事實驗證了他的觀點，公司開張后，果然生意很紅火，許多顧客都打電話提前預約。杰克經(jīng)營之初對搬家技術(shù)就作過全面的了解，根據(jù)顧客的需要，他對搬家技術(shù)進行了一系列革新，開發(fā)出許多附帶的服務項目。他抓住顧客珍惜家財和怕家財暴露于外的心理，設計了搬家專用車，把家用器具裝在這種車上，既安全可靠，又不會被路人看見。針對城市住宅多是高層公寓，杰克專門設計了搬家專用吊車和集裝箱，高層公寓居民搬家時，只要用吊車把集裝箱送至窗前即可進行作業(yè)。此外，杰克還提供與搬家有關(guān)的服務400多項。

杰克十分重視公司的服務質(zhì)量，把它作為增強與對手競爭能力的最重要手段之一。該公司每完成一宗搬家任務后，都要請顧客填寫《完成證明書》，它的背面則是《賠償請求書》。作業(yè)人員如果連續(xù)十次向公司交回《完成證明書》，杰克就親自獎勵給該員工1萬美元；如果出現(xiàn)索賠事故或受到顧客批評，不但得不到獎金，還要被扣罰獎金。這種嚴格的業(yè)績考核方法使公司員工都把提高服務質(zhì)量與自己的切身利益緊密聯(lián)系起來。吉邦搬家中心以其優(yōu)質(zhì)服務和創(chuàng)新經(jīng)營，得以在美國眾多的搬家公司中脫穎而出，并遙遙領(lǐng)先。

杰克及其搬家中心的斐然業(yè)績證明，善于收集信息，從中發(fā)現(xiàn)商機，即使一些不引人注目的行業(yè)，以及那些被人瞧不起的新行業(yè)，也能創(chuàng)造出杰出的企業(yè)家，創(chuàng)造出令人驚嘆的奇跡。

小洞不補，大洞吃苦

一個帝國的滅亡，一開始居然是因為一位能征善戰(zhàn)的將軍的戰(zhàn)馬的一只馬蹄鐵上的鐵釘松動，你會不會相信這種說法？其實這完全可能：少了一顆鐵釘，丟了一只馬蹄鐵；丟了一只馬蹄鐵，折了一匹戰(zhàn)馬；折了一匹戰(zhàn)馬，損了一位將軍；損了一位將軍，輸了一場戰(zhàn)爭；輸了一場戰(zhàn)爭，亡了一個帝國。

正所謂小洞不補，大洞吃苦。每次一點點變化，最終會釀成一場災難。

管理學中有一個很著名的理論："蝴蝶效應"。紐約的一場風暴，起始條件是因東京有一只蝴蝶在拍翅膀。翅膀的振動波，正好每一次都被外界不斷放大，不斷被放大的振動波越過大洋，結(jié)果就引發(fā)了紐約的一場風暴。