身為馬總的助理，最重要的工作便是陪同馬總到各地去參加各種活動(dòng)。

除了陪同馬總在各地開(kāi)會(huì)、考察或接受采訪(fǎng)，我還有一項(xiàng)重要工作便是處理馬總的信件和包裹。

在公司，我每天的“必修課”是拆看所有給馬總的來(lái)信，接聽(tīng)陌生人的來(lái)電，或“接見(jiàn)”“不速之客”。

如果陪馬總出差回來(lái)，信件會(huì)堆成小山。

我常跟同事說(shuō)，在阿里巴巴最愚蠢的事就是寫(xiě)信給馬總告我的狀。因?yàn)榻o“皇上”的所有“奏折”都會(huì)落到“本公公”手里。

我有時(shí)也會(huì)接到很激動(dòng)的電話(huà)，問(wèn)：“您是馬云先生嗎？……”因?yàn)轳R總記不住自己的電話(huà)，而能記住我的電話(huà)，在外被圍堵時(shí)馬總常會(huì)發(fā)名片給大家，當(dāng)發(fā)現(xiàn)名片上沒(méi)有手機(jī)號(hào)時(shí)，有的人就會(huì)詢(xún)問(wèn)，這時(shí)馬總就把他記得很熟的我的號(hào)碼報(bào)給人家。

經(jīng)常也會(huì)收到類(lèi)似這樣的短信：“馬總，我就是上周跟您同班飛機(jī)去香港的……”

有個(gè)大學(xué)生每周來(lái)信一封，寫(xiě)了70多封，字不錯(cuò)，從大學(xué)一直寫(xiě)到工作。由于信上沒(méi)有聯(lián)系方式，我能做的就是每周看他的“周報(bào)”。

另有一封：

“馬總，我跟您很像，首先我也叫馬云……”信后附有身份證復(fù)印件。復(fù)印件顯示，這位同學(xué)果然和馬總同名同姓。

又一封：

“馬總，我跟您有相同的經(jīng)歷，我已教了5年書(shū)，現(xiàn)在我決定跟你一樣……”

又一封：

“馬總，我跟您有相同的挫折，我也考了3年大學(xué)。不同的是你第3年考上了，而我依然沒(méi)有考上……”

又一封：

“馬總，我雖然一無(wú)所有，但我還是決定要?jiǎng)?chuàng)業(yè)。我要把其中一只腎臟賣(mài)給你，我留一只就夠了……請(qǐng)相信我，‘獨(dú)腎’創(chuàng)業(yè)者將來(lái)會(huì)成為‘獨(dú)孤求敗’?！?/p>

也有的直接寫(xiě)了張收條，留下一個(gè)銀行賬號(hào)。我記得最多的一張寫(xiě)著6000多萬(wàn)元。

就在前不久我還收到一封“小行星命名（馬云星）函?！?/p>

編號(hào)：22××××

直徑：4km

當(dāng)前距離：離地球億公里

……

當(dāng)然，真摯感人的信也很多。

比如：

“馬總，您好！我是廣州分公司的林××……今天，我雖然離開(kāi)了阿里，自己創(chuàng)業(yè)，但我一直認(rèn)為我還是阿里的一分子，阿里巴巴六大價(jià)值觀深刻地融入我的骨髓里，也融入我現(xiàn)在的企業(yè)里……希望有一天我的企業(yè)也可以像您說(shuō)的一樣，成為一家有社會(huì)責(zé)任感的公司！……最后送上我親手制作的卡通花束，表達(dá)我對(duì)您的敬意……”

對(duì)于一些創(chuàng)業(yè)者的來(lái)信，我會(huì)通過(guò)短信或郵件給予鼓勵(lì)。其實(shí)他們都是我的偶像，我把從馬總那里聽(tīng)來(lái)的話(huà)發(fā)給他們：“永不放棄”、“上帝只救自救者”、“不要給失敗找借口，要給成功找方向”，等等。之所以說(shuō)他們是我的偶像，是因?yàn)槲抑浪麄兊膬?nèi)心遠(yuǎn)比我強(qiáng)大，我只是傳傳話(huà)，我自己根本做不到像他們那么努力地去創(chuàng)業(yè)。

如最近我收到的短信：

“陳先生，您好！我是××，一年前曾去貴公司冒昧拜訪(fǎng)，很感謝您當(dāng)初的指導(dǎo)，這一年多我輾轉(zhuǎn)波折，去過(guò)很多地方，現(xiàn)在回到了天津，做了一家軟件開(kāi)發(fā)公司……”

收到這樣的短信，是最讓我高興的事。

除此之外，五花八門(mén)的來(lái)訪(fǎng)者也歸我這個(gè)“御用閑人”接待。有一次公司來(lái)了一位女士，是我們“誠(chéng)信通”的客戶(hù)，“投訴”我們的“旺旺”只能同時(shí)在線(xiàn)500家客戶(hù)，說(shuō)這影響了她業(yè)務(wù)的發(fā)展。我們找了很多人跟她談，也查了她的資料，她總共就十幾個(gè)客戶(hù)?？伤褪遣蛔撸€在前臺(tái)住了三個(gè)晚上，門(mén)衛(wèi)還定期給她買(mǎi)盒飯。最后我們確定她精神有問(wèn)題，打了110才把她帶走。

還有一次，有一個(gè)老大爺?shù)角芭_(tái)，說(shuō)馬總是他干爹。我覺(jué)得他的年紀(jì)做馬總干爹差不多。

還有一些人自稱(chēng)是“馬總朋友”，見(jiàn)了他們，他們才說(shuō)其實(shí)是因?yàn)橘u(mài)了假貨或炒作了信譽(yù)，網(wǎng)店被封了，急了！他們一般還會(huì)加上一句：“別人比我違規(guī)的次數(shù)多多了?！?/p>

我說(shuō)：“你把他們告訴我，查實(shí)后我們會(huì)把他們的店也封了。但是，不能因?yàn)橛袣⑷朔稿羞b法外，你就可以強(qiáng)奸婦女，這個(gè)道理你應(yīng)該懂吧。我所能做的是幫你復(fù)查一遍，如果處罰真的過(guò)重會(huì)酌情考慮的?！?/p>

一天，有一個(gè)小青年來(lái)，說(shuō)他是馬總的外甥，要見(jiàn)馬總。我告訴他馬總的外甥我是認(rèn)識(shí)的。他離開(kāi)后打電話(huà)進(jìn)來(lái)：“我知道你這種人，別人給錢(qián)你就安排見(jiàn)馬總，不給錢(qián)你就不辦?！?/p>

又有一個(gè)青年到公司，把給馬總的信交給前臺(tái)，說(shuō)一直會(huì)等到馬總見(jiàn)他，并要讓史玉柱、柳傳志等一起來(lái)開(kāi)會(huì)，討論世界經(jīng)濟(jì)問(wèn)題。我去見(jiàn)他，跟他說(shuō)：“你的信我看了，首先我?guī)湍慵m正一下，現(xiàn)在全世界人口不是30億，而是67億，接下來(lái)我們一起來(lái)看看你信里的錯(cuò)別字……放眼世界非常好，但腳踏實(shí)地更重要?！?/p>