第一章：本來就可以第一次做對

克魯斯帶著食物和水走進(jìn)密道。沒走多遠(yuǎn)，他就遇到了金色的小精靈。小精靈一再地對他說：“朋友，你準(zhǔn)備好要去尋找寶藏了嗎？如果沒有充分的準(zhǔn)備，要想通過密道，必然會遭遇很多阻礙，走很多彎路的！”

“這還用說！”克魯斯不以為然地說，“不過，我機(jī)智、靈活、有頭腦、有知識、經(jīng)驗(yàn)豐富，而且有的是精力、體力和智慧，這點(diǎn)小事算不了什么。再說，干我們這行的，什么事沒見過？什么難走的路沒走過？所以呀，做事情別那么較真，差不多就行了，何必讓自己活得那么累！”

結(jié)果，克魯斯費(fèi)了好大勁，把自己弄得狼狽兮兮，傷痕累累，好不容易快要到終點(diǎn)了，卻因?yàn)槔速M(fèi)了太多的時間，沒能在規(guī)定時間內(nèi)完成任務(wù)，變成了一尊石像……

換換腦筋：第一次就把事情做對

“克魯斯的‘愚’就在于沒有意識到必須要把事情全部做對，才能最終順利地完成任務(wù)。智者常常是謙虛謹(jǐn)慎的，而愚人總是自以為是，類似的人在生活中比比皆是。”“零缺陷”博士總結(jié)道。

克魯斯認(rèn)為：把事情做對有很多機(jī)會。如果一件工作有10次做對的機(jī)會，第一次沒做對，第二次沒做對，第三次沒做對……做到第九次做對了，結(jié)果是做對了；如果第一次沒有做對，第二次做對了，結(jié)果也是做對了。最終的效果其實(shí)都是一樣的！

德普認(rèn)為：我們對工作的要求是要努力做對，并且在開始時就按自己所制定的標(biāo)準(zhǔn)去做，盡量不要有過多的耗損。

李認(rèn)為：第一次沒有做對，必然要修修補(bǔ)補(bǔ)，可能要做第二次、第三次……這些都是額外的浪費(fèi)。如果第一次就把事情做對，浪費(fèi)就會最少，效果也是最好的。

“其實(shí)很多事情，本來就可以第一次做對！”保羅按捺不住內(nèi)心的激動叫了起來。

“這是一定的！”博士說道，“我們可以試想一下，世界上有哪家醫(yī)院的醫(yī)務(wù)人員不能把手術(shù)做好？有哪個司機(jī)不能遵守行車規(guī)程？有哪個煤礦不能按要求作業(yè)……追溯曾經(jīng)發(fā)生過的每一樁不幸事件的起因，在這些成千上萬的錯誤里，我們不難發(fā)現(xiàn)：人們能否做對，并不取決于自身的行為能力，而是取決于支配行為能力的思想觀念！”