如果走通常的貨運(yùn)渠道，這十萬(wàn)套刀叉絕對(duì)無(wú)法按時(shí)交付，如果走特殊渠道，自己就要多付出很多的成本。那就意味著，這趟生意，自己不僅無(wú)利可圖，還會(huì)虧掉很多錢(qián)。泰勒斯是一個(gè)一向信守承諾的商人，在他看來(lái)，契約就是商人的生命，是絕對(duì)不能違背的，于是他咬咬牙，決定包下一架飛機(jī)，將這批刀叉直接空運(yùn)至舊金山。

員工們無(wú)法理解老板的做法，在他們看來(lái)，走通常的貨運(yùn)渠道，頂多比交貨時(shí)間晚幾個(gè)小時(shí)，對(duì)方不會(huì)過(guò)于計(jì)較的。更何況延遲交貨，并不完全是他們的責(zé)任?？商├账箙s不這么想，他認(rèn)為，既然已經(jīng)承諾了，不管責(zé)任在誰(shuí)，不管是什么原因，自己必須嚴(yán)格執(zhí)行，否則就是自己的責(zé)任。他依然堅(jiān)持自己的決定，并且親自帶領(lǐng)員工在6小時(shí)內(nèi)將十萬(wàn)套刀叉裝上飛機(jī)。11月6日，這架飛機(jī)裝載著泰勒斯的刀叉到達(dá)了舊金山，十萬(wàn)套刀叉被準(zhǔn)時(shí)送達(dá)交貨地點(diǎn)。而泰勒斯卻為此付出了“慘重”的代價(jià)：額外地多支出了300萬(wàn)美元的運(yùn)費(fèi)，而要運(yùn)送的不過(guò)是十萬(wàn)套刀叉。

標(biāo)準(zhǔn)石油公司的人知道后，只說(shuō)了一句：‘按期交貨，很好!’至于那昂貴的航空租金及運(yùn)費(fèi)，他們連問(wèn)也沒(méi)有問(wèn)。泰勒斯的同行大覺(jué)驚訝：‘你瘋了嗎，泰勒斯，多花300萬(wàn)美元就為了十萬(wàn)套破刀叉?’

泰勒斯嚴(yán)肅地回答：‘作為生意人，不管你有什么理由，你必須按照合同準(zhǔn)時(shí)交貨。哪怕是由于別人的原因給你造成了損失，你也沒(méi)有理由不按期交貨。這就是規(guī)則，必須這樣做！’

從此以后，業(yè)界都認(rèn)識(shí)了這位重合同、守信用的阿拉斯加人。許多商人都來(lái)和泰勒斯做生意了，于是大量的訂單如雪片般地飛來(lái)。泰勒斯的生意迅速增長(zhǎng)，在數(shù)年之中，就成為全球最著名的餐具代理商。恪守契約、講究信用，為泰勒斯帶來(lái)了億萬(wàn)財(cái)富?！?/p>

“寧愿自己賠本，也必須信守承諾，泰勒斯真是一位了不起的商人??！”羅琳不由地贊嘆道。

“零缺陷”博士再次站起身來(lái)，語(yǔ)重心長(zhǎng)地說(shuō)，“值得信賴(lài)是對(duì)一個(gè)組織的最高評(píng)價(jià)，也是一個(gè)組織走向成功的起點(diǎn)。在這樣的組織里，所有日常的業(yè)務(wù)工作每次都能按照要求正確地完成，因此總是能夠做到‘第一次把事情做對(duì)’，從而他們與員工、供應(yīng)商和客戶(hù)的關(guān)系都獲得了成功。