我們聽說過太多赫克特那樣的故事了，雖然這讓人覺得難受，但是這就是現(xiàn)實。你期盼的那個可以聘請你、購買你的勞動、給你經(jīng)濟支持、和你相互配合的人，他有的只是比原來更多的選擇余地和更少的挑選時間。

公司是（曾經(jīng)是）怎么賺錢的？

所謂利潤，就是工人創(chuàng)造出來的產(chǎn)品價值和工資之間的差額。如果工人把他創(chuàng)造出來的所有價值都算成是自己的工資，那公司豈不是就無利可圖了？

因此，一些追求利潤最大化的投資者和資本家們，都在尋求一種可以把廉價勞動力轉(zhuǎn)化成高價值產(chǎn)品的方式。如果給一個每天掙5美元的工人配一臺高效率的設(shè)備、一條運轉(zhuǎn)良好的生產(chǎn)線、再加上一份詳細(xì)的操作手冊，那你最后賺到手的錢可是你付給工人工資的5倍、20倍甚至幾千倍。

所以那時候資本家的目標(biāo)是用盡可能少的錢去雇到盡可能多的、聽話的、能干活的工人。如果你可以利用自身生產(chǎn)力的優(yōu)勢把支付給工人的5塊錢工資從利潤中賺回來，你就贏了。如果你能把上百萬的工人組織起來這么做，那你可真打出了一記漂亮的全壘打。

而問題出現(xiàn)了。

總是會有這樣的人，他們能比你雇到更便宜、更能干的勞動力，他們可以把訂單交給海外的工廠，或者購買更多的設(shè)備，抄近路比你跑得更快。

這還有另外一個問題。

實際上，消費者們對便宜的商品并不太熱衷。他們喜歡的是獨一無二的、不同尋常的、人性化的東西。沒錯，在一段時間之內(nèi)，你可以暫時靠廉價取勝；但如果想在這個市場上立足，獲得一席之地，就必須依靠人性化的服務(wù)和管理。其實人們在其他地方也能買到比喬氏超市①便宜得多的東西，但就是因為那里不斷發(fā)展的會員制度、新鮮的商品以及購物的樂趣，留住了顧客--盡管人們本來打算省點錢的。