一根頭發(fā)絲引發(fā)的質量問題

1984年，在尚缺乏現(xiàn)代企業(yè)管理氛圍的大背景下，張瑞敏和與他一起的早期創(chuàng)業(yè)者們率先舉起了質量大旗，鮮明地提出實施名牌戰(zhàn)略，并將其作為海爾創(chuàng)業(yè)時期的最大目標和企業(yè)長期生存發(fā)展的前提，而被委以重任主抓質量工作的楊綿綿，則成了這一戰(zhàn)略的積極推動者和領導者。

1985年，海爾出現(xiàn)了著名的“砸冰箱”事件，楊綿綿和張瑞敏毫不猶豫地扣掉了自己當月的工資。自那以后，楊綿綿的質量管理神經(jīng)就緊繃了20多年。后來這一事件不僅成為海爾發(fā)展史上的經(jīng)典一幕，也進入了眾多國際著名商學院的MBA案例庫。作為海爾創(chuàng)業(yè)史上的一個重要鏡頭，楊綿綿無疑是當時的主要導演者之一，她用一把有形的錘子，砸醒了全體干部職工的質量意識，第一次在中國企業(yè)的員工中樹立起爭創(chuàng)一流的觀念。

從最初的直接貫徹張瑞敏的管理指示開始，楊綿綿也逐漸地關注起了細節(jié)。在創(chuàng)業(yè)的初期，楊綿綿幾乎每時每刻都在細心觀察著這個企業(yè)的成長，她對所有的環(huán)節(jié)都了如指掌，毫不起眼的小細節(jié)和重要的基礎質量工作在她那里都是影響一個企業(yè)成長壯大的重要因素。

有一則關于楊綿綿關注細節(jié)，注重質量的小故事：一次，楊綿綿在分廠檢查質量工作，在一臺冰箱的抽屜里發(fā)現(xiàn)了一根頭發(fā)絲，她立即召開全體相關人員會議。有的職工說，一根頭發(fā)絲不會影響冰箱的質量，拿掉就是了，沒什么可大驚小怪的。但楊綿綿斬釘截鐵地告訴在場的干部職工：“抓質量就是要連一根頭發(fā)絲也不放過！”

“一根頭發(fā)絲”引發(fā)的嚴抓質量概念在海爾員工心里深深地植根。沒有對一根頭發(fā)絲的注意，沒有對極小細節(jié)的注意，就不會有海爾的品牌力量和品牌價值。

如果說張瑞敏是海爾的船長，那楊綿綿就是海爾的舵手。在海爾的創(chuàng)業(yè)史上，張瑞敏更像是一個管理理念的創(chuàng)造者、創(chuàng)新者，楊綿綿則更像一個“布道者”，是她將張瑞敏的管理理念毫無偏差地滲透到企業(yè)的各個角落。曾經(jīng)有人說：“沒有楊綿綿對張瑞敏管理思想的深刻理解和堅決執(zhí)行，海爾就不會有今天的局面?！?/p>

在中國制造業(yè)的地圖上，對質量的清晰定位無疑會增加企業(yè)競爭的砝碼，海爾無疑就是此理念的最大受益者。1988年，是海爾創(chuàng)業(yè)史上的一個里程碑。在僅僅艱苦創(chuàng)業(yè)了四年后，海爾冰箱就獲得了中國家電冰箱史上的第一塊國優(yōu)金牌。1991年海爾又獲得了“全國首屆十大馳名商標”的稱號。2001年海爾品牌價值評估為436億元，是中國家電行業(yè)第一品牌。如今，海爾已成為世界企業(yè)高質量的品牌形象。

而在2002年，海爾又向國際質量管理目標發(fā)力——進行ISO9001國際質量體系認證。在當時的中國企業(yè)里，還沒有任何一家進行過這項認證，楊綿綿把眼光放在了這個被稱為產(chǎn)品進入國際市場通行證的質量體系認證，親自挑起了這個史無前例的工作。

學習，是楊綿綿永遠走在別人前面的秘密武器。就像當初初涉冰箱制造業(yè)，對此一無所知一樣，楊綿綿對質量體系認證也沒有任何概念。發(fā)展了十多年的海爾，已經(jīng)讓楊綿綿的身份地位大不同于以往，這個時候她還是一如既往，放下身段，一個部門一個部門地走訪，發(fā)現(xiàn)問題，討論研究……在一次次的推倒重來后，楊綿綿終于以一種韌勁完成了認證的前期準備工作。辛勤勞動也換來了回報，當苛刻的認證組完成全部審核，并當場宣布海爾以較高的分數(shù)在中國家電行業(yè)第一個通過ISO9001認證時，激動的楊綿綿再也抑制不住成功的喜悅，流下了激動的淚水。

楊綿綿說，其實這所有的努力，都是因為自己在德國的一次培訓中，深刻理解了做企業(yè)時應該認真扮演好每一個重要角色。每每回憶起那個時刻，她都感慨地說：“我在利勃海爾看到德國一個普通的做果菜盒的操作工人，注塑出來一個果菜盒他就欣賞一下。他的動作應該稱為檢查，但我從他的眼光里看到的是一種欣賞，對自己勞動成果的欣賞。欣賞之后，他就在這個機器周圍一通忙活兒，讓下一個干得更好。這種精神感動了我，我一下子看到，原來世界上還有這么認真負責的人。這個工人讓我感動了很久，給了我靈魂上的震撼。我想我們也應該這么做，要想改善自己，先從認真做事開始。”

