推卸責(zé)任是恐懼的條件反射，不要認(rèn)為公司里其他人看不出這點(diǎn)。當(dāng)一個(gè)人做錯(cuò)事的時(shí)候，他很想否認(rèn)這件事情。

不知道大家是否能夠回憶起，以前小學(xué)里常常發(fā)生的一件事情。一個(gè)學(xué)生作業(yè)沒有寫完，老師很生氣，馬上要批評他的時(shí)候，會說：你怎么不寫作業(yè)？

學(xué)生的第一個(gè)反應(yīng)就是：“不是……”

學(xué)生支支吾吾的時(shí)候，老師說：“什么不是？你寫了嗎？”

學(xué)生這時(shí)候可能會說：“沒有?！?/p>

老師說：“那不就是沒寫作業(yè)？什么不是！就是！”

今天，還有很多人在用“不是”作為被責(zé)問之后的第一反應(yīng)。

當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)問的時(shí)候，條件反射地就做出了推卸動(dòng)作，接下來往往是無力的辯解，以及一些很粗糙的借口。這樣在公司里會給人留下什么印象呢？大家會覺得此人很難溝通，并且很不實(shí)在。

如果責(zé)任不是自己的，為什么要先說“是”？

這是一種說話的技巧，是對于別人的一個(gè)承接，在不與他人的情緒產(chǎn)生對抗的情況下，再來分清責(zé)任的問題，容易讓人接受。

李東與小陳一起工作，其中有一個(gè)小環(huán)節(jié)出現(xiàn)了瑕疵。發(fā)現(xiàn)問題之后，李東忙得焦頭爛額，努力在修補(bǔ)這個(gè)失誤。但是沒有想到的是，他收到了一封來自公司高層的郵件，看到這個(gè)郵件之后，他感覺自己簡直要崩潰了。

原來，和自己共同負(fù)責(zé)這個(gè)工作的小陳居然主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告問題，不但把矛頭直接指向自己，而且抄送給很多領(lǐng)導(dǎo)。

李東很無奈、氣憤，因?yàn)檫@個(gè)工作是兩個(gè)人共同負(fù)責(zé)的，出現(xiàn)問題兩人都有責(zé)任，現(xiàn)在小陳卻把一切推到自己身上。

李東的第一個(gè)想法就是立即回復(fù)郵件給領(lǐng)導(dǎo)，告訴大家：事情不是這樣的，責(zé)任不是自己的！但是他冷靜一想，這樣做的后果是什么？即使自己沒有和小陳吵架的意思，領(lǐng)導(dǎo)也會感覺他們兩個(gè)人已經(jīng)吵起來了，對事情的解決是火上澆油。

錯(cuò)誤已經(jīng)出現(xiàn)，只能用對的方法解決錯(cuò)誤。于是李東按捺住自己的怒氣，理清思路，先不回郵件，而是直接跟小陳電話溝通，表明兩個(gè)人共同解決問題的態(tài)度，然后兩個(gè)人一起把錯(cuò)誤的緣由和領(lǐng)導(dǎo)講明，著手處理下一步工作。

果然，本來看到郵件火冒三丈的領(lǐng)導(dǎo)，看到李東和小陳以解決問題的態(tài)度出現(xiàn)在自己面前的時(shí)候，火氣消下去一半。領(lǐng)導(dǎo)接著又問到項(xiàng)目的進(jìn)展情況，李東就把自己采取的彌補(bǔ)措施和時(shí)限向領(lǐng)導(dǎo)作了說明，領(lǐng)導(dǎo)皺著的眉頭終于舒展了。

他拍了拍李東的肩膀，安慰他說：“出現(xiàn)問題在所難免，李東你也不要太往心里去，只要能夠解決，下次不再出現(xiàn)這種失誤就行啦！”

李東的方法就是先說“是”，認(rèn)下了自己的錯(cuò)誤，然后再用行動(dòng)證明自己是一個(gè)有能力處理錯(cuò)誤的人。

嚴(yán)總安排老王主持一個(gè)銷售會議，會議結(jié)束后，老王沒精打采地走進(jìn)嚴(yán)總的辦公室，告訴他沒有完成既定銷售目標(biāo)，只完成了保守估計(jì)的一半。聽到這個(gè)消息，嚴(yán)總嘆口氣說：“這次會議是失敗了?！?/p>

