并為企業(yè)的利潤增長提出各自在工作當(dāng)中的問題，并加以解決，是管理者必備的專業(yè)素質(zhì)之一。

當(dāng)然，企業(yè)中的很多管理者能夠敏銳地察覺到工作中的問題所在，但是也有一些時(shí)候由于各種原因而不能夠及時(shí)有效地把問題提出來，所以導(dǎo)致問題得不到很好的解決，從而耽誤了工作的質(zhì)量和進(jìn)程。實(shí)踐證明，有問題就要反映出來，而不要回避或去逃避，這樣的話，除了影響自己的工作積極性，問題也永遠(yuǎn)得不到解決。

法國安盛保險(xiǎn)公司是世界著名的保險(xiǎn)公司之一，該公司無論是上層領(lǐng)導(dǎo)還是普通營銷員，能力都非常出眾，工薪待遇也十分豐厚。一次，一個(gè)很出色的業(yè)務(wù)主管忽然宣布辭職，他的領(lǐng)導(dǎo)、同事和下屬都難以理解——他平時(shí)的業(yè)績很好，而且收入不菲，為什么辭職呢？而且還是在沒有流露出任何跡象的情況下提出的辭職，這引起了區(qū)域經(jīng)理的高度重視。

后來區(qū)域經(jīng)理做了深入的調(diào)查，他發(fā)現(xiàn)了令大家更加困惑和感傷的兩個(gè)問題：

首先，這位主管并不想永遠(yuǎn)只做一個(gè)主管。因?yàn)樗J(rèn)為自己擔(dān)任主管職位已經(jīng)兩年多，工作積極，表現(xiàn)良好，可是銷售總監(jiān)居然連自己的名字都叫不上來，感覺升職無望，所以想換個(gè)環(huán)境；

其次，銷售總監(jiān)和區(qū)域經(jīng)理在工作過程中，忽視了員工的精神追求，導(dǎo)致員工的內(nèi)驅(qū)動力有問題。而且這位主管在發(fā)現(xiàn)公司的這些問題的時(shí)候并沒有向上級或者相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提出自己的困惑和問題，而是選擇了逃避。如果他要是采取積極的措施，與上級進(jìn)行必要的溝通，這一問題必然會得到妥善處理，而且，即使雙方達(dá)不成一致協(xié)議，再決定離開也不遲。

所以說要成為一個(gè)優(yōu)秀的管理者或員工，僅僅有優(yōu)秀的業(yè)績是不夠的，還必須要具備一定的發(fā)現(xiàn)問題和處理問題的能力。要讓企業(yè)保持穩(wěn)定和發(fā)展，企業(yè)的上層領(lǐng)導(dǎo)、中層管理者和下屬之間就不能出現(xiàn)隔閡和矛盾——上層領(lǐng)導(dǎo)希望中層和下層有好的執(zhí)行能力；中層管理者希望下屬努力工作，提高業(yè)績；下屬希望他們的上級（中層管理者）和藹可親，不清高孤傲，并且能夠成為上層領(lǐng)導(dǎo)和普通員工之間溝通的橋梁。因此，企業(yè)的各個(gè)部門，各個(gè)工種的員工，只有把各自心中的問題說出來，才能促進(jìn)雙方的理解和提高，否則由于雙方的追求和期望值的差異，隔閡只會越來越大。另外，需要注意的是，每一個(gè)優(yōu)秀員工都渴望得到上司的贊賞和同事的認(rèn)同，而當(dāng)這個(gè)認(rèn)同感得不到滿足的時(shí)候，企業(yè)的管理就出現(xiàn)問題了。此時(shí)如果有人及時(shí)地提出這個(gè)問題，管理層只要把這個(gè)問題擺在桌面上就能夠有利于問題的解決。

企業(yè)是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，每一位成員都應(yīng)該為這個(gè)團(tuán)隊(duì)著想，精心打造其戰(zhàn)斗力。

希爾頓飯店曾經(jīng)發(fā)生過這樣一件事，一位中層干部能力出眾，卻在工作中故意出錯(cuò)，差點(diǎn)給希爾頓飯店造成了巨大的經(jīng)濟(jì)損失。幸好，這一問題被老板及時(shí)地發(fā)現(xiàn)了。是批評教育還是讓其賠償損失并且承擔(dān)責(zé)任，如何對他進(jìn)行批評教育才能夠使他心服口服，為了衡量這個(gè)度，老板有些左右為難了。

老板經(jīng)過反復(fù)思考，認(rèn)為那位中層干部這樣做一定是有原因的。因?yàn)槊恳粋€(gè)人都有自己的自尊心，所以老板決定讓他先說出自己的想法。于是老板把這位中層干部叫到自己的辦公室了解情況。當(dāng)他一進(jìn)門的時(shí)候，老板立刻起身，熱情地迎上前去握他的手，并讓他坐在自己的位置上。老板這樣做反而讓他不知所措，因?yàn)槔习宓呐e動與他自己想象的對策不一樣?？吹嚼习逭J(rèn)真而可親的樣子，他很無奈地坐在了椅子上。老板坐在他的對面，語氣平和地問他：“假如你是我，你如何處理這件事情？”這位中層干部聽到此話后，臉一下子紅了，半天說不出一句話來。

后來這位中層干部私底下對老板說出了實(shí)情，原來他對某位領(lǐng)導(dǎo)的做事作風(fēng)、方式有意見，而這些意見長時(shí)間得不到解決，這樣一來不滿就積壓在了心頭，又不能越級反映情況，作為公司的最高領(lǐng)導(dǎo)又不了解實(shí)際情況，所以長期積壓在心頭的怨言無法釋放。通過與這位中層領(lǐng)導(dǎo)的溝通,老板了解了問題，就指示某位領(lǐng)導(dǎo)與他多交流，化解了雙方的矛盾。