不論身份、職業(yè)或階級(jí)，手機(jī)已成為現(xiàn)代人必備的隨身物品，走在路上常聽(tīng)見(jiàn)鈴聲此起彼落，再怎么行色匆匆的人，也會(huì)趕緊接通手機(jī)。人們?nèi)绾问褂檬謾C(jī)和使用時(shí)的心理狀態(tài)，成為新興的心理學(xué)研究范疇。而手機(jī)隨身、隨時(shí)、隨地都具有溝通的特性，也讓長(zhǎng)久以來(lái)的“面對(duì)面溝通方式”開(kāi)始轉(zhuǎn)變，人們常會(huì)在接手機(jī)時(shí)，表現(xiàn)出和平常面對(duì)面談話時(shí)不同的行為狀態(tài)。

也有學(xué)者研究人們替換手機(jī)的頻率，發(fā)現(xiàn)更換手機(jī)頻率愈高的人，在和人交往的過(guò)程中，也愈容易“喜新厭舊”，甚至和家人的關(guān)系也比較不穩(wěn)固。

不過(guò)這些延伸解讀，必須等你和客戶有更深入交流時(shí)才能下定論，以下我們還是先就可以一眼看穿的手機(jī)使用習(xí)慣進(jìn)行分析。

從講手機(jī)的音量觀察個(gè)性

偶爾不想開(kāi)車(chē)時(shí)，我出門(mén)一定會(huì)選擇搭公交車(chē)而非出租車(chē)。有人說(shuō)公交車(chē)上可以看遍人生百態(tài)，我很認(rèn)同這個(gè)說(shuō)法，即使只是“講手機(jī)”這個(gè)日常動(dòng)作，也可以看到許多不同的表現(xiàn)形態(tài)。

就我的觀察，比較常見(jiàn)的一種是壓低聲音的類(lèi)型。不管是為了尊重其他人，還是不想自己的私事被聽(tīng)見(jiàn)，這類(lèi)型的人會(huì)盡量小聲談話，不過(guò)在情緒高漲或生氣時(shí)，語(yǔ)音會(huì)不禁上揚(yáng)，發(fā)覺(jué)自己失態(tài)后又會(huì)馬上壓低。

根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，他們的個(gè)性大多是細(xì)心、負(fù)責(zé)、認(rèn)真的類(lèi)型，通常十分了解自己的需要。

有些人則會(huì)用手掩住手機(jī)和嘴巴，甚至?xí)⒄麄€(gè)身體往下壓，背部呈彎曲狀，努力把自己包圍起來(lái)，創(chuàng)造假想的私人空間，樣子看起來(lái)好像巴不得能立刻躲到只有自己和手機(jī)的地方，也會(huì)盡量早點(diǎn)結(jié)束通話。

他們通常比較沒(méi)有安全感和自信，怕造成別人的不便，也不喜歡受人注目。

當(dāng)然還有一種人，他們不管在什么場(chǎng)合都能開(kāi)懷暢所欲言，方圓幾十公尺內(nèi)的人都知道電話內(nèi)容到底說(shuō)了些什么。

他們的個(gè)性通常開(kāi)朗樂(lè)觀、容易接納，凡事習(xí)慣親力親為，喜歡交朋友，是比較好接觸的類(lèi)型。

從講手機(jī)時(shí)的行進(jìn)方式觀察個(gè)性

1. 邊講邊繼續(xù)前進(jìn)

個(gè)性表現(xiàn)：執(zhí)行力強(qiáng)，重視時(shí)間，專(zhuān)注力夠，做事態(tài)度屬目標(biāo)導(dǎo)向類(lèi)型。

接觸技巧：等他們結(jié)束通話后，如果可以，不妨采取遞上簡(jiǎn)介資料的方式，他們通常還是會(huì)繼續(xù)行走（有可能會(huì)減慢速度），但是你給的數(shù)據(jù)他們還是會(huì)翻閱，如果你能跟在他們身邊進(jìn)行解說(shuō)，雖然他們不答話，但耳朵是開(kāi)放的，有問(wèn)題或有興趣，他們自然會(huì)給你響應(yīng)。

2. 邊講邊在一定范圍內(nèi)踱步

有些人在講手機(jī)時(shí)，即使本來(lái)在行進(jìn)間，也會(huì)先停止前進(jìn)，在一個(gè)地段來(lái)回走動(dòng)或不經(jīng)意地繞圈圈。

個(gè)性表現(xiàn)：熱心，開(kāi)朗，喜歡幫助別人，但個(gè)性有點(diǎn)急驚風(fēng)，也比較容易大驚小怪。

接觸技巧：可以趁他們講電話時(shí)接近，向他們稍微點(diǎn)個(gè)頭、打個(gè)招呼，等他們結(jié)束手機(jī)通話。他們會(huì)盡快結(jié)束通話，然后問(wèn)你有什么事。通常他們會(huì)基于“讓你等那么久，不好意思”的心態(tài)，聽(tīng)完你的介紹。

3. 講手機(jī)時(shí)停下腳步

個(gè)性表現(xiàn)：邏輯性強(qiáng)，喜歡思考，冷靜，尊重他人。

接觸技巧：等他們結(jié)束通話后再進(jìn)行接觸，可以用“請(qǐng)問(wèn)您有沒(méi)有聽(tīng)過(guò)這個(gè)東西？”開(kāi)始，采用疑問(wèn)句能讓他們的腦袋為你而運(yùn)轉(zhuǎn)，他們也會(huì)很認(rèn)真回答你的每一個(gè)問(wèn)題，但最好不要占用太多時(shí)間，否則他們不會(huì)給你下一次接觸的機(jī)會(huì)。

4. 邊講手機(jī)邊瀏覽刊物或櫥窗

有些人即使在講手機(jī)時(shí)，仍會(huì)翻閱手上的傳單、報(bào)紙等，或者邊看展示品和其他吸引人的東西。

個(gè)性表現(xiàn)：這類(lèi)型的人比較以自我為中心，自主性強(qiáng)，對(duì)人態(tài)度冷淡，要好的朋友較少。

接觸技巧：盡量不要找這類(lèi)型的人，尤其不要在他們剛掛斷手機(jī)時(shí)進(jìn)行接觸，因?yàn)樗麄兇丝掏ǔＵ跒榻Y(jié)束通話而松一口氣，你的上前接觸會(huì)讓他們覺(jué)得好不容易擺脫一個(gè)又來(lái)一個(gè)，成功的機(jī)會(huì)并不大。

電話聊天的理想長(zhǎng)度

英國(guó)有一位研究者不久前分析了兩千多項(xiàng)人們?cè)陔娫捴薪徽劦闹黝}，發(fā)現(xiàn)一通理想的電話聊天長(zhǎng)度大約是九分三十六秒。其中大概用三分鐘聊家人、朋友的新聞，一分鐘談個(gè)人的麻煩事，再用一分鐘聊學(xué)?；蚬ぷ鳎β晞t要占去一分鐘四十二秒，其他時(shí)間則聊異性、天氣、八卦等話題。

如果有必要和客戶電話聊天，不妨遵循以上比例和內(nèi)容，讓客戶不至于嫌你話太多。