去個性化和職場的關(guān)系

職場中也是同樣的道理。新員工入職時通常都會有一個培訓(xùn)的過程，除了技能方面的培訓(xùn)以外，還會有一些領(lǐng)導(dǎo)或者老員工做一些企業(yè)文化的宣講。拿聯(lián)想集團(tuán)來說，它的企業(yè)文化是多方面的，但從企業(yè)存在的角度來說，聯(lián)想存在的理由就是“四為”：為客戶，為股東，為員工，為社會。他們不斷向入職員工灌輸企業(yè)文化，包括各層領(lǐng)導(dǎo)人講話以及單位墻刊、內(nèi)刊中的文字展示等，都在向聯(lián)想的員工不斷進(jìn)行著信息的植入。這個信息被吸收的過程就是去個性化的過程。

某IT 企業(yè)從“海龜”中吸納了五個年輕人才，這五個都是非常優(yōu)秀的小伙子。在他們接受培訓(xùn)的過程中，其中一個叫劉志堅的男孩由于年齡稍微大些，并且更加機靈、幽默而成為他們的大哥。這個企業(yè)在任命高管前都會讓新入職的職員到終端銷售柜臺去體驗一個月。他們的企業(yè)文化中也有一條“客戶需求第一”原則。然而在第三周剛剛開始的時候，這五個小伙子中的某個男孩就和一位所購買的產(chǎn)品出現(xiàn)問題的客戶發(fā)生了激烈爭執(zhí)。

本著“客戶需求第一”的原則，領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)然會要求這位小伙子做出道歉、檢討等行為，但是以劉志堅為代表的幾個精英對此卻產(chǎn)生了非常強烈的抗拒。甚至，劉志堅和領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)著這個客戶的面有了一番爭執(zhí)。雖然劉志堅所闡述的立場是鮮明的，邏輯是清晰的，道理聽上去也是合情合理的，但是領(lǐng)導(dǎo)依舊對賠禮道歉的決定非常堅持。這件事情發(fā)生后不久，幾個小伙子的柜臺實習(xí)結(jié)束，但是劉志堅依然被留在了專賣店里工作。

這個故事最后的結(jié)果和領(lǐng)導(dǎo)其他的一些用意暫且不提，但說劉志堅的行為，他的行為和接納企業(yè)文化、服從企業(yè)文化發(fā)生了很嚴(yán)重的沖突，這個沖突導(dǎo)致了不那么愉快的后果。當(dāng)個人的個性和企業(yè)文化相沖突的時候，我們必須服從企業(yè)文化。如果今天領(lǐng)導(dǎo)聽從了劉志堅的辯解，并認(rèn)同了他的行為，那以后就會出現(xiàn)王志堅、李志堅…… 而不明就里的客戶是沒有時間去了解其中原委的，也沒有耐心去分辨孰是孰非，或許一個大客戶就會因此而失去。所以，當(dāng)你站在企業(yè)的圈子里時，你所代表的就不是你個人，而是你的企業(yè)；你所表現(xiàn)出來的也不應(yīng)該是你的個性，而是企業(yè)文化。比如說，一個想吃“霸王餐”的人故意往自己吃剩下的菜湯里放點小動物，而某個特有正義感、堅持原則和個性的服務(wù)員與他激烈爭執(zhí)，甚至大聲指責(zé)，這時候你剛剛踏進(jìn)餐廳的門口，聽了事件的大概之后，你會怎樣選擇？通常大部分人會選擇另外找一家餐廳去進(jìn)餐，不怕一萬就怕萬一，誰也不愿意在未經(jīng)自己同意的情況下，讓自己的肚子成為別的物種的墓地?？梢姡€性化和職業(yè)穩(wěn)定性的關(guān)系還是不容忽視的。