質量的真諦：說到做到即誠信

“那么，怎么才能實現(xiàn)工作結果呢？也就是說，我們在工作的過程中，應該怎么去做？遵循什么樣的原則呢？”羅琳問道。

“首先，應該符合要求，如果不符合要求，就不會產生符合要求的結果?！备ヌm克像是在自言自語。

“對！”“零缺陷”博士說道，“任何產品、服務或過程只有符合已確定的要求，才是有質量的產品、服務或過程。質量即符合要求，符合客戶與市場的客觀要求，而不是企業(yè)自己所主觀認為的。在這中間沒有、也不應該有任何主觀色彩。對了，你們記不記得前幾年，曾經有一個猶太商人和一個韓國商人為了一萬箱罐頭打官司的事？”

“我知道，”保羅說道，“雖然是聽別人提起的，但是我覺得很有趣，就專門找來了相關的詳細報道。

一位韓國商人和一個英國的猶太商人簽訂了一萬箱罐頭合同，合同規(guī)定每箱20罐，每罐100克。但在出貨的時候，韓國商人卻裝了一萬箱150克的罐頭，貨物的重量雖然比合同多了50％。猶太商人卻拒絕收貨。韓國商人表示，超出合同的重量不加收任何費用。但是猶太商人還是不同意，并要求賠償。理由是違反了他們之間簽訂的合同。最后幾經談判，韓國商人無可奈何地賠了猶太商人十多萬美元，還要把貨物另作處理。當時，幾乎所有的人都不理解猶太人的這一做法。”

“從國際貿易規(guī)則和國際慣例來講，合同的品質條件是一項很重要的條件，法律上把它稱為要件。合同規(guī)定的商品規(guī)格是每罐100克，而出口商交付的卻是150克，雖然重量增加了50克，但是賣方沒有按規(guī)定條件交貨是違反合同的。按國際慣例，猶太商人完全有權拒絕收貨并提出索賠?！备ヌm克是哈佛大學法學院的高材生，從法律的角度分析問題對他來說是駕輕就熟的事情。

“其實，從猶太商人的角度來看，他購買這樣規(guī)格的商品，有著自己特定的商業(yè)目的，包括消費者的愛好和習慣、市場供需情況、對付競爭對手的策略等。如果出口方裝運的150克罐頭不適應市場消費習慣，那他自己肯定會受到損失。