用感情的方式去改變別人的心意，比暴力更有效。尤其是在處理棘手的問題時(shí)，選擇對抗，不如釋放出你柔軟內(nèi)心中的感情。

“石油大王”洛克菲勒堪稱商界的“老狐貍”，他尤其懂得運(yùn)用感情的力量。有一次，他手下的工人們?yōu)榱吮破人有?，發(fā)動(dòng)了罷工，長時(shí)間未能平息，而且對抗情緒越來越強(qiáng)烈。在那種充滿仇恨的氣氛下，洛克菲勒竭力使罷工者接受了他的意見，而且他成功了。他是怎么辦到的呢？他先用了幾個(gè)星期的時(shí)間去結(jié)交朋友，然后對工人代表演說。他的整篇演說就是一篇出類拔萃的杰作，它產(chǎn)生了神奇的效果，平息了要“吞噬”洛克菲勒的仇恨風(fēng)暴，而且贏得了不少崇拜者。罷工工人們都欣然返回自己的崗位工作，絕口不談提高工資的事。

要知道，洛克菲勒演說的對象，前幾天還想把他吊死在酸蘋果樹上，但他的話甚至比面對一群傳教士還要謙遜和藹。他的講話用了這些句子，像“我能上這兒來很榮幸”、“我去過你們的家”、“見過各位的妻兒”、“今天我們都是以朋友而不是陌生人的身份在此會面”、“友善互愛的精神”、“我們共同的利益”、“我能在此，完全靠了各位的支持捧場”等等。

假如洛克菲勒用另一套說辭，假如他和工人們爭辯，用嚴(yán)酷的事實(shí)來嚇唬他們，假如他用暗示的語氣指出他們錯(cuò)了，那會發(fā)生什么事呢？只能是更多的憤怒、更多的仇恨和更多的反抗。

其實(shí)，林肯早在一百年前說過相同的話：“一句古老而真實(shí)的格言說：‘一滴蜜比一加侖膽汁，能捕到更多的蒼蠅。’”人也是如此，如果你要?jiǎng)e人贊同你的觀點(diǎn)，你就得先讓他相信你是他忠實(shí)的朋友。用“一滴蜜”贏得他的心，你就能使他走在理智的大道上了。認(rèn)識到“一滴蜂蜜比一加侖膽汁，能捕到更多的蒼蠅”的人，日常行為中也會顯示出溫和友善的態(tài)度。

瑪利蘭州路德維爾市的蓋爾·康納就證明了這句話的正確性。有一次，他買了一輛新汽車，但卻在四個(gè)月以內(nèi)三次把汽車送進(jìn)汽車經(jīng)銷商的保養(yǎng)場里去。后來，他介紹他此行的經(jīng)歷說：“很明顯的，和保養(yǎng)場里的經(jīng)理談話、講理，或指責(zé)他，都不可能使我的問題得到滿意的解決。我走到汽車展售室，要求見見他們的老板懷特先生。稍微等了一會兒，我在引導(dǎo)之下走進(jìn)了他的辦公室。先自我介紹一番，向他說明我之所以向他的公司買下一輛汽車，是因?yàn)榕笥训耐扑]。他們都曾經(jīng)向他買過汽車，說汽車的價(jià)格很公道，服務(wù)也很好。他聽到我這些話后，就滿意地微笑起來。然后，我說明我跟他的保養(yǎng)場之間的問題，最后說：‘我想你一定極為關(guān)心可能有損你良好商譽(yù)的事情?！硎靖兄x我把這件事情告訴他，并且向我保證我的問題一定會得到解決。他不但親自去照顧這件事情，還在我的汽車送修的時(shí)候，把他自己的汽車借給我用?！?/p>

當(dāng)你辦事情的時(shí)候，常常會遇到某些人為的阻礙，有時(shí)你站在有道理的一方，有時(shí)對方站在有道理的一方，無論誰有道理，爭論誰對誰錯(cuò)，通常只會使事情變得越來越復(fù)雜。你要清楚地記得，你的目的是辦成事情，而不是來吵架的，也不是為了用道理折服對方。假如運(yùn)用感情可以簡單地解決問題，為什么不收起道理，表達(dá)你尊重、友善的感情呢？