當(dāng)查爾斯跟戴安娜偶爾不可避免地對(duì)上話時(shí)，一場(chǎng)比誰(shuí)叫得更大聲的比賽就必然會(huì)發(fā)生。海格洛夫莊園的管家溫蒂·貝瑞還記得那些摔門的聲音，還有從那兩位王室成員的嘴巴里尖聲叫嚷出來(lái)的種種不雅稱呼——這些全都只是”一般狀況“。

有那么一次爭(zhēng)執(zhí)被記得尤為清楚，查爾斯的貼身男仆——肯·施特羅那赫——當(dāng)戴安娜把她的丈夫從一個(gè)房間逼到另一個(gè)房間、為他跟卡米拉的婚外情而訓(xùn)斥他時(shí)，這位男仆正站在二樓的樓梯口上，呵欠連天。最后，查爾斯轉(zhuǎn)過(guò)身來(lái)大聲喊道：“你怎么敢這樣對(duì)我說(shuō)話？你知道我是誰(shuí)嗎？”

“你——”戴安娜馬上喊了回去，“不過(guò)是頭禽獸罷了！”

她咆哮怒罵著，而查爾斯則狂怒著漲紅了臉，把他的馬靴猛地摔到房間另一側(cè)的墻上。

如此戲劇性的時(shí)刻，常常使得施特羅那赫還有其他的管事人員們感到頭疼——最頭疼的恐怕要數(shù)杰西·韋伯了：1990年7月，這位心直口快的倫敦人被請(qǐng)進(jìn)大屋來(lái)接替露絲·華萊士的工作?！澳莾蓚€(gè)男孩子需要去接受大量的幫助——”她說(shuō)道，“如果他們不打算跟他們的爸爸媽媽一樣，狂吠亂吼到徹底完蛋的話?！?

1990年9月，當(dāng)威廉離開家，去倫敦以西三十五英里處、位于伯克郡沃金漢姆城的一所精英寄宿學(xué)?！侣迦乘弈行Ｉ蠈W(xué)——之后，情況就變得更為糟糕了。戴安娜絲毫不掩飾她自己“絕望了一般”思念兒子的情緒，對(duì)查爾斯表現(xiàn)出來(lái)的泰然自若簡(jiǎn)直深惡痛絕。

公眾心中大多都還保留著喜悅祥和的殘影，對(duì)威爾士王子和王妃之間的那愈演愈烈的慘烈戰(zhàn)事全無(wú)知覺(jué)。在1991年6月，當(dāng)威廉在拉德洛男校的一名同學(xué)糊里糊涂地?fù)]舞著一柄高爾夫球桿，一不小心重重地打在王子的左眼上之后，這種情況開始發(fā)生改變。

冷冰冰的一擊，鮮血從頭上的傷口源源不斷地流出來(lái)：威廉被匆匆忙忙地送到伯克郡的皇家醫(yī)院，稍后轉(zhuǎn)院到倫敦的大奧蒙德街兒童醫(yī)院，由專家負(fù)責(zé)進(jìn)行手術(shù)。因?yàn)閾?dān)心威廉有碎骨、感染以及永久腦損傷的可能性，醫(yī)生們希望能夠立即開刀。

外科手術(shù)進(jìn)行了七十五分鐘，戴安娜一直守在外面，直到數(shù)個(gè)小時(shí)之后，她的兒子恢復(fù)知覺(jué)。不過(guò)，那位被告知兒子出事后、從海格洛夫莊園飛奔而來(lái)的查爾斯，看來(lái)卻無(wú)意逗留。取而代之，他聽從了卡米拉的建議，按照他們的原定計(jì)劃，前往柯芬園劇場(chǎng)出席歌劇《托斯卡》 的演出去了。

戴安娜一直堅(jiān)信查爾斯——就跟他那家族中的其他成員們一樣——缺乏“一個(gè)真正的靈魂……他們是冷酷、無(wú)情的機(jī)器人……在那個(gè)家庭里，在我到來(lái)之前——”她補(bǔ)充道，“他們根本就沒(méi)有哪怕一點(diǎn)點(diǎn)的仁慈之心……一丁點(diǎn)都沒(méi)有?！爆F(xiàn)在她算是有實(shí)證了，而倫敦新聞界也樂(lè)于跟進(jìn)這則新聞?！澳愕降姿闶莻€(gè)什么樣的父親？”醒目地作為了《太陽(yáng)報(bào)》的頭版頭條?！澳挠羞@樣的一個(gè)父親——”簡(jiǎn)·羅克在《每日快報(bào)》上寫道，“會(huì)在孩子還沒(méi)從手術(shù)室里送出來(lái)之前就離開了醫(yī)院，跑去聽上一整晚的歌劇？”

戴安娜的同盟者們，很快就站到了她的一邊。跟她丈夫那全無(wú)責(zé)任感的惡劣行徑形成了鮮明對(duì)比，她的朋友詹姆斯·吉爾貝說(shuō)，王妃對(duì)她兒子的受傷事件所作出的反應(yīng)，是“驚慌害怕和不敢相信”。相比之下，查爾斯的表現(xiàn)則是“不可理喻”。

事情的真相，根據(jù)海格洛夫莊園管家溫蒂·貝瑞的說(shuō)法，當(dāng)威廉受傷的消息傳來(lái)時(shí)，查爾斯“驚訝到臉色發(fā)白”。相較被詳細(xì)報(bào)道了的及時(shí)展開行動(dòng)的戴安娜——她立即從她在倫敦的那場(chǎng)午餐會(huì)中抽身，親自駕駛著她那輛綠色捷豹跑車，風(fēng)馳電掣地趕赴醫(yī)院——沒(méi)人去報(bào)道，與此同時(shí)，查爾斯也正開著他那輛藍(lán)色的阿斯頓馬丁運(yùn)動(dòng)跑車前往醫(yī)院。同樣的，也沒(méi)有見到關(guān)于“一直到威廉將要被推進(jìn)手術(shù)室之前，查爾斯和戴安娜兩人都陪著他們兒子的擔(dān)架車一起走，寬慰他、跟他說(shuō)‘一切都會(huì)好起來(lái)的’”這樣的報(bào)道。

不管怎樣，盡管她相當(dāng)清楚，查爾斯跟他的兒子們之間確有親近又喜愛(ài)的良好關(guān)系，戴安娜仍舊為這再一次在公共關(guān)系戰(zhàn)爭(zhēng)上的勝利而得意。在他們長(zhǎng)期進(jìn)行的、證明誰(shuí)才是更好的父母親的爭(zhēng)斗之中，她顯然在節(jié)節(jié)取勝。