用人者的立場——寫給T百貨店的職員

我在跟大家談話的時(shí)候，并不是把你們大家當(dāng)做其他公司的職員或從業(yè)人員，而是把你們大家當(dāng)做自己公司的年輕職員，每次也都是跟大家講些我平時(shí)注意到的問題。我去別的地方講話的時(shí)候也絕對不是只揀些好詞、巧妙地恭維人家。我有時(shí)候講話好似家長在批評小孩，這一點(diǎn)還請大家事先了解、諒解！

第一，百貨店的經(jīng)營（即在座的各位今后將要為之奮斗的百貨店，到底是什么的問題）。雖然這個(gè)問題沒有什么特別要說明的，但是我認(rèn)為，當(dāng)各位要開始工作、為之奮斗的時(shí)候，有必要先要了解這個(gè)公司到底是什么樣的一個(gè)公司，以及今后會怎樣發(fā)展。而且我覺得作為一個(gè)職員不能認(rèn)為，公司經(jīng)營的好壞與己無關(guān)，只要按月發(fā)給我工資就可以了。作為T百貨店的?員，你必須要事先了解T百貨店有什么特色。只有了解了這個(gè)，你才能對你的工作有所感悟，并且注入你新的智慧。

我首先想先講一下T百貨店到底是怎樣的一家店鋪。東京的百貨店還有松屋、白木屋、高島屋、三越、松坂屋以及伊勢丹等其他幾家。但是，這些店鋪都致力于把顧客引向東京都的中心地，即它們所在的區(qū)域。為實(shí)現(xiàn)這個(gè)目的，它們有的在店里設(shè)立有演出的娛樂場所，也有的店舉行各種活動(dòng)，或者，舉行美術(shù)展覽會、工藝品展覽會等各種展覽會。曾經(jīng)有段時(shí)間它們之間的競爭達(dá)到了白熱化的程度，例如在新橋或丸之內(nèi)等有利的車站開行免費(fèi)的購物班車等。

這些方法無外乎是出于吸引顧客的目的。為了吸引顧客，它們還印刷大量的宣傳手冊，花大價(jià)錢做廣告，這對于這些百貨店來說是最重要的。其次，才是提高商品的質(zhì)量，降低商品的價(jià)格。只要把顧客吸引過來了，平均一個(gè)人就會買幾件商品，正是出于這個(gè)想法，他們就拼命地拉顧客過來。為吸引顧客，就需要各種各樣的經(jīng)費(fèi)。即使砸了大筆大筆的錢，也是無法得到滿意結(jié)果的，所以就想著這樣下去會不會要取消接送顧客的班車呢？曾經(jīng)也有過把免費(fèi)配送范圍縮小，不再免費(fèi)送到小田原、八王子一帶了的時(shí)候。

雖然目的都是想盡一切辦法?引顧客，但是T百貨店的經(jīng)營方法卻與他們截然不同。T百貨店是以在澀谷上下車的顧客為主要對象來進(jìn)行經(jīng)營的。乘電車往返于東京、橫濱間的顧客每日達(dá)到幾萬人次，最多時(shí)能達(dá)到十幾萬人次，因此我們應(yīng)該努力為他們提供一些日常品以及生活用品，沒有必要把工夫花在怎樣能吸引更多的顧客上面。這就是T百貨店所獨(dú)有的有利一面。不去硬拉顧客過來，而是向主動(dòng)過來的顧客提供最便宜最好的商品。我認(rèn)為，T百貨店正因?yàn)檎紦?jù)著這么一個(gè)有利的位置，所以在如何為沿途顧客提供服務(wù)的這個(gè)問題上，一直以沿途的顧客為主要對象來開展工作。

如果能?顧客提供便宜、優(yōu)質(zhì)的商品的話，這樣一傳十、十傳百，也有可能有顧客特意從新宿或者下谷過來購物，但是畢竟是以沿線的顧客為消費(fèi)主體，所以要以沿線顧客的需求為出發(fā)點(diǎn)，要不斷地去思考怎樣服務(wù)才能滿足他們的要求。并且我相信：百貨店，與此相伴而生的住宅經(jīng)營（也就是指田園都市部的設(shè)想），以及主要的鐵路業(yè)務(wù)，這三個(gè)產(chǎn)業(yè)相互結(jié)合才是最理想的經(jīng)營方式。

那么，在這種情況下，在座的各位應(yīng)該怎么做呢？迎合顧客的需求、以低廉的價(jià)格向顧客提供優(yōu)質(zhì)的商品，如果你是這樣考慮的話就對了。那么，接下來我會具體講一下作為職員的們到底應(yīng)該怎么做。

世上的人那么多，但能出人頭地的人卻少之又少，這確實(shí)是事實(shí)。一直以來，人們都認(rèn)為出人頭地是很難的事情，但是我并不認(rèn)為這樣。我覺得出人頭地是一件簡單得不能再簡單的事了。平時(shí)最讓我費(fèi)心的是，怎樣才能更快地提拔下面的人做系長、做課長，或者怎樣才能提拔他為部長并委以重任呢？我平時(shí)就只考慮這些事情。為什么呢？因?yàn)樘岚握l關(guān)系到我個(gè)人的利益。因?yàn)槲蚁胝覀€(gè)能為我好好工作的人，而我就能輕輕松松地去玩。但是，這也是像我這樣的老人的想法，在座的各位可不能有這樣的想法??！