你看，回答他的問題之前，我沒有攻擊他，而是贊美他，就是采取了“卡內(nèi)基人際關(guān)系九大法則”的前兩項—“不批評、不責(zé)備、不抱怨”和“真誠地給予他人贊賞和感謝”，讓對方心里覺得舒服一點，戰(zhàn)火就不至于燃燒下去。

所以說，以一開始提過的例子來說，如果張忠謀在臺積電的股東會現(xiàn)場一開口先說：“這位女士你說出了很多小股東的心聲，我相信有很多股東也有相同的疑慮……”或者說：“我要謝謝你提出這件事，讓我有機會來進行說明……”一定會為現(xiàn)場的火氣“降溫”不少。

不過，當(dāng)我們以贊美、肯定的方式來處理尖銳的問題時，態(tài)度一定要誠懇，才不至于讓人感到你只是敷衍了事。

幽默感永遠有用

從開場白到結(jié)尾，甚至在聽眾提問的部分，幽默感始終是萬靈丹。

誰說回答問題時不能運用適度的幽默感，制造更好的說服效果？

記得有一次有位聽眾問我該如何跟家人相處。我先說了一句：“我不太好意思把真正的答案說出來，因為最好的方法，就是參加卡內(nèi)基訓(xùn)練?！贝蠹叶夹α?。

在嚴肅的場合中，幽默感還可以化解緊張的氣氛。

據(jù)說，惠普臺灣地區(qū)董事長何薇玲與某大科技公司的人開會時，面對客戶充滿火藥味的質(zhì)問—對方老是覺得這個不對那個不行，何薇玲卻面不改色，只是幽默地說：“你們覺不覺得我們現(xiàn)在就像父子騎驢一樣，我讓兒子騎驢，你們說這樣不孝順，我讓父親騎驢，你們又覺得這樣對兒子不夠體貼……”原本可能會變得針鋒相對的場面，立刻就輕松了一半。

所以說，別小看了最后這短短的聽眾提問時間，你的表現(xiàn)其實就決定了你是不是個有說服力的人。

我能你也能

善用聽眾提問時間

好好利用聽眾提問時間，可以讓溝通更圓滿。

如何巧妙掌控問答氣氛：

讓觀眾發(fā)問前，把自己的手先舉起來。

贊美發(fā)問的人。

適時給予聽眾鼓勵。

不讓聽眾有被冷落的感覺。

做好時間管理。

把聽眾的問題，復(fù)述一遍。

尖銳問題緩沖處理。

幽默感永遠有用。

我的實戰(zhàn)錄

累積經(jīng)驗，克服緊張

勤業(yè)眾信會計事務(wù)所稅務(wù)部副營運長 董麗貞

十幾年前，我曾經(jīng)有機會到香港參加國際性的會議，其中的一個重頭大戲就是要上臺向100多人用英語演講。我原本演講經(jīng)驗就少，一開口就要用英語表達，心中的緊張可想而知。當(dāng)時的我采取背熟稿子的方法過關(guān)，原本會后還有一個聽眾提問時間，因為主管主動幫我承擔(dān)，也算是圓滿落幕。

到了第二年，我又被指派在這個會議上用英語演講，有了經(jīng)驗之后，我就以“說話”的方式來呈現(xiàn)我所要講的內(nèi)容。因為主管對我放心，聽眾提問也交由我自己應(yīng)付。令我感到驕傲的是，現(xiàn)場聽眾拋出的兩個問題，我都聽得懂，而且能夠應(yīng)答如流。

我正式演講的經(jīng)驗并不算太多，不過，因為擔(dān)任稅務(wù)部門的主管，為了爭取業(yè)務(wù)，我常有機會去向客戶作簡報。累積多次經(jīng)驗下來，我相信要作好簡報，幾個原則必須要注意。

首先，就是要作好準備，除了我們所要講的內(nèi)容，還要為提問部分作準備。很多人上臺會緊張，常常是因為他準備得不夠充分，如果在臺上遇到無法回答的問題，那就會更慌張了。

其次，你講的內(nèi)容要有邏輯。很多人說話會不知所云，常常是因為他說起話來沒有邏輯，想到哪里就說到哪里。所以我建議，事先最好檢查自己要說的內(nèi)容，避免太松散、缺乏邏輯性。

還有一點很重要，就是要克服自己的緊張。這一點，我相信要靠不斷的練習(xí)。我們公司常有各式各樣的訓(xùn)練課程，我就希望年輕的同事能夠多爭取當(dāng)老師的機會，累積自己上臺的經(jīng)驗。

人可以從經(jīng)驗中獲得進步，如果你常常上臺說話，熟悉各種臺下的反應(yīng)，經(jīng)驗多了，你就會胸有成竹。

另一個說服力的應(yīng)用，就是在表達不同的意見上。原則上，為避免太強勢，開口之前，我會盡量多為對方想一想，也盡量對事不對人。很多人一開口表達意見，就讓別人聽得不太舒服，那是因為他們直接就講了結(jié)論，卻不說清楚結(jié)論之前的思考過程，很容易讓人產(chǎn)生“話中帶刺”的誤解。

關(guān)于說服力，我相信，只要你有熱情，又能說得有道理，而對方也是個可以溝通的人，雙方一定能在和諧的氣氛下進行最好的溝通。

喬布斯這樣做

煽情演講是如何練就的？

商界中的每個首席執(zhí)行官都重視主題演講，包括微軟的蓋茨、IBM的彭明盛，但是喬布斯卻是戰(zhàn)略級的重視。他親身參與并督促，把主題演講做成搖滾演唱會式的盛會。在眾多首席執(zhí)行官中，喬布斯是一個善于在公眾面前作秀的高手。比如發(fā)表演講，他會全身心投入，并為之準備若干周。他準備演講的方式同準備奧斯卡晚宴的方式如出一轍：花費數(shù)小時反復(fù)排練簡潔的詞句，從而使人覺得這些詞句都是他的即興發(fā)揮。

蘋果公司發(fā)布新產(chǎn)品的時候，人們的關(guān)注很大程度上來自于喬布斯傳遞的信息。重要產(chǎn)品的發(fā)布，喬布斯首選的方式就是他的公開亮相—“現(xiàn)身說法”。公司內(nèi)部大家都稱呼這個為主題演講。

喬布斯太能煽情了，以至于一款失敗的產(chǎn)品也能被他說得天花亂墜。

無獨有偶，1999年的麥金托什世界博覽會，喬布斯發(fā)表了激情洋溢的演說，他向公眾推薦了4款顏色亮麗的iMac蘋果機，還展示了一款新的機箱連接裝置，這種裝置使人們更容易打開電腦并拆除內(nèi)部的電路板。

最有趣的是比爾蓋茨的反應(yīng)，蓋茨看了喬布斯的演講錄影帶后，驚訝于喬布斯竟能讓瑣碎且毫無價值的消息引起如此大的轟動。蓋茨心想：吸引人們的是什么，是顏色還是連接裝置？

這其中的關(guān)鍵因素有幾個：第一，喬布斯把主題演講當(dāng)做一個首要的戰(zhàn)略來考慮；第二，喬布斯以自己獨有的魅力把主題演講做成了一個體驗盛會，大多數(shù)首席執(zhí)行官缺乏這方面的功力；第三，強大的團隊保障和完美主義的風(fēng)格，保證了喬布斯主題演講的完美質(zhì)量。

（參考資料：《史蒂夫喬布斯管理日志》，金錯刀編著，中信出版社2010年3月）