二、老王的牢騷

老王要去找總經(jīng)理抗?fàn)帯?

“我們雖然是工友，但也是人，怎么能動(dòng)不動(dòng)就加班，連個(gè)慰問(wèn)都沒(méi)有？年終獎(jiǎng)金也沒(méi)幾文。”老王出發(fā)之前，義憤填膺地對(duì)同事說(shuō)：“我要好好訓(xùn)訓(xùn)那自以為了不得的總經(jīng)理?！?

“我是老王?！崩贤鯇?duì)總經(jīng)理的秘書(shū)說(shuō)：“我約好的?！?

“是的、是的。總經(jīng)理正在等您，不過(guò)不巧，有位同事臨時(shí)有急件送進(jìn)去，麻煩您稍等一下?！泵貢?shū)客氣地把老王帶進(jìn)會(huì)客室，請(qǐng)老王坐，又堆上一臉笑：“您是喝咖啡還是喝茶？”

“我什么都不喝?！崩贤跣⌒牡刈M(jìn)大沙發(fā)。

“總經(jīng)理特別交代，如果您喝茶，一定要泡上好的凍頂。”

“那就茶吧！”

不一會(huì)兒，秘書(shū)小姐端進(jìn)連著托盤(pán)的蓋碗茶，又送上一碟小點(diǎn)心：“您慢用，總經(jīng)理馬上出來(lái)?！?

“我是老王?！崩贤踅舆^(guò)茶，抬頭盯著秘書(shū)小姐：“你沒(méi)弄錯(cuò)吧！我是工友老王?！?

“當(dāng)然沒(méi)弄錯(cuò)，您是公司的元老，老同事了，總經(jīng)理常說(shuō)你們最辛苦了，一般同仁加班到九點(diǎn)，你們得忙到十點(diǎn)，實(shí)在心里過(guò)意不去?！?

正說(shuō)著，總經(jīng)理已經(jīng)大跨步地走出來(lái)，跟老王握手：

“聽(tīng)說(shuō)您有急事？”

“也……也……也，其實(shí)也沒(méi)什么，幾位工友同事叫我來(lái)看看您……”

不知為什么，老王憋的那一肚子不吐不快的怨氣，一下子全不見(jiàn)了。臨走，還不斷對(duì)總經(jīng)理說(shuō)：

“您辛苦、您辛苦，大家都辛苦，打擾了！”

看了上面這兩個(gè)故事，你有什么感想？

第一個(gè)故事中，為什么“高干”過(guò)去打招呼、握手，并且“加入”之后，車(chē)子很輕松地就被抬起了？

是因?yàn)椤案吒伞钡牧α空婺敲创?，還是因?yàn)楣と藗冇X(jué)得受到尊重，又有一長(zhǎng)官帶頭，而特別賣(mài)命？

打仗時(shí)，將軍們“身先士卒”，是否就是這個(gè)道理？

第二個(gè)故事，總經(jīng)理還沒(méi)出現(xiàn)，已經(jīng)把問(wèn)題化解了一大半，不是嗎？

碰上正激動(dòng)的老王，與其一見(jiàn)面就不高興，何不請(qǐng)他坐，讓他先冷靜一下？

他如果有怨言，覺(jué)得不被尊重，何不為他奉上茶點(diǎn)，待為上賓，使他受寵若驚？

人都要面子，也都要情。你先把對(duì)方的面子作足了，再狠的人，也會(huì)為你留點(diǎn)面子。

更重要的，是當(dāng)你遇到實(shí)力比你差得非常遠(yuǎn)的對(duì)手時(shí)，如果你硬是高高在上，由于他沒(méi)有“談的籌碼”，往往會(huì)流于意氣之爭(zhēng)，作困獸之斗。

所以大黨遇到小黨，即使可以一面倒地表決通過(guò)，也會(huì)先作溝通。能夠“協(xié)議通過(guò)”的事，何必“以大吃小”呢？而且當(dāng)弱小的知道根本無(wú)法產(chǎn)生影響力的時(shí)候，就難免采取非常的手段，跳上臺(tái)，砸議事槌、麥克風(fēng)。

雙贏的溝通，絕不是以大吃小，以強(qiáng)凌弱，而是少數(shù)服從多數(shù)，多數(shù)尊重少數(shù)。

雙贏的溝通是“君子之爭(zhēng)”，是“平等的討論”，是“讓對(duì)方即使輸了，也能輸?shù)眯姆??！?/p>