貝佐斯認為自己肩負著巨大的使命，認為自己可以創(chuàng)造一種全新的虛擬零售模式。他以地球上孕育最多種類生物的亞馬遜河重新命名自己的公司，公司的名稱并不算謙遜。然而當每次客戶服務出現(xiàn)問題或者與其他網(wǎng)絡競爭者發(fā)生爭執(zhí)時，他總是會完善有關領導能力基本原則（因素）的商業(yè)計劃，這體現(xiàn)了他的謙遜。

當其他的網(wǎng)絡公司飛速擴張的時候，亞馬遜正致力于使自己的產(chǎn)品和服務比其他人更好，具有諷刺意義的是這樣的做法卻導致了公司“放慢”增長與不盈利。當網(wǎng)絡泡沫破滅的時候，其他公司相繼破產(chǎn)，而亞馬遜存活了下來并且發(fā)展前景良好。經(jīng)過5年的賠本生意后，貝佐斯得到了他的第一筆利潤。這種類型的謙遜，伴隨著不斷改進自身以及組織的訓練，可以使你在你的職位上獲得“制勝優(yōu)勢”，使你的公司在競爭中脫穎而出。

你能想象得到一家網(wǎng)絡公司能夠像麗茲酒店那樣成為世界上客戶服務做得最好的25家公司之一嗎？麗茲酒店具有有形的服務場所，酒店的服務人員可以親自為你提供面對面的服務。亞馬遜卻只是一家網(wǎng)上企業(yè)。市場咨詢公司J. D. Powers所做的2010年調查報告中，亞馬遜在客戶服務方面名列第一。

正像本書將要深入討論的那樣，贏得客戶、做大生意的關鍵與具有超高的期望有關，這需要各種水平的領導者。亞馬遜知道怎樣競爭才能贏得客戶，因此，即使在經(jīng)濟大衰退時期，2009年亞馬遜的凈銷售額也飆升了28%, 超過了240億美元，凈利潤增加了四成，達到近10億美元。

單槍匹馬成就不了事業(yè)

做任何有意義的事情，只靠自己一個人很難成功。作為一名領導人，你的工作就是通過別人的工作獲得你所期望的結果。讓你的員工人盡其才的最好辦法就是把他們當志愿者對待，就好像他們是自愿為你工作的——他們也確實是這樣的，因為你付他們工資并不意味著你最好的員工就必須為你工作，他們是自由的，可以隨時走人，可以去任意其他地方另謀職位。

在有些方面（通常是在很多的方面），人和人都是不一樣的，最出色的領導人會以各種各樣的方式與員工相處。一些員工希望得到的最好的鼓勵方式是贊揚，而另一些員工需要的是與之不同的激勵方式。使你的員工最大限度地發(fā)揮他們的才能，這種能力是衡量你作為一名領導人的效率的關鍵因素。