長期以來，人們對這一現(xiàn)象一直迷惑不解：有的人智力優(yōu)秀、才能出眾，大家對他的期望值也一致很高，但結(jié)果卻讓人們大失所望，他們要么淪為流俗，要么慘遭挫敗?！斑@孩子真聰明，將來一定有出息！”生活中常聽見這樣的評價，但幾十年后再看，事實也許正好相反。

大家都知道，智能是成就事業(yè)的要素，所以古希臘人稱哲學(xué)為“愛智學(xué)”，中國的傳統(tǒng)教育則以“致知”為尚，至今仍是如此。但人生成就卻不是智能高低可以簡單決定的，人們通過對生活現(xiàn)象的觀察，早就發(fā)現(xiàn)智能與成功之間存在不小的差距。例如，美國一位記者出身的企業(yè)管理者，在一次同學(xué)聚會上發(fā)現(xiàn)了一個奇怪現(xiàn)象：當(dāng)年班上成績平平、不被人看好的一些人反而都獲得了成功，而當(dāng)時成績優(yōu)秀、被認(rèn)為很聰明的一些人，反倒成就平平。他對此產(chǎn)生了興趣，又了解了其他班級，發(fā)現(xiàn)情況也是如此。于是他得出了一個結(jié)論：在一個人取得成功之中，智商的影響只占20%。

然而，這只是一個經(jīng)驗性的結(jié)論，缺乏對成功要素的科學(xué)分析，而且不能反映影響成功的其他因素是什么。

隨著研究的深入，人們對內(nèi)心情感的影響力產(chǎn)生了越來越深刻的認(rèn)識。1990年，美國心理學(xué)家比德·拉勒維和約翰·麥耶，首次提出了“情商”（Emotional Quotient）這一概念，其英文縮寫是EQ，意為“情感智力”、“情緒商數(shù)”、“情緒智慧”，它主要是指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質(zhì)，是一個人理解、表達(dá)、調(diào)節(jié)、運用自己以及他人情緒的一種能力。隨著“情商”這一概念的出爐，人們終于清晰地認(rèn)識到了影響人生成功的最關(guān)鍵因素。

后來，情商引起了人們越來越多的重視，相關(guān)的研究也越來越多。例如，據(jù)《21世紀(jì)報》（英文）報道，美國一項針對733位富翁所做的調(diào)查顯示，對他們的成功起作用的前幾位因素均為“誠實地對待所有的人”、“嚴(yán)格地遵守紀(jì)律”以及“與他人友好相處”等情商因素。美國一個企業(yè)咨詢機構(gòu)曾調(diào)查了188家公司，測試了每家公司高級主管的智商、情商分別對他們的事業(yè)產(chǎn)生了什么影響。結(jié)果顯示，情商的影響力是智商的9倍。

那么，情商包含哪些內(nèi)容呢？1995年，美國哈佛大學(xué)教授丹尼爾·戈爾曼寫了《情緒智力》一書，全面系統(tǒng)地論述了情商的內(nèi)涵，并將情商概括為以下五大能力：

第一大能力：認(rèn)知自我情緒的能力。

人有喜怒哀樂，情商高的人，知道自身情緒的由來，能夠隨時擺脫情緒的困擾，不會讓它干擾自己觀察事物的視線。比如，他對某人發(fā)火時，一轉(zhuǎn)臉就能對另一個人笑臉相迎，因為他完全清楚自己的怒氣跟這個人無關(guān)。情商低的人，會讓情緒成為一副有色眼鏡，在看待任何問題時都帶上了情緒的色彩。心情高興時，眼前的每一個人都很可愛，每一件事都很有趣；不開心時，見誰煩誰，遇事煩事，那必然會做出不理性的事情，將事情弄得一團(tuán)糟。

所以說，認(rèn)識自我情緒，就能摘下有色眼鏡，將人和事看得清清楚楚、明明白白，而不被假象所迷惑。

第二大能力：妥善管理自我情緒的能力。

人很難完全抑制喜怒哀樂的萌生，情商高的人，能夠有效調(diào)適內(nèi)心的情緒，使內(nèi)心達(dá)于和諧，并合理地表達(dá)出來?！吨杏埂吩疲骸跋?、怒、哀、樂之未發(fā)，謂之中。發(fā)而皆中節(jié)，謂之和。中也者，天下之大本也。和也者，天下之達(dá)道也?！币馑际钦f：喜怒哀樂還沒有表露出來的時候，稱為“中”；表露出來以后都能有個度，稱為“和”。“中”，是天下萬事萬物的根本；“和”，是天下萬物共行的原則。高情商的人往往感情充沛而有度，所以能讓人愉悅而不讓人討厭，從而能有效地與外界達(dá)到和諧。低情商的人正好相反，管不住自己，率性而為，沖動做事，胡亂說話，結(jié)果可想而知。

第三大能力：自我激勵的能力。

人生有順逆，身處順境時，容易使人產(chǎn)生懈怠心理，奮斗的熱情減退，這時就需要激勵自己不要停滯不前，應(yīng)該去追求更大的成功；身處逆境時，容易讓人產(chǎn)生畏難情緒，斗志受到挫敗，這就需要激勵自己，鼓起勇氣，增強必勝的信心。一般而言，情商高的人，無論在順境或逆境，都永葆奮斗的激情，因而事業(yè)屢獲成功。反之，情商不高的人，無論順境還是逆境，都可能止步不前。所以，是否具備自我激勵的能力，對事業(yè)成功的影響極大。

第四大能力：認(rèn)識他人情緒的能力。

認(rèn)識他人情緒，用通俗的話，叫做察言觀色的本領(lǐng)，從對方神態(tài)、言談、行為中發(fā)現(xiàn)他處于何種情緒狀態(tài)，并適時調(diào)整自己與其交往的方式。當(dāng)對方處于開心狀態(tài)時，你和他打交道，就像走進(jìn)花叢一樣，自然是芳香撲鼻；當(dāng)對方情緒波動時，你頂撞他，就像點燃火藥桶一樣，必然使彼此受傷。情商高的人，隨時關(guān)注他人的情緒，所以能與人和睦相處。情商不高的人，只在意自己的情緒，不看對方的臉色，難免處于人際沖突之中。

第五大能力：調(diào)節(jié)他人情緒的能力。

高情商的人，會主動改善他人的情緒狀態(tài)，讓煩惱的人高興起來，讓難過的人開心起來，讓憤怒的人平靜下來，讓充滿敵意的人友善起來……總之，能適時調(diào)節(jié)他人情緒的人，就是具備了與他人和諧相處能力的人。

在現(xiàn)實生活中，盡管人們對情商有所重視，但僅僅停留于觀念上，并沒有像追求對體能和智能開發(fā)那樣努力地去追求情感開發(fā)。其結(jié)果是，在學(xué)校像書蟲，在公司像工作機器，在家庭像旅店里的客人，每天“很有頭腦”地生活著，卻缺乏內(nèi)心的和諧與人際的溫暖，身邊的難解問題也層出不窮，從而給自己帶來無限的壓力。很顯然，想要擁有一個成功而幸福的人生，有必要像鍛煉身體和開發(fā)智力一樣，進(jìn)行完整的情感開發(fā)，做一個高情商的人。而提升情商的最好方法，就是在解決工作與生活中出現(xiàn)問題的過程中學(xué)習(xí)，與此同時，增強自己對情感的掌控能力。