這件事情很快就傳到了市場(chǎng)部總監(jiān)芭芭拉和主管經(jīng)理鄭言的耳朵里。芭芭拉只是微微一笑，也沒有做出更多的評(píng)判。而鄭言卻在事后，把李偉和許晴都叫到一起，問了一個(gè)究竟。

李偉脾性雖粗，但是為人倒是耿直。在鄭言的辦公室里，他摸著自己的腦袋，不好意思地呵呵笑道：“鄭Sir，這事都是小董那個(gè)王八蛋，在運(yùn)營(yíng)之前錯(cuò)誤估計(jì)了市場(chǎng)形勢(shì)，后來又怕被公司和客戶罵，自己篡改了數(shù)據(jù)。呵呵，完全不怪助理部。”

他轉(zhuǎn)而又向著許晴，做了一個(gè)揮手敬禮道歉的動(dòng)作，笑嘻嘻地承認(rèn)道：“許晴，真是對(duì)不住?。∥沂莻€(gè)粗人，你別生氣。生氣犯不著，還傷身體，對(duì)吧！”

許晴“撲哧”一笑，當(dāng)即也說道：“我也有責(zé)任。以后，我在工作時(shí)一定會(huì)更加認(rèn)真仔細(xì)的?！?/p>

看到李偉和許晴兩個(gè)人心中都沒有存下任何芥蒂，反而相處甚歡，鄭言心中一寬，沒有再繼續(xù)糾纏這個(gè)事情。他面帶微笑地看著許晴，心中仿佛已經(jīng)有了主意。

發(fā)生沖突時(shí)，上司在乎的不是誰對(duì)誰錯(cuò)，而是誰能更好地掌控局面

如何漂亮地化解矛盾、處理沖突，這是一門藝術(shù)！

很多人可能都會(huì)選擇用聲音或是拳頭的大小決定局勢(shì)的優(yōu)劣？或是竭盡全力、反復(fù)爭(zhēng)辯，努力試圖說服對(duì)方？抑或是到處訴苦，可憐巴巴地請(qǐng)求上司幫忙主持公道？

錯(cuò)了！這樣做，都錯(cuò)了！

沖突發(fā)生時(shí)，能夠解決矛盾的人，只有你自己。

對(duì)于公司來說，員工之間發(fā)生矛盾，誰對(duì)誰錯(cuò)并不是最重要的，他們感興趣的是誰能夠更快、更好地掌握這次矛盾沖突的主動(dòng)局勢(shì)。

這很奇怪吧？但事實(shí)就是如此。甚至，他們還會(huì)借此來考驗(yàn)?zāi)阍谖C(jī)來臨時(shí)，化解矛盾、處理沖突的能力。

那么，怎樣才能掌握主動(dòng)的局勢(shì)呢？這其中有一個(gè)簡(jiǎn)單的技巧。

首先，你要抑制住自己的情緒，保持冷靜。有理不在聲高，面對(duì)一個(gè)暴跳如雷的人，微笑和冷靜是解決問題的一個(gè)良好開端，也是戰(zhàn)勝他們的唯一武器。

其次，不要急著自我辯解，更不要試圖去說服對(duì)方，而是保持以一個(gè)中立者的角度客觀地去傾聽對(duì)方的訴求。

最后，你必須簡(jiǎn)單、公正、客觀地陳述事實(shí)，從而快速、輕松地尋找到化解矛盾、處理沖突的最佳辦法。

這是唯一一個(gè)能夠化解矛盾、處理沖突的秘訣。

不動(dòng)怒，不攻擊，不自我辯解，就不會(huì)使得沖突升級(jí)。能夠成功遏制沖突升級(jí)的人，就會(huì)在對(duì)峙的局勢(shì)中迅速地占據(jù)上風(fēng)，并且讓他人意識(shí)到你有掌握主動(dòng)局勢(shì)的能力。即使攻擊你的人是你的上司，如果你能夠很快地平息與他之間的沖突，他也會(huì)對(duì)你刮目相看。

當(dāng)然，除了掌握并運(yùn)用這個(gè)秘訣之外，在解決沖突的過程中，我們還需要克服一系列的困難，了解并打破這些障礙，才能幫助你更加游刃有余地處理各種局勢(shì)。

（1） 無休止的挫折循環(huán)。

當(dāng)對(duì)方在你面前不斷地重復(fù)同一行為、強(qiáng)調(diào)相同對(duì)話的時(shí)候，就表示對(duì)方覺得你并沒有認(rèn)真地聽他說話。為了避免把自己陷入這種無休止的挫折循環(huán)，你應(yīng)該立即停止之前的傾聽或是簡(jiǎn)單回應(yīng)的狀態(tài)，而是簡(jiǎn)明扼要地陳述并確定對(duì)方的話題要點(diǎn)，表明自己正在認(rèn)真地傾聽他的講話，從而使得對(duì)話的內(nèi)容可以繼續(xù)下去。

（2） 話題跳躍，不連貫。

很多時(shí)候都會(huì)這樣，本來在說這一件事，但是，不知道為什么卻把話題引上了另外一件事。這個(gè)時(shí)候，你應(yīng)該立即停下來，跟對(duì)方確定統(tǒng)一需要討論的話題，避免涉及更多冗長(zhǎng)而且毫無意義的問題。

（3） 容易暴跳如雷的人。

面對(duì)一個(gè)暴跳如雷的人，低聲回應(yīng)是一個(gè)絕招。因?yàn)?，沒有人會(huì)對(duì)一個(gè)低聲說話的人大吼大叫，他如果堅(jiān)持這樣做了，那只會(huì)招來旁觀者對(duì)他的反感，從而讓自己落于下風(fēng)。

總而言之，任何矛盾都無法用爭(zhēng)吵的方式順利解決。在毫無意義，而且沒完沒了的爭(zhēng)端面前，一句“對(duì)不起，我錯(cuò)了。請(qǐng)讓我們冷靜下來處理好這件事吧！”比任何武器都更有效果，它絕對(duì)能夠很快地平息對(duì)方憤怒的情緒，從而使對(duì)方愿意冷靜下來去和平地解決處理事情。

“我錯(cuò)了”并不一定真的是“我錯(cuò)了”。但是，它能夠讓你迅速地掌握事態(tài)發(fā)展的主動(dòng)權(quán)，引導(dǎo)沖突往良性的方向靠攏，然后再進(jìn)一步解決實(shí)際的問題。

這樣做，并不會(huì)使你丟面子，反而，你誠(chéng)懇的態(tài)度會(huì)令對(duì)方感覺慚愧，從而贏得所有人的尊重。