最終，人們將會(huì)根據(jù)主要的運(yùn)營(yíng)以及財(cái)務(wù)指標(biāo)對(duì)你的事業(yè)和你的公司作出評(píng)價(jià)。作為一名領(lǐng)導(dǎo)人你面臨的一個(gè)重要挑戰(zhàn)就是找到合適的指標(biāo)并且時(shí)刻關(guān)注它們的變化。在你的企業(yè)里每一個(gè)關(guān)鍵人物都必須十分清楚地知道哪些數(shù)字對(duì)企業(yè)的成功是最重要的，哪些數(shù)字最能預(yù)示著企業(yè)的成功。

所有的商業(yè)成功都是變換一個(gè)或者多個(gè)關(guān)鍵數(shù)字的結(jié)果。有時(shí)候，它們被稱為關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPIs)或者關(guān)鍵成功因素(CSFs)。

我們?cè)诖烁缴?3個(gè)指標(biāo)以供參考，它們對(duì)您創(chuàng)建自己企業(yè)的評(píng)測(cè)體系會(huì)有所啟發(fā)。

1．所有產(chǎn)品的銷售額 （總收入，營(yíng)業(yè)總額）

2．所有其他的收入（非銷售活動(dòng)所產(chǎn)生的收入）

3．產(chǎn)品銷售成本（包括所有成本）

4．開(kāi)支（生意的每一筆支出）

5．工資（通常是最大的單項(xiàng)支出）Salaries and wages

6．導(dǎo)引性銷售（導(dǎo)引的次數(shù)以及每次導(dǎo)引的成本）

7．導(dǎo)引的顧客轉(zhuǎn)化率

8. 顧客購(gòu)置成本

9. 平均銷售規(guī)模

10. 每次銷售的平均毛利潤(rùn)

11. 平均毛利潤(rùn)率（百分比表示）

12．每種產(chǎn)品或者服務(wù)每次銷售的平均凈利潤(rùn)

13．每次銷售的平均成本（每種產(chǎn)品具體的總成本）

14. 顧客購(gòu)買的平均次數(shù)

15. 客戶的終生價(jià)值

16. 員工的人均銷售額

17．每日、每周、每月甚至每小時(shí)的銷售額

18. 每種特定商品或者服務(wù)的銷售額

19．推薦銷售以及交叉銷售的平均規(guī)模

20. 所收到的推薦的平均數(shù)量

21. 每平方英尺的平均銷售額

22. ROI(投資回報(bào)率，即業(yè)務(wù)的金錢投資回報(bào)率和工作回報(bào)率)

23. ROE （股權(quán)收益率，即企業(yè)所有者權(quán)益的回報(bào) ）

24. ROS  (銷售收益率或者去除所有開(kāi)支后的凈銷售利潤(rùn))

25. 應(yīng)收賬款的金額以及離回收還有多長(zhǎng)的時(shí)間

26. 應(yīng)付賬款的金額以及到期時(shí)間

27. 銀行存款的金額

28. 提取的信貸額度

29. 公司的負(fù)債總額

30. 體現(xiàn)總體趨勢(shì)的關(guān)鍵數(shù)字

31. 未來(lái)將要履行的訂單數(shù)

32. 壞賬的數(shù)額和規(guī)模以及逾期付款的數(shù)額和規(guī)模

33. 每天使用你的網(wǎng)站、你的服務(wù)以及你的產(chǎn)品的活躍用戶數(shù)量

除了這些指標(biāo)外，不同的行業(yè)還會(huì)有許多其他的適宜的指標(biāo)。選取你的企業(yè)最適合的系列指標(biāo)來(lái)激發(fā)你的客戶和團(tuán)隊(duì)，并且將這些指標(biāo)作為你的考核基準(zhǔn)。

有時(shí)候，全公司都著眼于改進(jìn)一個(gè)關(guān)鍵的數(shù)字，這會(huì)使你的企業(yè)有很大的改觀，但是你必須知道要改變的這個(gè)數(shù)字是什么？它是哪個(gè)指標(biāo)？這是管理人員的一個(gè)重要責(zé)任。你必須制訂一份計(jì)劃，一份“全場(chǎng)緊逼”的計(jì)劃來(lái)改善你的業(yè)務(wù)當(dāng)中最重要的數(shù)字。對(duì)你的業(yè)務(wù)來(lái)講，哪些是最重要的指標(biāo)呢？無(wú)論你的回答是什么，大幅增加你“經(jīng)濟(jì)分母”的任何數(shù)字對(duì)于開(kāi)創(chuàng)一家卓越的企業(yè)都是很關(guān)鍵的。