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第3章 職場人際初級課:知己知彼,由習慣認清本性(1)

職場人格說明書 作者:(日)前田明


人的“動物性”,無論到哪都不會改變。但一個人在職場中的言行,會因這個人的地位,有某種程度上的變化。

比如說,同樣是“狐貍”型,如果是老板的話,他會毫不顧慮地把自己的“動物性”表現出來;如果是被夾在上下級關系中的主管,“狐貍”型人所特有的與人保持一定距離的特點就很難表現出來;而若是職場新人,則會表現得比原來的“狐貍”型更加親切和謙遜。

1. 忠誠且樂于助人的“ 狗”

狗這種動物最大的特點就是對自己的主人極其忠誠。它的價值觀特別簡單,那就是以主人的快樂為自己的快樂。如果主人不經常對它說“謝謝”、“真棒!”或不經常摸摸它,它就會感到落寞傷心。

“狗”型的人和狗一樣忠誠。如果覺得自己幫助了別人,就會感到無比的高興和幸福。他們有很強的公司歸屬意識,從對公司的貢獻中找到自己的價值,甚至會超越公司的范疇,認為一定要對顧客和社會有所貢獻。他們十分在意自己是否對公司和顧客有益,并且希望得到周圍人的認同。

當然,“狗”型人中也有極少數不誠實的人。他們的本質可能是誠實的,但因為盲目模仿別人的價值觀和風格,或因自己的誠實而付出過沉重的代價,從而變得不再誠實。

為了挖掘“狗”型人的思考方法和行為特征,我們要弄清楚一個問題:誰是他的“主人”?

“狗”型新人:表揚多多益善

誰是“狗”型新人的“主人”?

“ 狗” 型新人是不會把自己的上司或老板這樣特定的人當作“ 主人” 的, 他們把“ 公司的理念” 和“ 對顧客的貢獻”這種價值觀擺在“ 主人” 的位置上。

舉個強生公司( 后來稱為J&J) 的例子吧。在強生里, 有一個被視為“ 公司生命” 的經營理念 “ 員工信條”(our credo) 。這個“ 員工信條” 規(guī)定, 在強生工作的人需要肩負四種責任。按照重要程度排列, 它們分別是“ 對顧客的責任”( 第一責任)、“ 對員工的責任”( 第二責任)、“ 對地區(qū)的責任”( 第三責任)、最后是“ 對股東的責任”( 第四責任)。雖說每項責任都有具體的明文規(guī)定, 但“ 對強生的員工來說, 無論什么時候, 道義上的判斷都必須要先于經濟上的判斷” 才是“ 員工信條” 所要真正傳遞的信息。

這個“員工信條”在社會上很有知名度。無論是剛畢業(yè)的學生還是有一定工作經驗的人,在面試強生的時候幾乎都會說“因為很喜歡 員工信條 ,所以想在強生工作”這樣的話。不可否認,其中的一些人是因為上網或看了關于強生的雜志,才在面試中就“員工信條”這一點對強生說出這些

恭維的話吧。但“狗”型的人則不同,他們非常真誠地重視“員工信條”,在進入公司后把它擺在“主人”的位置上,不會將其當作對自己有利的“道具”,諸如在爭論中胡亂欺壓別人的“錦旗”,或者保護自己的“武器”。對“狗”型人來說,“員工信條”是非常純粹的東西。

“狗”型新人是什么樣的人?

講一個強生(J&J)愛惜康事業(yè)部的年輕職員小A(男,銷售)的例子。愛惜康事業(yè)部是銷售手術器械(縫合類)產品的部門。銷售人員的工作是向外科醫(yī)生推薦自己公司的產品。小A是典型的“狗”型新人,是“員工信條”的忠實信奉者。外科醫(yī)生們對小A的信任到了令人吃驚的地步。他無論被調到哪里,都會立刻和當地的外科醫(yī)生成為朋友。他的銷售業(yè)績也非常優(yōu)秀。

但這一切并不是因為小A為外科醫(yī)生們做過什么特別的事或說過什么特別的話。他僅僅是像自己的口頭禪一樣,“想為了患者努力工作”而已。當然,不僅是小A,所有以外科醫(yī)生為目標的銷售人員,不管是愛惜康事業(yè)部的也好,其他制藥公司的也好,都會把“為了患者”這句話掛在嘴邊。但也許是因為外科醫(yī)生直面生死的機會特別多,所以他們可以敏銳地察覺出人們言語中的誠懇度和認真度。小A的話


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