2009年年初，卡內(nèi)基訓(xùn)練總裁韓鐸（Peter Handal）來臺(tái)灣訪問。我在閑談中問他，為什么當(dāng)初最被看好、得到前民主黨副總統(tǒng)戈?duì)柡投辔徽缰亓考?jí)人士公開支持的迪安州長(zhǎng)（Howard Dean），在初選中竟然一敗涂地？

韓鐸先生的回答是，迪安在某一州初選結(jié)果揭曉后，表現(xiàn)過于激動(dòng)，在一群人面前大聲喊叫，以致在后面幾個(gè)州的初選中節(jié)節(jié)落敗。選舉評(píng)論家覺得選民印象里，國(guó)家最高領(lǐng)導(dǎo)人不應(yīng)該是這個(gè)樣子的。

迪安那段吶喊的場(chǎng)面我也在電視新聞中看過。他當(dāng)時(shí)還是滿臉笑容，只不過手舞足蹈、大聲喊叫要在下面哪一州、哪一州大勝而已。

一位原本很有希望的政治人物，就此失去了更上一層樓的機(jī)會(huì)。因?yàn)樗麤]有說服群眾的能力。

1968年，緬因州參議員馬斯基（Edmund S. Muskie）原來也是來勢(shì)洶洶，相當(dāng)有希望。在初選時(shí)，有一家報(bào)紙惡意批評(píng)他，甚至攻擊到他太太。于是馬斯基跑到這家報(bào)社痛罵他們不道德，罵得幾近歇斯底里。結(jié)果，他不只輸?shù)袅顺踹x，而且好像也就此淡出了政壇。

原因很可能也是大家覺得他們的領(lǐng)導(dǎo)人不該是這個(gè)樣子的。

領(lǐng)導(dǎo)人究竟該是什么樣子的呢？

我們會(huì)投什么樣的政治人物一票？

什么樣的老板會(huì)讓我們?nèi)娜獾刈冯S他？

為什么我們?cè)谀承C(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下，會(huì)任勞任怨、全力以赴，在另一些領(lǐng)導(dǎo)者下面工作卻敷衍了事、得過且過？

為什么我們會(huì)因?yàn)楦承┳诮倘耸繙贤ê?，大為感?dòng)，甚至以實(shí)際行動(dòng)或大量的財(cái)力共襄盛舉？

為什么有些校長(zhǎng)、老師的教誨，會(huì)改變我們的一生？

為什么有些人的意見，常常會(huì)得到同事們的支持？

為什么有些業(yè)務(wù)人員業(yè)績(jī)常常比較好？

為什么……

串聯(lián)這些“為什么”的核心，即是溝通能力。良好的溝通能力會(huì)讓我們信服，進(jìn)而采取行動(dòng)。很明顯，溝通能力是成功的關(guān)鍵，特別是在眾人前的說服力。

既然在眾人面前的表達(dá)能力對(duì)我們一生有這么大的影響，我們又投入了多少時(shí)間、精力，甚至費(fèi)用在提升我們的溝通能力上呢？

1912年，卡內(nèi)基在美國(guó)紐約的基督教青年會(huì)創(chuàng)辦了“卡內(nèi)基溝通與人際關(guān)系訓(xùn)練”。很可能連卡內(nèi)基自己也不會(huì)想到，會(huì)有多少個(gè)人、企業(yè)和機(jī)構(gòu)因溝通能力的提升，而實(shí)現(xiàn)了脫胎換骨的改變。

律師、醫(yī)生、藥劑師、會(huì)計(jì)師、建筑師、工程師等，他們本來就是專業(yè)人士，溝通能力改進(jìn)之后，他們的工作績(jī)效增加了，與客戶之間的關(guān)系變得更好，自己的生活質(zhì)量也大為提高，擁有了更多成就感、更多滿足感。

臺(tái)灣成功大學(xué)醫(yī)學(xué)院前院長(zhǎng)，也是醫(yī)學(xué)界極受尊崇的前輩黃昆嚴(yán)博士曾說過一句耐人尋味的話：“在看病的時(shí)候，如果醫(yī)生的溝通能力好，即使只用五分鐘，病人也還是會(huì)覺得受到了關(guān)心，會(huì)照醫(yī)生的指示去做。要是醫(yī)生不會(huì)溝通，即使用了一小時(shí)看病，病人也覺得不舒服，覺得醫(yī)生太馬虎。”

其實(shí)我一直認(rèn)為說服力所要達(dá)到的是一種雙贏的結(jié)果。要是我們一直想讓別人按我們的意思去做，那就幾近于自以為是，或耍弄技巧以擺布他人了。

1964年是我一生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。因?yàn)槟且荒?，我在美?guó)開始了我的溝通之旅。我還清楚地記得，我第一次走上密西西比州的比洛克西（Biloxi）白宮大飯店演講臺(tái)，用英語向一群獅子會(huì)會(huì)員演講的場(chǎng)景。后來我在格爾夫波特（Gulfport）向200多位扶輪社①社員演講，講完后全體社員起立鼓掌，那時(shí)的感覺還是那么清晰。

40年后的今天，回想起來，我才發(fā)現(xiàn)是因?yàn)槲夷苷驹谝蝗喝嗣媲芭c他們溝通，引發(fā)了共鳴，才讓我覺得自己又站起來了。自信也逐步建立了起來，使我抬頭挺胸，邁向一個(gè)自己以前想也不敢想的未來。

我做到了。

相信你也一定能做到。