老王說：“不是，因?yàn)椤币淮蠖训睦碛桑?/p>

“因?yàn)檫@次選的場地不好?！?/p>

“因?yàn)檫@次請的講師講得不好，沒有煽動(dòng)性?！?/p>

“因?yàn)槭袌龈偁幵絹碓郊ち??！?/p>

“因?yàn)楦偁帉κ值蛢r(jià)促銷?！?/p>

“因?yàn)椤?/p>

嚴(yán)總越聽越火，最后實(shí)在聽不下去了，一拍桌子，打斷了老王的話：“說一大堆理由，沒有一句有建設(shè)性的，那你應(yīng)負(fù)什么責(zé)任？”老王見他這種態(tài)度，也沒好氣地回答：“我就這個(gè)能力了，要不你試試看？”

嚴(yán)總和朋友提到了這件事，朋友問：“老王在找理由推脫責(zé)任，你覺得是誰造成的？”

嚴(yán)總趕緊說：“當(dāng)然是他了?！?/p>

朋友接著問：“不是你嗎？”

嚴(yán)總思考了一會兒，接著問：“難道是我的原因？”

朋友說：“那你說呢？”

這令嚴(yán)總感到很突然，因?yàn)樗麖膩矶紱]有思考過這個(gè)問題。

朋友告訴他，在大多數(shù)文化背景中，人們聽到什么事情失敗的時(shí)候，容易覺得受到了責(zé)備，因?yàn)檫@句話的假設(shè)是：“你在這里犯了錯(cuò)，才會搞成這樣。”“你犯的錯(cuò)是什么？”自然都會為自己開脫，因?yàn)槿硕加凶晕冶Ｗo(hù)意識機(jī)制。

假如當(dāng)初不這么說，而改成：“能把詳細(xì)情況給我描述一下嗎？”

老王一定會把整個(gè)會議的過程詳細(xì)說出來，等他把事情經(jīng)過說出來后，嚴(yán)總可以接著溝通：“既然事情已經(jīng)這樣了，你覺得還有什么辦法補(bǔ)救？”老王一定會說一個(gè)補(bǔ)救的方法。

嚴(yán)總還可以接著問：“這方法不錯(cuò)，還有呢？”他當(dāng)然會再想一個(gè)方法。

他的方法想得差不多時(shí)，可以最后問：‘“在這些方法里面，你覺得哪個(gè)較好？”

再接著問：“那接下來你打算怎么做？”等他提出一個(gè)具體的計(jì)劃后，就完成了一次有意義的溝通。

每個(gè)人的潛意識里都有一個(gè)防護(hù)機(jī)制，就像你去推一個(gè)人，一定會遭到對方身體的自然反抗一樣，這叫條件反射。對方推脫責(zé)任是很自然的事。當(dāng)你讓他有陳述的機(jī)會，將焦點(diǎn)放在你要的效果上，然后給對方一個(gè)選擇的機(jī)會，幾乎任何人都會為做得不好的事情盡全力補(bǔ)救的。

有兩個(gè)放羊的小孩兒，一個(gè)姓臧一個(gè)姓谷，都趕著羊出去放牧，結(jié)果他們的羊都丟了。主人先問臧為什么把羊丟了。臧說，他帶了書去放羊，因?yàn)榭磿慈肓嗣?，所以羊跑了沒發(fā)現(xiàn)。主人又問谷干什么去了，谷說，他去玩色子了，玩著玩著，就把放羊的事忘了。這兩個(gè)孩子都失職，一個(gè)因?yàn)樽x書，一個(gè)因?yàn)樨澩?。雖然事情的性質(zhì)不同，但他們的錯(cuò)誤卻是一樣的：都不專心于自己的本職工作。造成的結(jié)果也一樣：他們的羊都丟了。

很多人稱贊那個(gè)姓臧的小孩兒，而將姓谷的孩子作為教育的反面例子。但是作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)來說，尤其對于公司發(fā)展來說，失敗了就是失敗了，羊丟了就是丟了，結(jié)果都只有一個(gè)，就是損失的不可避免性。

在工作中，推卸責(zé)任、轉(zhuǎn)嫁過失、拖延、自欺欺人隨時(shí)隨地都在發(fā)生。圍繞這些行為，也衍生出很多看似堂皇的借口，比如“不是，是因?yàn)椤睆?qiáng)調(diào)了客觀因素，比如把本來可以在短時(shí)間內(nèi)完成的工作拖到以后。

如果你總是說“我太忙，給忘了”，難道你就真的忙到了某種程度嗎?如果你覺得一件事情重要到必須記得時(shí)，你一定會通過各種方式把它記起來的——拜托同事提醒，或依靠高科技的手機(jī)、電腦來提醒你，再不行，一張小小的記事貼就能解決問題。

“忘了”是因?yàn)槟阍跒槠渌氖露?，卻沒有給該努力的事以足夠的關(guān)注，對該關(guān)注的事沒有足夠的責(zé)任心。

認(rèn)下自己的錯(cuò)誤，改正自己的錯(cuò)誤，說“是”，是成長之道。