她就靠著這種幾近偏執(zhí)的做法，逐漸成了海爾企業(yè)文化的一個核心原子。

作為一位女性，楊綿綿有著女性獨有的細心和超乎女性的毅力。與楊綿綿并肩作戰(zhàn)20多年，張瑞敏在任何場合提起楊綿綿時，都毫不吝嗇地加以溢美之詞。張瑞敏把楊綿綿的精神概括為兩點：胸懷寬廣，從不計較個人得失的高風亮節(jié)與志向；始終不懈的創(chuàng)新精神。

楊綿綿無論是參加洽談會還是參加海爾的其他活動，都會在緊張的行程中進行實地調(diào)研，發(fā)現(xiàn)存在的問題，并當場解決。楊綿綿解釋說：“只有到現(xiàn)場才能發(fā)現(xiàn)問題，正因為商家對海爾產(chǎn)品很重視，所以我們更應該而且必須把工作做得更好！”“我在海爾工作了這么多年，自己的喜怒哀樂早已和海爾融為一體。海爾像我的一個孩子，看著它長大。聽到人們說海爾好，海爾的產(chǎn)品給他們的生活帶來益處時，我就感到特別開心；當聽到人們說海爾不好時，我會很苦惱?！闭f者動心，聽者動容。

有了熱愛就有了動力，就有持續(xù)發(fā)展的精神依靠，而對海爾不斷創(chuàng)新的追求更是一個女性領導者在風云變化的市場上作出的準確斷定。

1991年，成功實施了名牌戰(zhàn)略的海爾，開始實施多元化戰(zhàn)略、進行品牌與規(guī)模的擴張。在海爾集團“聯(lián)合艦隊”的思路和“兼并、盤活”戰(zhàn)略中，低成本擴張和企業(yè)核心競爭力的提高，是其中的核心戰(zhàn)役，而楊綿綿正是這一戰(zhàn)役的前沿指揮者。1998年以后，海爾發(fā)展史上的第三個里程碑——海爾國際化戰(zhàn)略正式實施，而楊綿綿主持搭建的海爾電子商務平臺，成為海爾國際化戰(zhàn)略的基礎。這一平臺提供的模塊化設計平臺，創(chuàng)造了滿足個性化需求的B2B2C全新營銷模式。這一模式，為海爾迅速適應網(wǎng)絡化時代、不斷創(chuàng)造個性化市場提供了先機。在這個基礎上，楊綿綿又在海爾內(nèi)部積極推行“市場鏈”，建立索酬、索賠、跳閘即SST市場鏈模式，從而在海爾實現(xiàn)了零缺陷、零距離、零營運資本。海爾《以“市場鏈”為紐帶的業(yè)務流程再造》獲全國企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果特等獎，并被瑞士洛桑國際管理學院做成案例，進入歐洲管理案例庫。

以市場鏈為紐帶的流程再造，這是海爾的又一次革命，而楊綿綿自然又充當著“革命者”的角色。在這次脫胎換骨式的革命中，楊綿綿再次顯示了與她的名字截然相反的風采——大刀闊斧、敢于碰硬、百折不撓。

楊綿綿毫無爭辯地充當起了海爾的變革者。改革和創(chuàng)新帶來的是企業(yè)的新生，最重要的是贏得世界的認可。

如今，海爾不但擁有96大門類、15，100多個規(guī)格品種的產(chǎn)品群，還利用已形成的門類齊全、規(guī)模效應的優(yōu)勢實現(xiàn)從整機制造到專業(yè)零部件、新型原材料、大規(guī)模集成電路、軟件開發(fā)的垂直縱深發(fā)展。在零部件、新材料和機器人等領域，海爾都已達到世界級水平，這不但保障了海爾的世界級制造水平，還成為海爾新的增長點，除為海爾服務外，還為通用、豐田、福特等世界級企業(yè)提供解決方案。隨著海爾品牌在全球市場的美譽提升，海爾品牌在全球市場運營中的地位也日益彰顯。

在從海爾國際化到國際化海爾的沖刺歷程中，楊綿綿堅持走出國門創(chuàng)名牌的思想，堅持“先難后易”戰(zhàn)略，推動海爾的產(chǎn)品陸續(xù)進入美國、德國等發(fā)達國家市場，并于1999年建立了美國海爾工業(yè)園。目前，海爾已建立起一個具有國際競爭力的全球設計網(wǎng)絡、制造網(wǎng)絡、營銷與服務網(wǎng)絡，形成了一個擁有設計中心18個，工業(yè)園10個，營銷網(wǎng)點58，800個，服務網(wǎng)點11，970個的龐大海爾王國。

海爾集團是目前為止中國發(fā)展速度最快、發(fā)展質量最高、發(fā)展規(guī)模最大的家電企業(yè)，之所以能取得這樣的成果，關鍵是靠自主創(chuàng)新，并且是獨到的、差異化的、快速的創(chuàng)新，這也給中國企業(yè)提供了方向和動力，而這創(chuàng)新背后站著的人就是楊綿綿。