一直以來(lái)，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者們將“計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制”四大職能奉為經(jīng)典，但今天是一個(gè)強(qiáng)調(diào)“以人為本”的時(shí)代，是一個(gè)強(qiáng)調(diào)“人性化管理”的時(shí)代，單純運(yùn)用這種冷冰冰的管理方式管理員工，已經(jīng)顯得不合時(shí)宜了，而且越來(lái)越多的優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者意識(shí)到“情感管理”的重要性。

所謂情感管理，就是領(lǐng)導(dǎo)者以真摯的情感，增強(qiáng)自己與員工之間的情感聯(lián)系和思想溝通，滿足員工的心理需求，形成和諧融洽的工作氛圍的一種管理方式；也就是一切以人為中心，營(yíng)造一種尊敬人、信任人、關(guān)心人、理解人的文化氛圍，讓每個(gè)員工都能懷著飽滿的熱情投入到雙方共同的事業(yè)中去。

例如，海爾集團(tuán)的董事長(zhǎng)張瑞敏就強(qiáng)調(diào)對(duì)員工要“三心換一心”——解決疾苦要熱心，批評(píng)錯(cuò)誤要誠(chéng)心，思想工作要知心。海爾尤其看重人在企業(yè)中至關(guān)重要的主體作用，提出了“人人是人才”的用人觀念。張瑞敏說(shuō)：“我們的任務(wù)就是創(chuàng)造出一個(gè)合適的環(huán)境，在此環(huán)境下使每個(gè)人都能發(fā)揮和貢獻(xiàn)才能。每個(gè)人都有其特殊才智和素質(zhì)，必須讓海爾人明白這個(gè)道理。第一流的素質(zhì)才能造出第一流的產(chǎn)品，高質(zhì)量的產(chǎn)品是由高素質(zhì)的人生產(chǎn)出來(lái)的，這就是管理哲學(xué)的核心。”

海爾的情感管理做得非常成功，人們發(fā)現(xiàn)，海爾整個(gè)企業(yè)都彌漫著一股公開(kāi)、透明、坦誠(chéng)、活躍、互敬、友愛(ài)的氣氛，以及個(gè)人對(duì)組織的整體歸屬感。可以說(shuō)，“情感”對(duì)鑄就海爾今日的成功發(fā)揮了難以估量的作用。

一個(gè)優(yōu)秀企業(yè)的特征是：領(lǐng)導(dǎo)者用自己的情感激活員工的情感，如同用火種點(diǎn)燃一支支蠟燭一樣。當(dāng)員工充滿激情地投入工作時(shí)，企業(yè)的潛能便充分發(fā)揮了出來(lái)，前途將一片光明。可以說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)者在企業(yè)中最重要的職能是“情感工程師”。而且，企業(yè)越大，事業(yè)發(fā)展越長(zhǎng)久，領(lǐng)導(dǎo)者需要承擔(dān)的具體工作便越來(lái)越少，而情感投入?yún)s越來(lái)越多。

當(dāng)然，領(lǐng)導(dǎo)在運(yùn)用情感管理時(shí)，還需要將管理制度和工作方法相配合，使員工被激活的情感有現(xiàn)實(shí)的基礎(chǔ)。管理專家們總結(jié)了以下激發(fā)員工情感的12種方法：

（1）明確企業(yè)的使命、愿景或核心價(jià)值。員工需要知道為什么工作？為誰(shuí)工作？事實(shí)上，不少員工對(duì)此感到迷惑，認(rèn)為僅僅是為薪水工作。為此，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該幫助員工找出他們的價(jià)值觀與公司價(jià)值觀之間的聯(lián)系，并建立起共同遵循的價(jià)值觀，同時(shí)明確每位員工的角色以及承擔(dān)此一角色的重要意義。

（2）明確定義每位員工達(dá)成成果的方法，而不是界定每一步該怎么做。

（3）知道每個(gè)職務(wù)的人才需要具備哪些天賦，挑選人才時(shí)主要考慮的是其成長(zhǎng)潛質(zhì)而不是其經(jīng)驗(yàn)或智力。

（4）提供員工所需的信息和工具，并協(xié)助他們獲得必需的技能與知識(shí)。

（5）了解不同員工對(duì)于學(xué)習(xí)的不同看法。例如，有人希望通過(guò)培訓(xùn)課程學(xué)習(xí)知識(shí)，有人認(rèn)為升遷和增加責(zé)任是學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，等等。

（6）幫助每位員工區(qū)分“與生俱來(lái)的天賦”和“后天學(xué)習(xí)的技能與知識(shí)”。幫助他們?cè)鲩L(zhǎng)在所屬領(lǐng)域的長(zhǎng)處，提供給他們嘗試擔(dān)任新職務(wù)的機(jī)會(huì)。

（7）傾聽(tīng)員工的心聲和意見(jiàn)。

（8）及時(shí)贊揚(yáng)員工的優(yōu)點(diǎn)，清楚其值得贊美的成果或表現(xiàn)。

（9）具備上級(jí)為下級(jí)服務(wù)的意識(shí)，真心希望幫助員工成長(zhǎng)與成功，不嫉妒他們的才干，不懼怕他們超越自己。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有人不適合留在公司時(shí)，要有勇氣規(guī)勸他們另謀他職。

（10）明確“品質(zhì)”的定義。確保所有員工以追求服務(wù)對(duì)象滿意的品質(zhì)為追求，每個(gè)人都致力于達(dá)到品質(zhì)要求。

（11）設(shè)法營(yíng)造有助于增進(jìn)員工友誼的工作環(huán)境。因?yàn)?，?dāng)員工相互合作、共同努力、無(wú)后顧之憂時(shí)，最容易出成績(jī)。

（12）定期與員工進(jìn)行成果或事業(yè)發(fā)展的測(cè)評(píng)。要求員工記錄自己各方面的進(jìn)展與成就。